支付宝保民中心近百位保险专家入驻：为保险消费者支招

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如果有人问，“你是怎么买保险的？它可靠吗？”你会怎么说？这个问题让蚂蚁金融保险集团的产品经理们摸索了三年。

8月24日，支付宝的保险服务板块进行了新的修订和发布，从原来的货架式产品展示转变为包括在线互动、智能保险、算法推荐和保单管理在内的综合平台，淡化了很多销售色彩。在关注蚂蚁金融保险的人看来，这是过去三年中变化最大、最具“用户视角”的版本，内部称之为“保护人民中心”。

“事实证明，我们只是想给用户最好的产品，但我们忽略了大多数人甚至无法区分社会保障和商业保险。在现阶段，消费者教育可能比营销更重要，这是我们修订的初衷。包敏中心更像是一个社区便利中心。如果你有问题，你可以咨询、做测试、提建议，如果你不买保险也没关系。我希望每个人都知道自己需要什么样的保险。”蚂蚁金服平台运营部总经理严旭告诉记者。

了解自我风险的一分钟评估

记者在修改后的保险平台上看到，“我不知道买什么保险？30秒告诉你”，告诉人们“适合他们的是好的保险。”通过每个人的健康、旅行和财务中的一对一风险情况，计算并告知用户适当的保险类型、保险金额和保险优先级。

“我不喜欢被卖保险。当我接到这种电话时，我通常会挂断，但有时我想知道，但我无法开始。这个评价很好。对我来说，风险一直是一个模糊的概念。除了我自己的情况之外，这份报告还有背景资料，这是非常实际的。”一位90后用户说。

一位保险老手对此进行了分析，称支付宝的保险评估在一定程度上解决了用户不理解和不信任保险的问题。事实上，评估工具在传统行业中很常见，通常用作代理或获取在线销售客户的手段。用户通常需要在测试结果出现之前填写联系信息，以便于销售跟进。

据透露，评估功能的目的不是指导产品的销售，而是希望用户能够更好地了解真正的安全需求。未来，更多的行业分析和数据将被引入评估报告，人工智能技术将很快应用于智能保险顾问，机器人可以与用户进行一对一的交流。

根据最新数据，蚂蚁金服的活跃用户超过4亿，90后活跃用户的比例已经超过80%，成为移动保险消费者的绝对主要群体。从消费习惯来看，他们更喜欢与智能客服沟通，喜欢独立研究问题，好奇心强，对保险的心态更开放。

保险平台专家入驻做消费者教育

今年5月21日，蚂蚁金服副总裁兼保险业务集团总裁尹明发来了一封内部邮件。他在邮件中直言不讳地表示，中国保险业不缺乏优质的保险产品。缺少的是让消费者拥有感知、友谊和信任的方法；中国保险业并不缺乏良好的销售渠道，但缺乏保险意识和保险知识的普及。尹明表示，蚂蚁金融保险平台不是为了销售保险，而是为了专注于技术，通过技术与保险公司实现生态化。

这一定位在保险平台的修订中得到充分体现。除了每个人自己的风险评估外，包敏中心还首次引入了保险专家机制，行业专家将为每个用户客观地回答不同的保险疑虑。

“我们是一个平台。除了与用户和保险公司一起创造产品，我们还试图邀请可信的专家参与消费者教育。在改版之初，我们邀请了近百位资深行业专家进行一对一的洽谈，有的是资深精算师，有的是智虎v。同时，我们还将继续推广‘英雄帖’，希望有更多的专家加入。”蚂蚁保险包敏中心主任兼社区运营总监徐亚辉说。

记者了解到，数百万用户和专家讨论的这些问题将被平台运营商“合并成类似的项目”，并被抽取出来形成类似微博的热门话题，方便用户选择感兴趣的浏览。

从推荐销售到关注用户体验，培养保险意识，明确购买保险的操作思路。严旭表示:“今后将根据用户需求进行调整，主要集中在直播上。例如，以前已经尝试过在线课程，网民对专家现场演讲的内容非常感兴趣，所以话题都是围绕投票保护社区中的人而产生的。今后，包敏中心的主页将计划与专家开展更多的在线交流活动，以方便人们参与更有趣的话题。”