链家发布租赁服务承诺 营造行业规范化市场环境

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北京，7月11日(新华社)-最近，一直关注房屋交易的连锁家庭将其服务理念扩展到租赁市场，从房产到投诉反馈，一系列关于租赁服务的承诺引起了广泛关注。

从链家发布的租赁服务承诺内容可以看出，该承诺率先将租赁过程中的房屋信息、房屋筛选、客户投诉等问题纳入控制系统。其中，在房屋信息承诺中，连锁家庭对租赁信息的真实性做出了标准的界定，并承诺对记者有效报道的每套虚假房屋支付100元。

事实上，从链家本身来看，作为房地产交易信息透明度的推动者，它一直致力于保护消费者权益。在整个交易过程中，作为经纪服务的重要对象，房屋的真实性尤为重要。为此，早在2008年，链家就开始建立“房地产字典”，建立二手房的真实信息数据库。到目前为止，《房地产词典》已经覆盖了36个城市的7500万套房子。

事实上，真正的住房不仅促进了买卖市场的顺利发展，而且对住房租赁市场的有序推进具有深远的意义。一方面，对于消费者来说，有必要确保“你看到的就是你租到的”。真正的住房是基本的保障，而市场上充斥着假住房，这将极大地影响租赁效率。此外，就行业而言，真正的住房使租赁更加优质，这是在租赁市场上无差别地分享信息和改善租赁行业现状方面的一大进步。

除了承诺提供真正的住房外，这家连锁店还推出了两个承诺:“租用事故房，退还双倍佣金”和“24小时反馈客户投诉”，这些都是针对房屋租赁的关键问题做出的服务标准承诺。有关负责人表示，链家公布“租赁服务承诺”，旨在成为维护租户权益的服务保障，提高解决租赁问题的效率，营造行业规范的市场环境，为租户提供更好的服务和体验。

长期以来，租赁市场一直存在一些不规范的行为。为此，住房和城乡建设部颁布了《房屋租赁和销售管理条例(征求意见稿)》，制定了我国第一部专门的房屋租赁和销售条例，明确规定房地产经纪人不得发布虚假的上市信息，不得隐瞒影响房屋租赁和销售的信息，不得哄骗消费者进行交易。

链家推出的上述租赁服务承诺反映了意见稿中的相关要求，也为房屋租赁行业树立了榜样。因此，有人认为链家此举是为了维护政府的立法监督，同时也起到了“市场之手”的作用，自觉自律，进而希望引导和规范市场秩序。同时，此举也有利于实现我国住房制度改革的目标，即建立满足多层次需求的住房供应体系、住房交易市场、经济适用房和租赁市场。

在以往的租赁市场中，由于房屋质量参差不齐，个别房屋会因为虚假信息而误导消费者。这不仅是浪费时间，更重要的是，它会引起消费者对整个行业的不满，从而影响整个行业的信誉。房地产的引入有效地解决了上述问题。连锁店对租赁市场的三大承诺在一定程度上体现了企业自身业务的规范化运作，也带动了整个行业的有序发展。

据了解，链家地产成立于2001年，已从最初的二手房经纪业务发展成为集二手房交易、新屋交易、租赁和海外房地产为一体的全价值链房地产服务平台。链家希望通过持续创新和大数据的探索与应用，建立并有效管理高质量的房地产服务标准，促进行业进步。