太保产寿险公司 齐获保险公司服务评价“AA”级

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记者傅秋实报道，近日，CPIC集团旗下的CPIC财险和CPIC人寿被中国保监会授予2017年保险公司“aa”级服务评价。在参与评估的117家保险公司中，有5家财产保险公司被评为“aa”级，4家人身保险公司被评为“aaa”级，甚至是空所缺乏的。

自2011年实施“以客户需求为导向”的战略转型以来，CPIC将改善客户体验作为其经营目标之一，并从五个方面不断完善客户体验管理体系，提升客户服务水平:建立倾听客户声音的机制，引入客户净推荐值(nps)监控体系，构建持续优化的闭环管理机制，形成以客户为导向的企业文化，建立组织、it等基础保障。

据悉，CPIC财险借助科技打造了“展望未来”的服务体系，创造了“极简保险、极智能科技、极温馨体验”的服务模式。针对客户“理赔难”的痛点，CPIC人寿从3000元以下的小案例入手，在“太平洋人寿应用”中开发了自助理赔功能，满足客户对简单、便捷、快捷、透明的保险理赔服务的需求。