一通投诉电话的“反转”

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不久前，天津滨海农村商业银行客户服务中心接到了客户对太平支行的投诉电话，但不久后，又接到了客户对太平支行的表扬电话。从抱怨到表扬的“逆转”过程中发生了什么？

经过详细的了解，故事得以恢复。当天，一位阿姨代表孙先生到天津滨海农村商业银行太平支行营业厅取款。柜员告诉她，该账户未经本人核实，必须经孙先生核实后才能办理取款业务。由于代理取款业务处理不成功，客户孙先生致电客服电话投诉太平支行。客户服务中心接到客户投诉后，通知了太平支行会计主管，会计主管立即拨通了孙先生的电话，耐心地向他解释了客户信息核实的相关要求。得知孙先生因强直性脊柱炎无法到经销店办理业务后，他说可以上门为他办理验证。

当日午休时间，天津滨海农村商业银行太平支行员工到孙先生家中核实账户信息。业务完成后，问题解决了，客户认可了，员工的心踏实了。面对太平支行工作人员的热情服务，孙先生感动并道歉，直到工作人员离开，他不断称赞网点，并致电银行客服中心。“感谢太平支行工作人员利用午休时间。我提供现场验证服务，我要表扬网点的服务态度、服务质量和服务速度。”