打造“幸福银行”

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金融业是社会化的服务业，优质服务是客户的高层次需求。只有把优质服务作为企业文化建设的内容，才能繁荣优质服务工作，促进金融事业健康发展。

近日，江苏泗阳农村商业银行被中华全国总工会授予“劳动模范之家”荣誉称号。这是我行在维护员工合法权益、关心员工切身利益的同时，把企业做大、做强、做优的伟大成就。

先进的企业文化就像海上航行的领航员，可以改变员工的思想观念和发展观念，引导企业朝着正确的方向前进。“文化建设取得了丰硕的成果，‘工人之家’很有名，员工们很开心，我也很开心。”该行董事长龚表示。

塑造企业精神

我行党委认识到，创建“劳模之家”，要着重抓好两个方面:一是强化职工企业的主人翁意识，让职工把自己当成行动者；二是强化员工的综合素质，增强员工的凝聚力、创造力和竞争力。本行党委将企业文化建设作为一项长期的系统工程，将员工文化建设纳入年度工作目标，总结提炼“团结、奉献、务实、创新”的企业精神，体现本行全体员工鲜明的企业个性和共同的信念与价值观，使广大员工产生“团结、进取、奋进”的精神力量。本行党委受到江苏省国有资产监督管理委员会、省联社党委、江苏省政府的表彰，并被全国妇联授予“全国妇女文明岗”称号。

坚持以人为本

本行坚持以顾客需求为第一选择，以顾客满意为第一标准，努力营造顾客满意的软环境，推进“五强五促”:加强学习，比较素质，提高工作能力，加强学习，提高党员干部的能力和素质；加强规范和党性，提升精神境界，加强党性修养；强化责任和贡献，提高履职能力，教育全体干部职工爱岗敬业，把岗位作为实现人生价值的舞台；出色的表现、更大的热情和更高的工作标准。所有干部和工人都不分工，保证工作不缺，激发员工的工作热情，树立敢于承担责任的作风，充分挖掘“潜力”；加强服务，比较工作作风，提升部门形象，贯彻“一张笑脸，一句问候暖心，一把椅子让座，一杯热茶互送”的热情服务理念。

实施人才战略

面对经济发展新常态和金融工作新任务的挑战，2010年以来，本行大力实施人才强企战略，将提高员工素质工程纳入企业整体发展战略。轮训党员、干部、职工，建立职工职业生涯规划指导机制，为青年职工提供职业发展规划，鼓励职工参加工商社会职业资格认证，为基层职工搭建成才渠道。创造条件，加强员工的继续教育和学历教育，改善员工的专业知识结构。组织关于传统文化的讲座，订阅书籍和杂志，组织技能培训和其他质量改进项目，以提高员工的文化素养。加强责任现场培训，提高一线工人现场实际操作技能。为了帮助新员工成长，银行通过“与教师配对”的形式，让新员工更好更快地适应新岗位。本着“做什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，开展了现场和非现场培训，有效地提高了员工的技能水平。

注重道德建设

“金融业是社会化服务行业，优质服务是客户的高层次需求。只有把优质服务作为企业文化建设的内容，才能繁荣优质服务工作，促进金融业的健康发展。”该行行长穆正安深情地表示。

本行将标准化服务文化建设作为重中之重。以“一高、两严、一不变”(即“业务人员的整体素质要高；严格要求和严格治理；持之以恒、不懈努力)为目标，继续开展“泗阳农村商业银行标准化服务标准竞赛”。2014年5月，本行开始对全行31家网点进行改造，加强了网点软硬件的标准化，营造了温馨舒适的经营环境。本行认真落实“社会承诺制”，开通客户投诉电话，定期召开客户座谈会，解决文明言行、服务质量、服务收费等突出问题。，并实施了道德建设预警系统等具体措施，把问题解决在了萌芽状态。连续四年，世行对其道德的评价在该县公共服务行业排名第一。

搭建活动平台

本行坚持将员工文化体育活动作为员工文化的重要组成部分，增强企业向心力和员工凝聚力。从1996年到2015年，本行共投资近300万元，先后设立了“工人之家”论坛、服务大厅等设施，每年为员工举办春节联欢晚会，并不定期组织乒乓球比赛、员工足球比赛、拔河、自行车、才艺大赛等。丰富了员工文化建设的内容。