践行“端盘子”精神邯郸银行打造夜间银行“错峰”为民服务

本篇文章2399字，读完约6分钟

上班前，银行还没开门，下班后银行基本关门——上班族的烦恼简单却难解决；小微企业经营灵活，营业时间往往延伸到银行下班后...对于这些办公室职员和“夜市人士”，银行的工作时间和“错误的高峰”使银行服务对他们来说“遥不可及”。

然而，在河北省邯郸市，一家银行解决了这个难题。晚上10点，记者到达邯郸银行总行营业部时，天还亮着，柜台人员正在为前来银行的客户办理业务。

记者了解到，为了解决“忙碌的人、焦虑的人、夜市的人”的存取款问题，填补空银行夜间无人工服务的空白，2012年11月28日，邯郸银行在邯郸市开设了河北省首家夜间银行。2013年7月17日和2017年5月11日

邯郸银行董事长郑智英告诉记者，该行在提供便利服务的同时实现了科学发展。据报道，中国建设银行成立9年来，主要业务指标保持了“两年翻番”的发展速度；2016年底，总资产为1453亿元，从最小的银行增长到最大的银行；在《英国银行家》杂志对全球数千家银行的排名中，该银行排名第663位。

夜间银行:成为银行业的“守夜人”

“我不放心把钱放在商店的保险柜里。我还记得回去后的钱。现在我有了一个夜间银行，这对我帮助很大。晚上回家可以睡个好觉。”在采访和调研期间，晚上来我行办理业务的魏女士向记者表达了对这一创新模式的赞赏。

魏女士对夜间银行服务的需求也不例外。事实上，大多数办公室职员和小微企业的工作时间通常在银行下班后延长。因此，许多银行客户迫切需要夜间银行服务。

郑志颖告诉记者，为了更好地满足“忙碌人群、焦虑人群和夜市人群”的存取款需求，邯郸银行创新开设了第一批夜行。目前，夜间银行有效地解决了上班族、商场、饭店等“忙碌人群、焦虑人群、夜市人群”的迫切需求。

据统计，截至2017年10月，河北省各银行夜间办理金融业务42.3万项，为25.6万人提供优质金融服务。

邯郸银行开办了夜行，不仅满足了社会各界的金融需求，也促进了银行业务的发展。据郑志胜介绍，夜行(总行营业部)开业两年，业务量超过8万笔，交易额超过130亿元；2017年1月至10月，夜间交易超过4.1万笔，日均交易额137笔，现金收入9亿元，日均交易额311万元，分别相当于日班的30%和74%。

在良好的品牌效应的推动下，邯郸银行的整体业务取得了快速发展。郑志胜表示，截至2017年10月底，中国银行总资产为1322.7亿元；存款余额929.1亿元，同比增长86.8亿元，增幅10.3%，居邯郸市商业银行首位。

当然，这些成就并不是终点。郑智英表示，未来邯郸银行将丰富夜贷业务种类，开展贷款申请等资产业务，为客户提供更多金融服务。与此同时，该行还准备在三家夜间银行的基础上延长其他网点的营业时间。

自由银行:“薄利多销”的经营理念

“要不是创建了一家自由银行，邯郸银行就不会有今天的规模。”谈到邯郸银行的另一项创新，郑智英是这样描述的。

自2009年以来，邯郸银行一直致力于服务实体经济，先后推出了“免费刷卡、免费接入汉阴网、免费使用票券、快速融资、免费贷款”四项免费措施，成为河北省首家正式打出“免费银行”品牌的银行，也是中国最彻底的银行之一。

其中，在企业贷款方面，邯郸银行取消了除贷款利息以外的所有贷款费用。据统计，自2009年以来，本行减免税支出1.9亿元，其中2017年1-10月减免税支出2782万元，相当于同期利润总额的2.6%，有效缓解了企业融资难的问题。

在谈到创建自由银行的构想时，郑志颖表示，商业银行应树立“薄利多销”的经营理念。过高的收费和高昂的价格不利于自身的发展，并且会将客户“交付”给其他银行。在更大范围内，整个银行业将鼓励金融脱媒和私人融资。因此，免费和廉价的金融服务可以吸引客户，树立形象，促进发展。

"邯郸银行创建自由银行不是一时兴起，也不是一种宣传伎俩."郑志颖告诉记者，建立自由银行是基于对银行收费的深刻理解和对自身发展阶段的正确把握。在他看来，如果银行满足于拔毛，收取一两块钱的“小费”，即使全年都在收费，恐怕连工资和房租都赚不到。

事实证明，免费银行是正确的经营理念，大规模的免费政策不仅提高了邯郸银行的服务效率，赢得了客户的一致好评，也有效地促进了邯郸银行其他业务的发展。

例如，本行电子渠道用户基本保持了“每年翻一番”的增长速度。从2009年到2016年底，汉阴卡数量每年增长100.2%，网银用户数量从2012年到2016年底每年增长145%。又如，我行主要业务指标保持快速增长，基本保持“两年翻番”的高增长。

银行业应该有“端板”的服务精神

今年的全国金融工作会议明确指出，金融工作的三大任务之一是“服务实体经济”。郑智英认为，商业银行要为实体经济服务，首先必须了解实体经济的本质，适应实体经济，为企业服务。银行业是服务业，应该有“上菜”的服务精神。

夜行和自由银行的建立只是邯郸银行以“端盘”精神服务实体经济的一个典型例子。此外，邯郸银行还创建了“快乐银行”，打造“快工作、快乐客户、快乐我”的“快快乐银行”文化；通过更新设备、免费记录大额存款、全面开放窗口、增加出纳员和延迟服务等12项措施，创建了"非排队银行"。

看到细节，邯郸银行“上菜”的服务精神已经渗透到银行工作的每一个细节。记者了解到，为了方便客户存取小额现金，邯郸银行成立了“现金银行”，通过对传统自动取款机的改进，实现了10元和100元纸币在同一台自动取款机上的双重存取。

另外，为了方便客户在邯郸银行官方网站上办理业务，与其他大银行相比，邯郸银行在设计其官方网站时，将与业务办理相关的项目字体设置为较大，以方便中老年人客户在线办理业务。

“商业银行为实体经济服务的基本政策是降低其机构和回报的‘普通服务企业’的本质。”郑智英认为，商业银行应该创新经营理念，回归“普通服务企业”的本质，学习普通服务企业的经营理念和做法，让银行适应客户而不是客户。