业务上线 服务下沉

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我们的记者徐有仁

通讯员吴建山和元

如果不是亲身经历，在广西梧州岑溪市从事农副产品业务的卢琳可能不知道一个看似普通的农副产品销售是如何被农行的电子商务业务卡住的。

原来，中国农业银行梧州市分行岑溪支行利用“惠农电子通”平台，将当地名、名三黄鸡的生产经营从线下“移”到网上，提供养殖、生产、加工、销售全行业电子商务金融服务，带动900多家农户和400多家门店进入平台，帮助特色产业扩大业务规模，增加市场份额。这一做法及其有效性得到了农行总行和广西分行的肯定。

与卢琳的无知相比，中国农业银行梧州分行的行长清楚地知道，这是一次新的金融服务衰退。

今年以来，中国农业银行梧州分行将互联网金融服务“三农”作为“一号工程”，大力推广“农行电子管家”和“惠农电子通”业务，开创了网上电子商务和线下资金结算相结合的“电子商务+金融”模式，让单位、企业和个人足不出户就能享受到便捷的“互联网+金融”综合服务。目前，我行农民网上融资贷款余额已达1亿元，有4000家网上电子商务公司，交易额超过2亿元。

中国农业银行梧州分行将“农业银行电子管家”、“惠农电子通”等业务产品列为强力推广的前瞻性指标。根据市场需求，选择合适的切入点，为不同的消费群体提供量身定制的金融服务。对于涉及民生、公益性强、受众广的客户，主要是营销“农行电子管家”电子商务平台；能够带动“工业品下乡、农产品进城”的龙头农业企业及其遍布乡镇的下游生产和零售批发客户主要营销“惠农电子联通”电子商务平台。目前，本行已支持6户民生企业上线，惠及500多名乡镇和村级下游商户；支持地方特色农业和龙头企业上网，带动1000多家下游农户商店和农民合作社；扶持30多家重点生产企业、批发企业和商户，惠及城乡和农村2000多家下游商户。

此外，本行注重线上线下立体服务，制定了深化电子商务客户服务的工作计划，对以“中国农业银行电子管家”身份上线的商户实行专人管理列表制度，跟踪趋势，提供全方位服务。例如，已为在线客户建立了ABC“ABC电子管家”的客户沟通微信群，并提供在线实时指导，及时解决客户在使用ABC电子管家过程中出现的问题。同时，做好客户回访工作，走出去，请进来，主动回访客户，引导客户充分利用“农业银行电子管家”中的库存、订单、结算、统计等管理功能，充分发挥“农业银行电子管家”的优势，提高运营效率。