营销变革时代：回归本源，用户为王

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[摘要]营销升级的方向在哪里？社会营销还是h5炸弹？抛开那些浮躁，找到营销的本质，让我们在今年的时代营销节上找到答案。

《时代周刊》记者谭薇

市场在变化和动荡；营销技巧耗尽了他们的思想，鲜花争鸣。

在信息时代，越来越多令人眼花缭乱的营销案例层出不穷；昙花一现，以自我为中心的企业理念依然存在。如何让营销不再是企业的独角戏。如何让顾客成为营销的主角？如何通过营销赢得竞争的主动权？

从市场营销和全局的角度来看，我们需要清醒地看到，全球市场正面临着一场变革，这将带来全面的改善，而国内的“供需不匹配”已经成为经济增长的最大障碍。随着全球市场的升级，产品、技术、营销等方面都将发生巨大的变化。

营销升级的方向在哪里？社会营销还是h5炸弹？抛开那些浮躁，找到营销的本质，让我们在今年的时代营销节上找到答案。

无声的营销变革

当传统企业面临互联网的冲击时，大多数企业似乎无能为力。正当大家都认为网络营销活动将逐渐取代传统业务时，网络公司已经开始了线下布局。

去年，马云向外界抛出了新零售的概念。虽然类似的话已经出现在行业中，但这一次它正式成为启动改革的关键词。这种变化到底发生在哪里？马云口中的新零售在阿里得到了什么样的体现？

日前，马云在接受媒体采访时谈到了新零售的核心和未来。他说，新的零售是线上和线下的结合，是人、商品、仓库和分销的整体结合。电子商务在过去的10年里发展很快，但电子商务是like/きだよ 0。如果电子商务发展得好，实体购物中心就不会发展得好，这对每个人都不好。因此，虚拟与真实、在线与离线的结合可能是未来。此外，如何将消费者、商品、分销和完善的供应链结合起来是新的零售方式。

同时，马云表示，如果电子商务发展得好，实体商场的发展不是很好，这对每个人都不好。通过线上线下的结合，未来中国60%-80%的零售业应该是新的零售业。

在过去的双11中，阿里已将超过100万的商户、52个核心商业区、近10万家智能商店、60万家零售店、5万家金牌店、4000家天猫店和3万个国内外乡村百货店带入双11。

关键的Tmall应用已经进行了修改，修改后的手机与之前的分级页面完全不同，所以简化庞大的产品库并不容易。但是天猫页面已经变平了，这是一个新的设计理念。

在物流配送中，一个完整的智能网络是由菜鸟网络建立的，它包括数据网络和物理网络。同时，全球最大的超级机器人仓库群(300024)将于今年在上海、天津、广东、浙江等重点城市和物流枢纽投入使用，天猫物流的无人化程度将进一步提高。通过智能算法、自动生产线和agv机器人等黑色技术，机器人仓库的效率将得到质的提高。过去，一个采摘者每天走6万到7万步只能采摘1000多块，但是在机器人的帮助下，一个采摘者每天只需要走2300步，但是采摘的次数是原来的三倍多。

事实上，无论是新的零售还是营销改革，今年的变化都非常大，新的营销时代已经悄然到来，而且比以前来得更加猛烈。过去，口号营销和技术收入方法经常引起人们的注意，但今年这是一个无声的变化。

营销回归的本质

虽然很多企业已经采取了各种令人眼花缭乱的变革，而且巨头们在各个方面都投入了大量的资源，以至于很多企业无法破解这种变革的密码，也跟不上这种变革的速度。

“在一个产品泛滥、客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。”现代营销之父菲利普·科特勒(philip kotler)审视了亚马逊之后认为，由于没有庞大的固定资产，公司必须在营销方面努力工作，以建立品牌形象和保持客户忠诚度。

当然，科特勒并不认为传统商业不重视顾客。全球商业巨头沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿的核心理念是低价和高质量。“如果我以80美分的单价购买某物，然后以1美元的价格出售，销售量是1.2美元的三倍！从一种商品上，我赚的钱少了一半，但我卖的是三倍的商品，总利润实际上要大得多。”直到今天，这种价格哲学一直被很好地继承。然而，山姆的最低价格原则并不意味着在商品或服务质量方面存在任何偷工减料的情况。

这种想法甚至使沃尔玛进入许多小城镇，因为“如果消费者想购买大批量或大批量的商品，只要价格优惠就够了，他们会毫不犹豫地开车到50公里外的商店购买。”如今，坚持这一理念的传统企业依然存在，如迪卡侬和奥特莱斯。

然而，当我们深入时，我们会发现本质。例如，为了更好地满足用户的物流需求，菜鸟网络的升级和页面的修改也是为了突破等级制度，达到用户的需求。新零售也是零售，这一定是零售的本质。也就是说，用户是根，服务是基础。归根结底，线上线下的互动和融合是手段和方法的改变，并没有改变“零售=服务+产品”的本质，用户的决策权比以前更大。

渠道的突破使过去决定卖什么的制造商逐渐成为决定买什么的用户。技术的不断进步意味着这种趋势将越来越明显，离开用户只是自我放弃。

在这个营销仪式上，让我们抛开华丽和花哨的营销技巧和技巧，迎接营销新时代的到来。营销密码就在我们身边，就在用户身上。