小店动江湖，新零售下的商业机遇

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9月19日下午3点，600多名与会者在合肥香格里拉大酒店的会议厅里起立鼓掌。

黄海东羞涩地出现在舞台上，迎来了他人生的巅峰时刻。

47岁的黄海东是杭州天猫魏军超市的老板。

8月28日，阿里巴巴的零售商宣布第一家为社区服务的天猫商店在杭州正式开业。与此同时，据宣布，类似魏军超市的天猫门店预计将在本财年结束时超过1万家。

消息一传出，第一家天猫商店突然变得拥挤不堪，达到了顶峰，近50人涌入这家140平方米的商店。

除了突然激增的消费者，还有各种媒体记者、学习经典的店主、探索道路的品牌所有者、行业研究人员，甚至跑去蹭车的现场网红。

第一家小店吸引了各界“江湖英雄”。许多人从货架和小商店的数据中看到了新零售时代的商机。

2016年10月，马云在阿里云奇会议上首次提出了新零售的概念，并指出“未来十几二十年内，将不会有电子商务，只有新零售。”

虽然阿里巴巴已经创建了一个零售交流平台，并致力于新零售的实践，但这个概念一直被认为只是一个商业理想和云端概念。黄海东的小商店打破了这种观念，使吸引了大量注意力的新零售特色变得有形。

它所激起的江河湖海的更大意义在于，业务效率已经大大提高，大数据已经转化为生产力，在线和离线资源已经完全整合，业务生态已经变得清晰和公平...

这些特征正在悄然重塑和重塑整个商业生态，这不仅给商业链中的品牌、经销商和终端运营商带来了革命性的机遇，也显示了其在刺激城乡就业、准确帮助农村贫困人口、维护消费者权益方面的力量。

新零售的商业理念已经在这家小店实现，来到星星之火的游客可以燎原，期待看到未来，找到自己的坐标。

●净红色店主

在香格里拉酒店举行的活动是在合肥站举行的阿里巴巴零售智能商店峰会。一般来说，智能商店就是天猫商店。

天猫商城是阿里继“无人方便”之后推出的又一登陆项目，它以全新的零售理念为基础，旨在更好地为数百万零售店主和消费者服务。

会议结束后，店主赵阳缠着黄海东，坚持要请他吃一顿大餐。这项活动主要针对合肥的店主。芜湖的赵阳没有提前与主办方沟通，在入口处被拦下。

他呆在会场外面，当他看到黄海东出现时，他紧跟其后。

一周前，他专程去杭州参观了黄海东天猫商店。他想从中学习，但他不喜欢。“你在店里太忙了，很多问题都没问。”

这家小超市位于浙江大学玉泉校区北门斜对面，占地140平方米，闪烁着红色标志。这是天猫商店统一的电子门，可以在晚上反映商店前面的红色道路。

9月15日星期五晚上，红色的车门前灯照亮了在小店门前排队的顾客的额头。有些人等得不耐烦了，大声喊道:“进去，快出来。”

在一天的高峰期，商店里有将近50名顾客。

除了客户，黄海东还将接待各行各业的媒体。本周，他认识了电视台的漂亮女主持人，认识了北京报纸的记者，还认识了现场直播的网络红人。

也有一些“不速之客”，不像顾客和媒体，他们只是闲逛。

例如，来学习经验的店主就像赵阳。

黄海东说他接待了十几个这样的店主，最远的一个来自广西。

其他人偷偷溜进小商店，只是看着他们，而不是买他们。

上周，有这样一个人一直在小吃展示架周围徘徊。起初，黄海东认为他是一个竞争者。后来，他得知自己是一家快餐品牌的首席执行官。他突然造访，想让自己的品牌在零售店和天猫店落户。

在首席执行官看来，天猫商店的优势在于，店主可以在Relate Link完成订购、物流、数据查询和其他操作。一切都在考虑之中。

零售链接是阿里巴巴b2b商业集团为线下零售店推出的互联网一站式购物平台。从更高的角度来看，它已经通过互联网实现了线下零售的升级。

几天前，黄海东还接待了一对专门从事网络营销的韩国夫妇。

"这东西(天猫店)是新的，第一个接受新事物，不怕风险吗？"这对夫妇问。

“我只花了几万美元，就达到了加盟品牌便利店的效果。如果我加入其他品牌，我需要几十万。你认为哪个风险大？”黄海东回答说。

同样，网络红人黄海东已经被告知很多次了。

最近，因为他的娱乐，他的脸几乎冻僵了，但他总是保持微笑。“天猫的牌子挂在门口，他的态度不好。就连阿里的人都迷路了，买不起。”

他有时觉得自己是个阿里，正在做大事。

●反击小商店

当黄海东来到安徽合肥参加峰会时，他有一种复杂的感觉——安徽是他的“废墟之地”。

20世纪80年代，黄海东的父亲带着家人从温州来到安徽铜陵创业，做糕点生意，积累了近百万元的财富。然而，在2003年，黄海东陷入了债务纠纷，80多万元的借款至今仍未收回。“它突然变成了一个穷人。”

黄海东带着妻子和孩子回家后，在家乡温州筹集了40万元，开了一家小型超市。

这家小超市已经经营了近十年，只能养家糊口，却一点也赚不到钱。"有一年，我妻子住院时，她不得不借钱。"

2015年后，将很难维持一个家庭。黄海东知道生意清淡的原因。“我不会选择商品，不会展示商品，也不了解市场。”

“他们都是凭感觉买东西，最后发现卖不出去，都堆在店里了。”到了尽头，商店变得越来越窄，没有人能进去。

他想关门，但是关门后的生活怎么办？

“老了，思想跟不上，很难改变。”

黄海东建议他的儿子黄安辞去工作，回来专门经营这家商店。"年轻人有很强的学习能力，能与时俱进."

我儿子的态度很坚定:“我不会把这个乱七八糟的店当成自己的事业。”他只想下班后看看商店，躲在收银台后面，多关注一下手机上的游戏。

一个小店偶遇英雄韩。

今年7月下旬，他的城市合作伙伴王斌来到该店，建议阿里巴巴在零售连接的基础上开发新的零售业务。黄海东第一次听到“天猫商店”这个词。

用黄海东的话说，“一拍即合”。

但事实上，这并不像“一拍”那么简单。

王斌说，在寻找黄海东之前，他评估了他服务的200多家小商店。他选择黄海东是因为他有很强的变革意识，他有8年开店的经验，他的服务意识能保持下去。

黄海东也在心里盘算，“即使天猫没有机会，我的店也会升级。增加投资是肯定的。抓住这个机会，不仅要升级店铺，还要依靠阿里巴巴的大树。”

魏军超市升级后，营业额增长了50%。“只有不到一米五高的天猫货架才能给我带来每天1000元的营业额。”

卡特彼勒货架是天猫店的标准商品之一，以阿里巴巴的商业生态为依托，展示网上热卖的网红产品，以及国际大品牌、淘村农产品(000061、诊断股)等特色资源。

黄海东的反击吸引了成千上万的小商店，他们在黄海东之前都面临着困难。

合肥峰会下午一点半开始，郭胜汉上午九点到达。“我没有吃早餐和午餐，我害怕错过这个机会。”

郭胜汉在合肥经济开发区拥有一家430平方米的超市，年营业额超过400万元，净利润不到30万元。

选择商品让他最头疼。“产品结构非常困难。我想卖别人没有的东西，但是我找不到。我们店里的东西没有网上的快，网上的也不多。”

这一次，郭胜汉带来了所有的信息。“如果我今天能加入天猫商店，我今天就签字。”

芜湖赵阳被黄海东缠住，目的是“走后门”开天猫店。这个项目的推广还没有到达芜湖。“我真的等不及了，市场等不及有一天。”

●首席执行官是一名推销员

黄海东谢绝了赵阳的邀请，但又不能拒绝共进午餐的邀请。

铜陵一家小吃加工厂的老板邀请他去铜陵，每人吃了100元的自助餐，并邀请他参观他的工厂。

老板以前是黄海东的朋友。在新闻上，他看到老熟人和阿里巴巴攀上了关系。"失眠一夜之后，有了新的想法。"他想注册一个商标，并希望他的产品能在天猫销售。

“我以前没有交易，我不了解市场。现在我有了阿里频道。做生意简单多了，我不想给别人做婚纱。”

这位老板等不及了。然而，有先见之明的一线品牌已经如火如荼，甚至连高管们都在指挥和“利用皇室”。

8月19日，会场外有一排展台，几个品牌在会场入口处摆好排场开始展览。

索新公司势头最大，四五个年轻人一边经营粤菜一边回答问题。

南宁索信餐饮投资有限公司在比萨烘焙行业和咖啡行业实力雄厚。去年，他们与阿里巴巴零售合作，为夫妻店提供了一整套增值服务，如新鲜食品设备、配料和操作指南。

经营关东煮的索信公司联合创始人兼首席运营官陈胜也加入了战斗。

陈胜说，每次零售商去活动现场，他们都会同步跟进，把整套材料搬到现场，让店主们体验。

店主朱广忠接过陈胜递过来的香肠。这有点出乎意料。"首席执行官已经成为一名推销员了？"

在会场上，两大品牌的现场“奖励”活动也让600多名店主“目瞪口呆”。

“400，000张品牌代金券，每个商店收到两张。超过189元的商品，退回10元红包子怡华东区etm经理李春平指导店主当场抽奖；“大杀活动。一个三美元的产品可以提升一美元。”李大声喊着芝牌介绍人。

据李奶酪品牌介绍，“李奶酪已经成立了一个团队，连接所有零售活动。”

"他们早先在水塔附近的零售店安顿下来，先看了风景."一位负责零售连接的人士表示。

"新渠道是一种趋势，不能逆转."甜品品牌负责人表示，之前一些品牌担心进入阿里零售链接，担心会影响经销商的利益，影响传统渠道，但天猫的登陆会让品牌看到零售链接新渠道的有效性。

“如果阿里零售田童猫店真的达到500，000家，那么从这500，000家商店收集的数据可以反馈给品牌所有者，以指导品牌所有者的生产和经营。”泰泰乐电子商务总监胡分析说。

事实上，加入零售连接并不排除经销商。阿里巴巴零售事业部产品中心总经理刘剑锋介绍说，零售事业部和菜鸟建立了三级仓库分配体系，包括区域仓库、城市仓库和前台仓库。前仓库是零售商和品牌经销商之间的合作，它将经销商转变为物流供应商，其中，经销商有很多机会。

●农村商品进入城市

当黄海东到处传授经验时，他也保留了一些“骗子”。例如，他一直在考虑做新鲜的食物。

你可以充分利用天猫货架，它没有上限，没有空房间，也没有时间限制。这个想法是基于他与阿里巴巴内部员工的沟通。

9月12日晚，来自衢州的30多名“小二村”走访了黄海东的一家小店。从他们的口中，黄海东了解到，未来农村淘宝(以下简称“淘村”)将与天猫的小店对接，将特色农产品引入小店。

黄海东消息非常灵通。

阿里巴巴农村事业部农村发展部总经理朱雯证实，将特色农产品引入小商店是理所当然的，阿里巴巴已经建立了渠道。

然而，天猫商城的登陆不仅为农产品进入城市增加了一条“高速公路”，也有助于实现农产品的新零售，使农业形成一个产业闭环。

农村业务部经理屠媛参加了一个农村扶贫项目。2015年，土元第一次来到新疆巴楚县，当地农村的落后状况给他留下了深刻的印象。

当时，这个地区的农民人均年收入只有400元，只够每天买一岘港。

虽然政府已经尽了很大努力来帮助穷人，但是当地农民似乎不知道如何珍惜和利用它。

“这里吸引人的是他们的哈密瓜。”土元喜欢上了他们的哈密瓜，但当地农民不知道如何销售，更不用说如何商业化了。

2015年，涂元和的团队开始尝试帮助他们卖瓜。

"我们卖葡萄藤，一棵68元，一棵只卖两个瓜."土元素人提前四个月售出，每天售出12000多棵葡萄树。

土元把订单发给了农民，告诉他们如果不种化肥，他们可以结两个瓜，得到68元。

"一棵68元的藤，可以换68元，买68只蟑螂."30名农民踊跃报名。

8月，当哈密瓜成熟时，十几辆卡车从新疆出发，抵达Xi，哈密瓜被分发给Xi的消费者。

巴楚县哈密瓜出名了。30个农民的人均年收入从400元增加到1600元。

2016年，土元再次帮助当地农民卖瓜，有400名农民参加。人均纯收入增加到3500元，他们摆脱了贫困。

屠媛表示，未来这些哈密瓜有望在天猫商店销售，天猫商店的数据可以反馈给农民，这样农民种植的瓜更贴近市场，也更商业化。

类似的案例包括招远县鲶鱼沟的大米。阿里巴巴淘村出面干预，当地大米价格从每斤3元涨到了每斤14.8元的最高价位。

屠媛表示，所有这些农产品都可以引入天猫门店，在新的零售模式的帮助下，它们都可以在小门店实现。

“直接接受订单并交付。”黄海东有一个引进土特产的好主意。一旦实现，小商店将突破面积限制。

土元更大的期望是天猫商店的数据可以指导农产品的种植，比如市场需求有多大，消费者喜欢什么样的甜瓜，这些数据可以直接反馈给农民来指导他们的生产活动。

●从“工作”到“老板”的转变

在的店铺走红之后，王对他更加用心。

王斌是黄海东的城市伙伴。该城市合作伙伴是阿里巴巴零售连接的合作伙伴。一方面，它负责本地线下商店的发展，使他们可以通过零售连接的独家平台购买商品；另一方面，它服务和经营承包的实体店，计划和实施经营活动，并促进实体店的销售。

现在王斌不仅是导游，还带了一些顾客来参观，这对他来说是一个更大的机会。

“如果我的客户成为天猫商店，他们将成为我的稳定客户，他们将变得更加粘。他们将从零售购买变得稳定，我们的收入将增加。”

以魏军超市为例。在加入天猫商店之前，它每月从零售商那里收到3000元的商品，现在这个数字已经增加了两倍多。

现在，王斌的月收入接近3万。

在王斌加入城市合伙人之前，他有近十年的销售经验，但他觉得没有希望。“在公司销售时，上限太低，限制太多。例如，你只能销售这家公司的商品。如果销售到一定数量，就很难改善。”他不想工作，他想有自己的事业。

2015年，王斌成为了同城伙伴中的一员，“自由，靠能力吃饭。”

他觉得这和自己开一家销售公司没什么不同。零售商店里可以出售的产品越来越多。对小商店的需求越来越大。如果你卖得更多，你会赚得更多。没有上限。

孙也意识到了自己人生的逆转。从学校毕业后，他开了一家蛋糕店，卖新奇的蛋糕。起初，生意兴隆。两年后，顾客太新鲜了，无法前来，生意也无法继续。

孙自从蛋糕店关门后就一直在找工作。

半年后，孙看到了城市合作伙伴的招聘，当他听到这是阿里巴巴的招聘，“嘿，阿里，大公司，上去”。

孙何忠已经进入阿里。现在，他的业绩每年都排在杭州前五名，为200家小商店服务，月收入超过3万英镑。

在王斌和孙服务的商店中，很多已经成为天猫商店，他们要做的事情越来越多。现在他们不仅在零售店销售产品，还帮助商店展示和引导他们使用新设备。

现在，他们已经开始招募自己的伙伴，每个人已经招募了两个人。他们希望升级为合作伙伴。“那时，我们自己真的成了一家销售公司。”

●世界是平的

黄海东以前从未想过他会成为一个有代表性的人物，有一天他会“指明道路”。

“零售应用，也就是你所关注的产品，很快就会送到你家门口。”他可以通过零售应用程序完成订单、物流、数据查询等操作。

以前，通过传统渠道购买商品，“有少送，又没有退路，变成假货，各种麻烦。”

此外，品牌所有者经常在大卖场从事活动，我们对他们很贪婪。这些促销活动根本无法到达我们的小商店。"

但是现在，在零售市场上，经常有品牌所有者从事红包活动。"参与品牌所有者的活动，只需点击."

经营了这么多年的小店，魏军超市的感觉已经从“犹豫”变成了“雄心勃勃”。

升级后，魏军超市现在可以实时查看商店的每日销售和库存数据，甚至可以根据后台数据查看商店的销售排名，这样就可以对同类畅销产品进行更多的补货。

黄海东觉得他在商品社会中的地位突然提高了。

然而，黄海东的“指向国家”并没有让品牌所有者感到“自卑”。

太太乐电子商务部主任胡多年前就做过传统渠道，“弊病太多了。”

首先是“渠道腐败”的问题，例如，品牌所有者发放的促销资金可能被经销商切断。

然后是传统渠道中的“不忠”现象。“有些经销商代表几个品牌，而你的品牌很可能被他漏掉。”

他最受不了的是大尚潮的强行促销，这就要求品牌所有者与他们合作促销，强行降价。“这破坏了我们的价格体系，对品牌的损害难以修复。”

例如，他说，“如果你去超市买东西，超市促销，并为一个品牌降价，你会认为这个品牌值这个价。之后，品牌将恢复正常价格，你不能接受它。”

“从品牌所有者的角度来看，新零售并没有降低品牌所有者的地位，而是有所提高。”胡认为。

让他更加垂涎的是黄海东手中未来的数据。

根据加入条件，天猫商店必须连接到智能商店管理系统，该系统将收集每个商店中每个产品的销售信息，并将这些数据反馈给品牌，以指导生产消费者最需要的产品。将来，系统还可以根据超市周围的人群和店主的肖像计算出最合适的产品。

“基于大数据，新零售将使商品社会变得越来越透明。”按照他的说法，“世界将是平坦的，无尽的，一览无余。”在这个数据世界中，商品社会中的每个人都将变得自觉并服从命令。”

消费者金英观察了很长时间，说了这样一个总结，“天猫店让人觉得没有天地之别。”

金瑛住在魏军超市后面的街区，她发现许多网红产品以和网上一样的价格出现在这家小店里。

现在，黄安辞掉工作，和父亲一起经营这家小店。“这有点有趣，别看这家店，但它确实能改变一个家庭的生活。”

他的父亲黄海东变得更加自信。当他从香格里拉酒店的讲台上下来时，他点了点头。“下次尽量说得更好，因为台下的观众正等着改变他们的命运。”

编辑朱昱