美联航三改道歉措辞玩文字游戏? 被狂批没诚意

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我的手被拖进了机舱过道，我的眼镜掉了下来，卡在了鼻子下面，我的嘴受伤了，还在流血。当地时间4月9日晚，乘坐联合航空公司3411航班回家的69岁亚洲男子没有想到这一幕会发生在自己身上。同样震惊的还有机上的其他乘客和所有看过这段视频的人。

以广告词“空飞行友好日”闻名的联合航空公司空公司，以超额售票为由制造了这场“闹剧”,这不仅模糊了其品牌形象，也使其市值在一天内蒸发了2 . 55亿美元。然而，尽管空联合航空公司首席执行官奥斯卡？穆尼奥斯第三次发表声明，但他前后矛盾的态度和迟到的道歉让全世界都抵制他。

[受伤乘客的身份暴露，请律师或索要高价]

随着事件的发展，受害乘客的身份暴露了。据报道，受害者是亚洲人，69岁。他和妻子从越南医学院毕业后移民到美国。他们两个都是肯塔基州伊丽莎白镇诊所的医生。他们原本计划在9号乘坐联合航空的航班从芝加哥回家。

《每日邮报》报道称，这名男子已经成为祖父，有五个孩子，其中四个是医生。他69岁的妻子也是一名医生，在离路易斯维尔40英里的伊丽莎白镇行医。

目前，这位亚裔美国人已经聘请了两名芝加哥律师，其中一名名叫斯蒂芬·格兰，专门研究公司法。另一名律师thomas de Metrio专门研究空航空管理法。一些分析人士认为，律师的出现意味着受伤者将通过法律途径追究联合航空公司对其暴力行为的责任。

一位美国律师说:“我相信美国最著名的伤害赔偿律师会对此案非常感兴趣，天价的赔偿是可以预料的。”让媒体自由曝光，让独立的司法系统运作，就能最大限度地实现社会正义。”

[口是心非，没有诚意？三种道歉有不同的态度]

美联航对这一事件的处理是“品牌自杀”，声誉管理咨询公司首席执行官埃里克·希弗说。

事件发生后，联合航空公司首先发表了一份“不痛不痒”的声明，只为超卖机票道歉。后来，在公众舆论沸腾后，联合航空公司首席执行官穆尼奥斯不得不在10日发表另一份声明，称他“对这一令人沮丧的事件感到难过”，但淡化了暴力接待事件是乘客的“重新安置”。

然而，10日晚，穆尼奥斯给公司员工发了一封内部邮件，表示对涉案人员的支持，称他们“按照既定程序对相关情况作出了回应”，而涉案的中国男子“大声疾呼，挑衅和不合作。”与此同时，他强调说，“我支持你们所有人，我要赞扬你们为确保航班的正常运行所做的超出预期的持续努力。”。这封邮件进一步激起了美国和全世界网民的愤怒，成千上万的网民联合呼吁他引咎辞职。

11日，穆尼奥斯再次代表联合航空公司发表声明道歉，表现出与此前声明截然不同的冷淡和强硬态度。他说，“任何人都不应受到如此恶劣的对待”，“我们承担全部责任”，并将努力弥补这一错误。在最近的一封道歉信中，穆尼奥斯表示，此次航班“真正可怕的”事件引起了许多反应，包括愤怒和失望，他对此表示“深切的歉意”。他承诺修复错误的机制，以确保类似事件不再发生，并表示他将在4月30日之前报告审查结果。

然而，这一系列的治疗方法仍然未能恢复人们的支持。一些网民说他的道歉不真诚，像教科书一样死板；有些人甚至指出，他发表这份道歉声明，只是因为空航空公司的股价不断下跌，是“向钱道歉，而不是向人道歉”，并继续留言，声称他会停止乘坐空.联合航空公司的航班联航的股价在10日收于71.52美元，但在11日的盘中交易中跌至68.36美元，最终收于70.71美元。单日下跌1.13%相当于市值损失2.55亿美元。

专家认为，面对危机公关，穆尼奥斯犯下了三大禁忌:

首先，事件发生后第一份声明的措辞冷淡且疏远，四名被赶下飞机的乘客没有受到尊重。更多的亚洲男人流血受伤，他们“无动于衷，无动于衷”；

其次，在他给员工的内部邮件中，他不同于外界。在描述受害的亚洲乘客的行为时，他批评说他想“破坏秩序，挑起战争”。当事件引起注意时，这样的表达更容易引起公愤；

第三，联合航空公司应对非自愿下机的乘客给予同等补偿，并向乘客出示书面解释，解释他们下机的原因。然而，联合航空公司没有再次询问其他乘客是否自愿离开，也没有增加对双方的赔偿金额，以平息和缓和局势，而是称受害者是“找茬”，并采取暴力手段制服他们，所有这些都显示了对乘客人权的漠视。

值得注意的是，在这三份声明中，联合航空从未费心详细解释为何一些媒体爆料称，它将让自己的四名员工在将四名乘客赶下飞机之前乘坐该航班；它也没有阐明计算机“随机”选择乘客下飞机的方式，这引起了外界的广泛怀疑；更不用说联合航空公司是否遵守强制离机程序，但总的来说，避免繁重的工作和玩文字游戏是不可避免的。

[反对暴力！各方谴责，人民抗议]

对于这起针对乘客的暴力事件，不仅社交网络上的网民“不要相信”，美国主流和海外华人圈子也对此予以谴责，并呼吁联合航空进行监督和改革。白宫发言人斯派塞说，他确信美国总统特朗普已经看过该视频。斯派塞说:“我不认为任何看到视频的人会对一个人受到的待遇无动于衷。”他说联合航空公司暴力驱逐乘客的行为“令人不安。”超过10万人向白宫请愿调查此事。

美国国会议员阿尔·格林、得克萨斯州民权委员会、中国商会和当地少数民族领导人的其他代表表示，他们谴责针对乘客的暴力行为，并呼吁美国联合航空公司监督和改革超额预订情况。

芝加哥市长拉姆伊曼纽尔(rahm emanuel)表示，这样对待乘客是“完全不可接受的”，他承诺将开展一项城市调查，以“确保类似事件不再发生”。美国交通部宣布将参与调查。

另一方面，芝加哥市民11日聚集在奥黑尔国际机场1号航站楼大厅，举着“抵制美联航”、“亚裔美国人联合起来反对警察暴力”、“停止执法机构的一切暴力”等标语表达愤怒。此外，芝加哥的中国团体计划13日在芝加哥市中心的联合总部举行抗议，支持暴力受害者，呼吁尊重人权和反对暴力。

目前，美国联邦政府已介入此事，相关执法人员已暂停调查。司法当局可能需要对这起事件中的人身攻击指控进行更深入和彻底的调查。(何鲁曼)