美联航服务屡被批 曾因摔坏歌手吉他市值狂跌

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9日，美国联合航空公司空公司的一名华裔乘客在芝加哥机场被强行拖下飞机后，相关视频在社交网络上引发了热烈讨论，许多网民为华裔乘客感到愤愤不平。尽管杭空公司的首席执行官发表声明说，事件正在进一步解决，这一“令人沮丧的”事件造成的一系列影响可能会继续发酵。

没有相关规定，联合航空公司“超卖机票”并不违法

虽然许多人对联合航空公司空公司表示不满和谴责，但也有人问，空航空公司在“超卖机票”的情况下强迫人们下船是否违法。

事实上，联邦政府对空航空公司航班的超卖座位没有任何相关规定，但默许空航空公司尽可能出售所有座位，因为许多航班会有放弃预订座位的乘客。

根据《今日美国》,当飞机超卖时，空航空公司将提供补偿条件，通常是通过增加补偿金额，这样乘客可以自愿选择乘坐下一趟航班。

空航空公司该公司仍然采用“改变航班”或采取后续航班，以确保乘客到达目的地。这也是航空公司履行其运输服务义务。

乘客被“要求”下船合法吗？最高赔偿额为1，350美元

今天，据报道，在美国，如果乘客自愿放弃旅行，航空公司空公司将根据规定进行赔偿。如果自愿下船的乘客太少，空航空公司有权决定邀请哪些乘客下船。当乘客购买机票时，这已经写入合同，但很少有人会阅读并意识到这一点。

美国运输部对乘客非自愿放弃登机的赔偿金额有明确规定，空航空公司的赔偿金额必须能够弥补给乘客造成的不便。例如，如果自愿放弃登机的乘客比预定的最终到达时间晚了4小时，最高赔偿额可以是单程票价的400%，但最高赔偿额是1350美元。

一些航空公司空公司会挑选最后登机的乘客，并要求他们下飞机。此外，一些航空公司空公司会选择票价最低的乘客，一些航空公司空公司会根据具体情况决定。

根据联合航空公司的合同，不得拒绝任何人登机，除非联合航空公司或其他airlines/きだよ/staff航空公司的工作人员要求乘客自愿放弃登机并获得联合航空公司提供的赔偿。

道歉不到位，失去客户的成本很高

事件发生后，联合首席执行官奥斯卡穆尼奥斯道歉，称这是“一个让所有联合员工不安的事件”，并“详细审查”正在进行中。他还表示:“我们正在联系这名乘客，并与他直接对话，以进一步处理和解决这个问题。”

然而，英国《金融时报》指出，公共关系咨询公司桑树和阿斯特的危机沟通专家克里斯埃勒里(Chris Ellery)表示，道歉并不到位。“现在需要的不是公司高层的真诚道歉。”

美中网站报道称，对于这一事件，业内一些人士表示，美联航实际上完全有理由避免这一历史性的公关灾难，比如提高赔偿金额。

机票监管机构主管霍比卡(Hobica)表示，无论是1000美元、2000美元还是3000美元，付出的代价都远低于声誉和顾客的损失。

客运服务已被多次批准，引发了一波社交媒体批评

乘客被拖出飞机的事件凸显了美国航空公司空公司在扭转公众对其客户服务的看法方面所面临的挑战。事件发生前，联合航空公司因其多次不当行为引发了一波社交媒体批评。

数据地图:戴夫·卡罗尔，一位加拿大歌手，未能对他的吉他被联合搬运工弄坏提出索赔。他为此写了一首歌，互联网开始流行起来。

[破碎的乘客吉他]2008年，当加拿大歌手戴夫·卡罗尔在联合航空公司的飞机上时，他珍贵的吉他在机场被一个行李搬运工打碎了。因为曼联拒绝赔偿维护费用，卡罗尔编辑了一段音乐视频，并上传到网上寻求公正。短短10天，这首谴责曼联“拒绝赔偿”的视频歌曲就在网上走红，导致曼联股价在几天内暴涨10%，相当于蒸发了1.8亿美元(约合12亿元人民币)的市值。

[女性不得穿紧身衣登机]最近，联合航空公司登机口的一名工作人员拒绝两名穿紧身衣的女孩登机，此举被控性别歧视，并引爆了美国社交网络。联合航空解释说，地勤人员有权拒绝穿着不合适的乘客登机。至于什么是不合适的，地勤人员自己决定。后来，他们解释说，这条规定只适用于员工福利的乘客。

[可口可乐事件]2015年，当美国一名伊斯兰教女教职员工乘坐联合航空公司的客机时，该乘客不仅拒绝提供未开封的饮料，还遭到同机乘客的口头羞辱。这一事件不仅引起了美国伊斯兰教人士的极大关注，而且“抵制联合航空”的声音也传遍了互联网。对此，曼联向乘客道歉。

[多次技术故障]2015年7月8日，联合航空公司出现技术问题，导致全美航班停飞两小时；2016年10月，联合航空公司也遇到计算机技术问题，导致飞机大规模延误；2016年11月，一架联合航空公司的客机在从旧金山国际机场起飞后不久，因发动机冒烟而被迫返回机场；2017年1月22日晚，由于电脑问题，联合航空公司当天晚上停飞了所有国内干线航班。