阿坝州京东便利店店主袁娜 从对京东充满“敌意”到“化敌为友”

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[摘要]目前，中国600多万小商店中有70%以上位于3-5线城市和农村地区。随着移动互联网流量成本的不断下降、网络速度的提高以及智能手机的普及，给这些非一线和二线城市的零售市场带来了巨大的互联网变革

茂县是四川省西北部的一个4000平方公里的小县城，属于阿坝藏族羌族自治州。它位于青藏高原到川西平原的过渡地带，横跨岷江和涪江上游的高山峡谷，山高、峰高、谷深、崖高。这是一个如此偏远的小县城，已经成为电子商务巨头之间竞争的焦点。

目前，中国600多万家小商店中，70%以上位于3-5线城市和农村地区。随着移动互联网流量成本的不断下降、网络速度的提高和智能手机的普及，为这些非一线和二线城市的零售市场互联网转型带来了巨大的想象空间——空。

袁娜的前半生并不幸运——她经历了童年失去慈父的悲痛，5月12日汶川地震的残酷，高考落榜和职场阴谋的困惑。作为一个成年人，经过不懈的努力和努力，她有自己的事业，但她从来不满足于现状。

2017年，在敏锐的商业意识的驱使下，袁娜被无边界零售的浪潮所缠绕，加入了零售业的剧烈变革。根据她目前的说法，“除了眼前的尴尬，她还有诗意和距离。”

创业的艰难之路

茂县羌族小店主袁娜虽然只有29岁，但已经是一名经验丰富的老员工了。2009年，21岁的她和丈夫在茂县经营着一家65平方米的超市。然而，面对从未涉足的行业，欺骗和挫折已经司空见惯。

灾情严重后，茂县交通不便，从成都到茂县需要十几个小时。她和丈夫每天早起，从早上4: 00工作到晚上12: 00，每天只有4个小时睡觉。

起初，因为批发商不批发也不零售，而且两者的经营经验都很有限，所以商店有大量的积压商品，而且经常很难周转资金。更让袁娜生气的是，一些不择手段的商人交换质量差、销售差的商品。

商品质量不稳定，往往会延误交货时间，导致商品不完整，这使得商店失去了很多客人。像许多小地方的店主一样，袁娜和她爱人的生意正在艰难前行。

随着时间的推移，袁娜积累了很多经验，商店的经营状况也逐渐改善，超市也从原来的65平方米扩大到了285平方米。“我很重视自己的声誉和诚信，但金钱并不那么重要。”袁娜总结了自己的管理方式，就像许多商界“大人物”一样。

近年来，随着年龄的增长，袁娜开始感到无能为力。"创业几年后，我们真的很累了。"她觉得自己和丈夫就像“战斗机”，每天都在战场上冲锋陷阵。

“改变”这个词就像一根刺意外地扎进了袁娜的心里，每天折磨着她，提醒她必须做点什么。

“电子商务巨头”的线下战略

袁娜并不知道，当她对未来感到困惑的时候，那些经营“网上购物”业务的电子商务巨头们正在三个四线城市、县城甚至偏远的城镇发起一场没有硝烟的零售战争。她从未想过这些似乎与自己无关的大企业会给她的事业带来任何改变。

2016年1月，京东集团董事长兼首席执行官刘在年会上宣布，2015年末成立的新渠道事业部将承担集团“机车一号”项目。

根据刘在年会上的发言，新渠道将渗透到“零售的最后一公里”，帮助京东成为3-6线城市甚至农村地区大量中小商店的供应商。

京东商城是“机车一号”项目的头号产品，是京东新路开发的一站式b2b订购平台。依托丰富的商品和服务资源、强大的仓储物流系统和高效的地勤团队，京东新路在2017年实现了行业惊人的高速增长。2017年7月，京东店主基本覆盖全国各省市，截至年底，服务中的中小商店数量已超过50万家。与此同时，在2017年的“11.11”期间，京东店主24小时的销售额又创造了一个奇迹，比去年增长了2400%。

12月16日，新东路2岁生日，京东新东路也宣布了最新的战略目标:到2018年底覆盖100万中小商店，包括5万家京东便利店。事实上，袁娜的店是100万中小商店之一。

从“假想的敌人”到“伙伴”

作为零售业多年的经营者，一直在寻求改变的袁娜并非没有意识到“网上购物”的趋势。但在她真正接触京东新频道之前的很长一段时间里，她都把“电子商务企业”视为自己想象中的敌人。

事实上，“如果每个人都去网上买东西，这不是抢了商店的生意吗？”这种疑虑存在于千千数以千计的中小店主心中。

网购刚开始时，袁娜曾考虑开淘宝店，但这个想法很快被她自己和她周围的朋友打消了。

“以上的东西都是混杂的，质量好坏，顾客买不到满意的东西，而且退货制度也不完善。很多人买东西浪费钱，所以我觉得淘宝不适合我，不符合我自己的计划。”谈到我们为什么没有开淘宝，袁娜说。

2017年3月，袁娜的老同学徐知道了她的苦恼。徐先生是京东的经销商，一直对他的雇主非常满意。他向袁娜介绍了京东的产品和效益。令袁娜惊讶的是，JD.com还能和她的实体店合作。“京东保证产品的真实性，并能跟上交货和售后服务。我真的很想了解拥有这种文化和责任感的公司。”袁娜说道。

在老同学的推荐下，袁娜安装了“京东珍宝”应用。一种惊喜的感觉贯穿了她的全身:分类非常清晰，有“推荐给你，本周推荐，本地热销，品牌馆，新产品试销”等栏目。很多产品店里都没有，一些已经在店里的产品在平台上有明显的购买价格优惠。

袁娜立即开始在京东掌柜的宝地小批量采购货物，并在晚上9: 30下了订单。第二天早上，配送站的工作人员把货物送到她家门口，这让她大吃一惊，因为她花了十几个小时才买到货物。

此外，与其他购买渠道相比，京东店的产品质量也让重视诚信的袁娜感到放心。“在购买之前，产品不一定有官方代码，但京东的产品都有代码，这是真正的。”

随着时间的推移，不满足于现状的袁娜开始从京东珍宝中挑选更有特色的产品。其中，新希望(000876)牛奶的购买量从开始的2个月提高到现在的60个月；新德雷克进口啤酒已经增加到每月30件；进口红酒也从最初的一件增加到40件...

这样，商店的sku迅速扩大。“过去，我们店主要卖国产牛奶。现在我们增加了10种进口牛奶，20种饮料，8种方便面，进口红酒和葡萄酒。”袁娜兴奋地说道。这些新产品吸引了更多喜欢进口产品、消费能力更强的顾客。

2017年9月，袁娜正式升级为京东便利店。小王、马骁和小月是她经常提到的三个名字。事实上，这三个人都是京东新通事业部的员工，负责京东便利店的对接业务。

袁娜表示，在与三名员工共事期间，她对京东的企业文化有了更深的理解和认识。升级到京东便利店让她觉得自己“与时俱进”。京东便利店的区域保护策略给了袁娜更多的安全感。

“现在我知道哪些商品在当地市场最畅销，在京东物流的帮助下，我的库存周转率提高了50%。”袁娜自豪地说，她现在有更多的资金为她的小店引进新商品。

对袁娜来说，“电子商务”这个词已经从最初的“想象中的敌人”变成了最忠实的伙伴。