中国金融消费纠纷调解网上线运行

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12月1日，山东省潍坊市朱先生与一家股份制银行上海分行在调解员张军的网上调解下，通过中国金融消费纠纷调解网，就一笔信用卡还款纠纷达成和解协议。金融纠纷调解网络的试运行标志着中国金融消费纠纷调解进入了一个智能化时代。

中国金融消费纠纷调解网由上海金融消费纠纷调解中心开发建设，是中国人民银行确定的首批四个构建金融消费纠纷多元化解决机制的省级试点单位之一，也是中国第一家专业的金融消费纠纷调解机构。

记者了解到，作为中国第一个网上金融消费者纠纷调解系统，中国金融消费者纠纷调解网具有跨区域、全天候、不受环境约束的特点，在金融消费者纠纷调解领域取得了四大突破。

首先，空时间限制被打破，调解可以随时随地进行。发生金融消费纠纷时，消费者和金融机构均可申请调解、提交证据、选择调解人和调解方式、查看进展情况和下载调解文件等。，并在线完成申请、证明、调解和协议生成的全过程。

其次，打破物质限制，构建全国金融消费中介联盟。金融消费者纠纷调解网络将汇集中国各类金融调解机构。当事人可以通过本网站找到所在地区的金融调解机构，寻求专业的调解服务，使维权渠道更加畅通。

第三，打破资源限制，实现资源共享。初期，中国金融消费纠纷调解网将整合中国120多个金融消费调解组织的调解员、专家和案例资源，实现联盟间资源共享。

此外，它打破了长期以来的困境，创造了“投诉+调解+裁决”的一站式争议解决平台。金融消费者纠纷调解网络提供咨询、调解和评估功能。金融消费者不仅可以通过该系统申请调解，还可以就遇到的金融消费者纠纷发起咨询，专业人士可以在线为消费者提供解答服务；对于无法通过调解解决的争议，当事人也可以在网上申请中立评估，中心聘请的专家将根据当事人的陈述和证据对案件进行专业评估，并出具专家意见。