保险科技为“双11”再创新纪录

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我们的记者小杨

在2017年11月11日24: 00的最后一秒，天猫“双十一”数字屏幕上不断跳动的数字最终被固定在1682亿元。

这一天，创下了多项记录:营业额达到1682亿元，无线交易占90%，全天支付总数达到14.8亿，全天物流订单达到8.12亿，覆盖全球225个国家和地区。

在这些光辉的数字背后，有一个无比精确的数据技术合作，其中保险发挥着越来越重要的作用。随着今年“双11”中每秒生成数十万份订单，消费者保险也创下了每天8.6亿份订单的世界纪录，每分钟生成近60万份保单，每秒生成近1万份保单。

记者了解到，在“双十一”当天，支付宝支付总额达到14.8亿元，12家保险公司发放的消费保险总额达到8.6亿元，均创下新纪录。

从六、七年前为解决“谁为退货支付运费”的争议而诞生的退货运输保险，到今年近50种消费保险，交易涉及的商品质量、价格、服务质量、物流和业务运营保障等各个环节都可以享受到PICC P&C保险、平安P&C保险、CPIC P&C保险和中国人寿保险等12家保险公司提供的保障。

可以说，一年一度的“双11”就像是一场大考验，它让保险业引入了更多创新的担保模式。要实现“单笔保费低至1元，单笔金额可达8.6亿元”的模式，测试的是承受高频并发的数据处理能力，不需要人工参与的风险控制处理能力，以及极快的自动理赔能力。今年，蚂蚁金服不仅公布了单日交易量的新记录，还首次披露了一个新的峰值数据:保险覆盖峰值为每秒23万笔交易。

据蚂蚁金服相关技术人员介绍，保险高峰是指蚂蚁金服的数据处理技术和12家提供消费保险的保险公司可以在一秒钟内同时分配和处理23万个单项保险手续。

简单地说，如果一个网上购物订单被拆分，当用户拿着一个有消费保险的购物订单时，蚂蚁金融的大数据系统将根据买卖双方的退货率、商品类别和消费者行为数据因素，为成千上万的人实现消费保险的定价，保费和商品价格将一起生成一个零人参与的购物订单，然后用户完成支付。

上面提到的一系列动作都是在几毫秒内完成的，用户不会感到任何干扰。在第二阶段，蚂蚁和保险公司的后台系统可以同时处理多达23万个这样的保险需求。交易完成后，用户拥有保险。当出现物流损坏等购物问题时，保险将发挥作用。

“每天8.6亿次交易”和“每秒23万次交易”是全球范围内发布订单能力的高峰，它们不仅测试数据处理能力，还测试从数千万商家到蚂蚁金融服务到保险机构的所有链之间的无缝连接水平。实现这种协同作用的困难不仅在于其规模，还在于其精确性。

“保险过去是大规模和标准化的。这是工业时代的保险；每个人的未来都是不同的，每个人在每个时刻、每个国家都是不同的。”阿里巴巴董事会主席马云说。

除了“双11”同一天出票的压力，后续的理赔也考验了技术风险控制能力。蚂蚁金融保险集团情景保险总经理王云表示，目前，90%以上的消费者保险理赔都是通过后台技术来识别和判断的，只有10%的案例需要人工干预。(张乐制图)