首汽回应充值质疑称可退款 有用户打30遍客服无人应

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■我们的见习记者陈炜

最近，由第一汽车公司发起的欢乐二周年庆典因其不利的规则引起了用户的广泛怀疑。

记者注意到，购买1000元，最高获得2000元，充值后获得回扣金额的宣传口号是误导和欺骗消费者。用户充值后，充值的钱将不会成为账户的可用金额，而是会得到几个使用寿命的旅行券。

在《证券日报》记者报道此事后，同一天晚上，首汽汽车股份有限公司发出了一封公开信，称优惠券的有效期将改为长期有效，参与的用户可以申请退款。

记者随后注意到，他的应用宣传口号已经从购买1000张优惠券中最高的2000张变成了购买1000张优惠券中最高的2000张；之前，根据会员级别可以获得100%或60%折扣金额的声明也被删除。

然而，公告发布后，仍有大量用户向记者反映，首汽汽车客服没有回复，甚至客服说如果使用优惠券，就不能退款。对此，记者于9月24日下午多次致电首汽，员工表示如果使用优惠券，退款将根据优惠券价值扣除，退款金额将在15个工作日内退还。

一些不愿透露姓名的分析师表示，由大量退款造成的客户服务问题应该逐步得到缓解，但事后很难改善第一辆车的形象。用户宋先生说，退款后，他将不再使用该平台叫车。他直截了当地说，车主的手气垮了，骗了用户，打了擦边球。

一名司机私下告诉记者，许多乘客在过去两天都报告说，他们被困并被埋在这次活动中。他说这次活动真的不打折。

该活动受到质疑

9月21日，第一辆汽车诞生两周年快乐颂歌正式启动。从其早期的活动和宣传口号来看，这是一次礼品回收活动，购买1000元的最高价格是2000元。

按照第一辆汽车以往的活动方式，666收费1000元、1000收费1000元的优惠价已被用户追捧，因此本次活动备受期待。

但事实是，在早上，记者收到了许多用户的投诉。

一方面，活动的宣传页面和口号强调了购买1000元和获得2000元的规则，误导用户认为这是从1000元充值2000元的活动。

另一方面，用户购买的优惠券是有条件限制的优惠券。根据当时的规定，使用旅游优惠券的截止日期是今年12月31日，一次只能使用一张优惠券。

这意味着在过去，用户正常充值1000元后，余额就会显示出来，这笔钱可以用来无限期地叫车。在这个优惠活动中，用户充值1000元，只交换有使用寿命的优惠券。如果用户不想亏钱，他必须在3个月内继续在他的账户上充值本金，并经常使用首汽的汽车服务来消费所谓的优惠券。

在《证券日报》记者对此事进行报道后，第一辆关于该车的车对此事做出了官方回应，称优惠券的有效日期将从2017年12月31日改为长期有效；如果已经参与并支付了费用的用户想要退出，他们将尽快办理相应的退款手续；所有通过参加抽奖获得的租车代金券和海外代金券都是额外的礼物。

退款过程被中断了

在官方对第一辆车作出回应后，记者注意到其官方页面做了相应的调整。一些误导性的标语被删除和修改，旅行日期变得不确定。

然而，这一活动的影响显然没有得到很好的解决。

一些市民向记者反映，他们的海外车票仍未出现在活动主页的获奖名单上，截止日期仍是明年2月底。他说，虽然寿棋认为这些是礼物，但最好不要送掉一堆没用的东西。

对于想申请退款的用户来说，繁忙的客服水平也是无可奈何的。市民王说，打了一天电话后，他终于申请了退款。市民宋说，他打了30个电话，但没有人接，退款需要15个工作日的规定让他感到很困惑。另一位用户说客服说如果使用优惠券，退款可能会失败。

9月24日下午，记者多次致电首汽，工作人员告诉记者，如果使用优惠券，退款将根据优惠券价值扣除，退款金额将在15个工作日内退还。以记者为例，充值500元获得16张面值为50元的旅行券，其中5张已经使用。目前，退款只能退回到250元。

根据旅游优惠券的使用规则，每张50元的优惠券可以从50元中扣除。如果单次消费不足50元使用优惠券，将全额扣除，其余部分不予补偿。对此，一些用户告诉记者，他们使用了两张旅行券，而客服表示，目前退款只会退回到400元。然而，如果你用现金支付单次消费，你将只使用25元，并且该应用将自动使用优惠券进行扣除。现在退还自己的钱不划算。

在首汽汽车官方微博的主页上，许多用户表示，首汽的忠实用户这次受了重伤，有些人甚至成立了一个名为首汽汽车欺诈的组织。有分析师表示，近日可能会有大量的人申请退款，这让客服很难处理，然后会逐渐恢复正常。他说，这次活动最重要的是对平台形象的破坏，这可能会导致一些用户离开。

(陈炜)