比学赶超火热竞技 “JAC一家亲”服务技能大赛圆满收官

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作为江淮提升员工技能、弘扬工匠精神的标志性活动，“江淮家族”服务技能大赛已经举办了九年。经过九年的发展，“江淮家族”已经成为江淮地区检验服务人员的重要平台。

在当前的市场竞争中，影响企业未来走向的一个非常重要的因素就是当前的客户满意度。如果顾客满意度达不到标准，企业将逐渐淡出消费者的视野。江淮汽车股份有限公司副首席经济学家、乘用车营销公司副总经理李建华表示:“我们服务技能大赛的目的是让客户满意。”

2017江淮客车“江淮家族”服务技能大赛总决赛开幕

它过去是“艰苦的工作”，但现在是为了发扬“工匠精神”。无论名称如何变化，江淮汽车对提高服务质量、意识和技能的重视并没有像往常一样改变，它将持续九年。

昨天(8月28日)，2017江淮家庭服务技能大赛总决赛在安徽合肥举行。经过两个月激烈的区域竞争，一群来自中国近500家加盟店的服务精英齐聚合肥争夺总决赛冠军，向消费者展示江淮日益成熟的服务水平。

江淮汽车股份有限公司副首席经济学家、乘用车营销公司副总经理李建华表示:“做好服务技能的竞争，也许不能让我们在激烈的市场竞争中赢得主动，但可以让我们更加冷静。”

在当前的市场竞争中，影响企业未来走向的一个非常重要的因素就是当前的客户满意度。如果顾客满意度达不到标准，企业将逐渐淡出消费者的视野。李建华说:“我们服务技能大赛的目的是让顾客满意。”

参赛者发誓

结合以往比赛的成功经验，本次服务技能大赛再次创新升级，参赛队伍不断壮大。每个参与团队同时有一名服务顾问、两名维护技术人员和一名备件经理参加。竞赛内容中增加了备件经理竞赛，服务顾问竞赛增加了三个考核点，即微信核心功能、专属服务顾问演讲和服务产品组合营销演讲。根据维护技术员、服务顾问和备件经理(4:3:3)总结了最终的竞赛结果。

今年的期末考试分为理论考试和实际操作。其中，实际操作一直是服务技能大赛的亮点，参赛选手通过在规定时间内争夺服务水平、维修技能、备件保障能力等项目，呈现出精彩的竞赛大戏。值得一提的是，自去年新能源汽车首次作为测试车出现以来，今年新能源理论与实践的比重进一步提高。

比赛现场

江淮汽车乘用车营销公司服务营销公司副总经理卢兆全表示:“过去，我们对服务流程有更多的控制，希望顾客进店后有宾至如归的感觉。现在，我们将在严格控制服务流程的基础上，进一步培养员工的专业化和职业化。”

对于独立品牌来说，客户流失往往是他们需要面对的一个难题。如何打破游戏对每个独立品牌来说都是极其重要的。吕兆全对《经济日报》中国经济网记者表示，江淮希望通过服务技能大赛提高员工的专业服务技能，为客户提供更加专业、一对一的专属服务，真正为客户解决问题，最终解决客户流失问题。

作为江淮提升员工技能、弘扬工匠精神的标志性活动，“江淮家族”服务技能大赛已经举办了九年。经过九年的发展，“江淮家族”已经成为江淮地区检验服务人员水平的重要平台，也是江淮星级示范店项目实施的重要环节。

比赛现场

通过全国各级选拔的竞赛制度，江淮地区所有经销商服务人员可以广泛参与，互相赶超，取长补短，达到“以赛促训”的效果，有效提升服务人员的整体技能和服务水平；进一步提升江淮客车的整体品牌形象，帮助其在激烈的市场竞争中赢得市场。(经济日报中国经济网记者郭涛)

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