微观经济学:促进消费者消费的换位思考

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与当前旺盛的消费需求相比，服务供给仍然存在许多不足。如果我们能想到其他地方，为了消费者，我们一定能够进一步刺激消费。

在旅游和入住酒店时，作者常常担心大多数酒店只提供一种厚被子。冬天很好，夏天太热，所以我们只能尽力把温度降低0+，这既不节能也不健康。在去其他省份出差时，一个朋友介绍了一个家庭住宿。装饰并不华丽，价格也不便宜，但是客人已经满了。给我印象最深的是冬天有厚被子，夏天有薄被子。老板说，许多客人抱怨颈椎病，商店还准备了三个枕头供选择。这样周到的服务自然很受欢迎。

一条薄被子和三种枕头展示了店主考虑客人的意图以及由此发现的消费潜力。

如果你仔细想想，你周围仍然有许多类似的案例。说实话，有些商人与其整天大喊做生意难，还不如强迫自己多想想别人的立场和消费者想要什么服务。你看，有些火锅店到达时是空的，但是那些以服务取胜的品牌火锅店挤满了人，而且房间不能提前几天预订。显然，赢得胜利的不仅仅是价格和质量。为消费者提供更周到的服务是一张王牌。

只要更多地关注消费者的需求，更多地考虑消费者，服务升级空实际上是非常大的。我朋友的爱人最近辞去了工作，开了一家微型商店向顾客介绍各种食物。她既没有生产地的优势，也没有强大的购买渠道，而且价格也不便宜。她没有竞争力。然而，这项业务非常受欢迎。在微信上的几个500人的大群体中，每天都非常忙碌。她这样介绍自己的经营理念:“我介绍的所有产品都很美味，而且经常是我自己吃的。我不能保证我的东西是最便宜的，但它一定是我认为最好的！”这种“先体验后销售”的服务模式降低了消费者在浩瀚的商品海洋中的选择成本。随着时间的推移，它已经形成了一个声誉优势，这使每个人都感到放心购买和愉快地吃。

应该注意的是，与当前旺盛的消费需求相比，服务供给仍然存在许多不足。如果我们能想到其他地方，为了消费者，我们一定能够进一步刺激消费。(朱雷)

《人民日报》(第10版，2019年3月21日)

(原标题:从薄床看消费潜力(微观经济学))

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