中消协约谈7家共享单车企业 企业承诺押金安全退款畅通

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中新网12月5日电(经济日报)记者佘颖报道:针对消费者普遍关注的存贷、车辆交付、运营维护等问题，中国消费者协会今天采访了莫比克、奥福、永安兴(603776)、友柏、哈罗自行车、客旅、小榄等7家大型共享自行车公司。，并建议尽可能以免费押金的方式提供自行车租赁服务。

据中国消费者协会介绍，最近，一些共享自行车企业因管理不善被关闭，导致用户资金监管、企业运营服务等相关问题不断发酵。中国消费者协会和一些地方消费者协会在短期内收到了大量的消费者投诉和情况报告，消费者的合法权益受到了损害。

该企业代表说，目前，共享自行车企业分为两种方式:带存款骑行和不带存款骑行。一般来说，消费者的第三方信用评分应该在无押金乘车时进行检查。如果分数超过某个值，可以免除押金。收集存款的自行车公司通常将存款存入银行进行特殊管理。消费者的定金和预付资金余额均可退款，但每个企业退款的限额和具体金额与消费者的支付方式和余额构成有关。

中国消费者协会希望，共享自行车公司将承担消费者权益保护的第一责任人的责任；自行车租赁服务应尽可能以免费押金的形式提供，并积极采取技术保护措施，确保消费者个人信息的安全。企业收取消费者存款和预付资金，应当采用安全透明的资金监管方式，确保消费者存款和预付资金的安全；同时，它优化了服务意识，方便了消费者投诉和咨询，快速响应了消费者的需求，并及时解决了消费者的疑虑。