美加密货币平台用户超千万 年内客户投诉同比增4700%

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Phoenix imarkets是由zerohedge编制的。股市两次崩盘后，蓝领工人可能对股市失去了兴趣。但是，当谈到追逐热情高涨的价格势头时，美国散户投资者正在尽最大努力给人一种狂热的家庭主妇的印象，他们发现了下一个有吸引力的投资热潮，即比特币。

突然间，美国人迷上了诸如比特币、以太币、Litecoin和其他货币之类的密码货币。这些数字现金可以在几天内赶上(甚至超过)对冲基金的年收入。

在比特币交易平台coinbase上，美国人对加密货币的痴迷再明显不过了。据报道，硬币库的注册用户数量刚刚达到惊人的1000万。总部位于旧金山的创业公司Coinbase在2017年见证了其巨大的增长。

每天有成千上万的用户在交易平台上注册，平台的交易量也在不断增加。据cryptocoinsnews报道，上个月，coinbase首席执行官布朗阿姆斯特朗(Brown Armstrong)宣布，该公司在最新一轮融资中筹集了1亿美元，使公司估值达到10亿美元。Coinbase成为第一个比特币独角兽。

几周后，比特币爆炸式增长，硬币库的用户数量超过了1000万。在8月的最后三周，随着比特币的价格一度超过5000美元，硬币库的用户数量增加了80万。根据coinbase网站的数据，最近平台交易和钱包服务的总业务量超过了200亿美元。

图1:数据货币交易量达到20亿美元，支持32个国家，服务1000万客户

尽管许多比特币老手批评coinbase，因为它的交易模式很简单(无限制的价目表，没有空，等等)。)和高成本，一些人实际上喜欢这种极简主义体验。reddit上的用户btcltc77打电话给硬币银行麦当劳。

这位用户说:这个平台仍然是购买比特币的最主流方式。这是比特币银行的麦当劳。

交易的便利，加上风险资本支持的增加所提供的安全网，使得这个网站成为数百万数据加密货币投资者的最佳选择。

诚然，交易平台也面临着自身的挑战。从今年年初开始，我就卷入了与国税局关于是否向国税局披露客户信息的法律纠纷。

此外，交易平台的业务运营扩展速度赶上了用户的增长速度。自今年年初以来，当市场极度波动时，交易平台已经被多次中断。许多客户指出，由于平台中断，交易离线，交易者被迫在不知道价格的情况下判断比特币(交易)是否崩溃。

此外，与2016年全年相比，自2017年以来，消费者金融保护局收到的客户对硬币基础的投诉数量增加了4700%(考虑到用户数量的突然增加，这是可以理解的)。

超过三分之一的投诉来自不能按照平台承诺的到达时间提取资金的用户。许多客户还抱怨其他交易或服务问题。不到15%的欺诈投诉。

图2:投诉数量2:硬币基数

coinbase的联合创始人兼首席执行官布朗·阿姆斯特朗在6月6日的博客中说:在过去的几个月里，在这个平台上注册的用户数量空前增加。因此，我们的系统被推到了极限。这给许多客户带来了负面体验。

据悉，公司承诺在第三季度重点提高运营效率，解决规模扩大带来的问题，改善客户体验。Coinbase在这些方面可能不太担心，因为该平台在美国零售密码货币市场上几乎是垄断性的。此外，尽管客户不断抱怨平台的基础设施，但只要比特币价格持续攀升，就会有更多新用户蜂拥而至。(双刀)