国际化 专业化 全方位

本篇文章1449字，读完约4分钟

9月3日，金砖国家领导人第九次会议在厦门举行，来自世界各地的客人齐聚绿岛，世界的目光聚焦厦门。作为金融服务的主要担保银行，中国银行是唯一一家落户主会场、新闻中心和机场航站楼的金融机构，为来自世界各地的客人提供国际化、专业化的金融服务，向世界展示中国银行的风采。

据了解，为了更好地为海内外宾客服务，中国银行建立了立体、多层次的服务保障体系，让海内外宾客享受到中国银行全方位、多层次、一体化的专属金融服务。

选择38人现场服务

在厦门的会场上，有一群专门从事服务的穿衣银行家，他们是中国银行的精英。记者了解到，这一次，中国银行派出38名服务人员在主会场、新闻中心、机场和13家指定酒店进行金融服务。

其中，主会场驻扎了四名精英士兵，他们除了提供财务咨询服务外，还负责接待外国高级官员并为其提供财务咨询。同时，在新闻中心，每天5: 30将有6名服务人员到达岗位，24小时待命，提供报价查询、外汇业务咨询、金融服务指导等服务，以及各种方便现场媒体朋友的服务。

扩展异地服务的无缝对接

记者还了解到，中国银行在做好场馆服务的同时，也将服务延伸到了场馆和场外，实现了场馆和场外的无缝连接。

在网点方面，中国银行距离最近的厦门会议主会场网点只有几分钟的步行路程，会有专人陪同客户到附近的网点。同时，位于核心区域的14家网点已做好充分准备，为客人提供全方位的金融服务。网点在厦门设立专门的会议服务窗口，并安排精通业务、外语流利、训练有素的柜台人员为国内外客户提供各种金融服务。

目前，中国银行可提供外币兑换、外币卡取现、旅行支票等25种全方位全渠道服务。特别是，金砖国家的货币储备是预先准备好的，包括俄罗斯卢布、南非兰特、印度卢比和巴西雷亚尔。这些稀有外币可以在中国银行厦门分行重点区域的网点柜台兑换。

酒店外币兑换服务方面，中国银行厦门分行为厦门16家指定酒店中的15家提供外币兑换服务，为13家指定酒店提供金融咨询服务。除了酒店的自动提款机外，还可以实现外币卡的取现，酒店的前台有一个外币兑换点，也可以满足外国客人的取现需求。

中国银行还在机场航站楼派驻了4名服务人员，并从8月底开始为抵离香港的客人提供金融咨询和货币兑换服务。

强大的备份和全面支持

值得一提的是，中国银行已经创建了一个强大的备份服务，以充分服务于厦门会议。记者了解到，中行为金融服务志愿者量身定制了“业务随身包”，包括服务手册、业务手册、外币机票样本手册和紧急联系手册。手头有四本手册，基本上可以说是“一切都很安全”。

为应对少数民族语言出现的意外情况，中国银行充分利用外汇业务和少数民族语言人才资源，总行为8名少数民族语言人员提供远程支持，并通过招聘实习生选拔了2名俄语人员，充分保障了场馆的金融服务。为加强现场服务力量，中国银行福建省分行将22名外语好、形象好、业务优秀的人员从省内各城市分行抽调到中国银行厦门分行核心网点提供服务支持。

据了解，自8月底以来，中国银行已经接待了来自金砖国家和邀请国的客人。9月3日，中国银行作为唯一的金融机构，在主会场和新闻中心协助相关部门做好厦门会议的各项配套服务。

截至9月4日，主会场和新闻中心分别收到28次和37次咨询，涉及存款和取款、外币兑换及相关财务咨询；机场航站楼服务台的服务人员接待了240名客人；指定的酒店服务人员协助酒店办理外币兑换和外币识别服务，接待咨询162次，共163次外币兑换，金额为91，560美元。核心区域网点接待外宾71人，结汇售汇1353笔，累计1806万元。