银行网点未来将会消失 人工智能引领行业发展趋势

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对于金融服务业来说，人工智能具有很强的渗透能力，尤其是那些已经被精简和程序化的业务，比如投资顾问。现在，银行业已经成为人工智能最快的应用领域。当然，人工智能越来越多地参与银行业务将会导致银行员工数量甚至银行网点数量的下降。据预测，到2030年，银行可能会消失，届时像siri这样的人工智能助手将接管客户的生活和金融服务。到那时，银行中的绝大多数头寸将会消失。

目前，世界上许多大银行已经开始使用机器人(300024)技术、人工智能和自动化来降低运营成本和消除耗时的日常工作。特别是在欧美等发达国家的银行系统中，人工智能技术已经应用到了每一个角落。这一点值得国内银行机构借鉴。

目前，人工智能在国内银行的应用主要体现在网上渠道和操作上。此外，人工智能技术的普及也降低了物理网络点的必要性。这可以从2016年银行业发布的数据中看出。根据预期产业研究所《中国中小银行市场前景与投资规划分析报告》，2016年银行业裁员人数已达数万人。

不仅是中国，全球市值最大的银行富国银行(Wells Fargo)也表示，将关闭400家线下商店，代之以自动化系统和网上银行产品。瑞银引入了人工智能技术来处理客户的清算申请和盘后交易分配，节省了大量人力资源。苏格兰皇家银行即将推出在线人工智能客户服务，该客户服务系统可以根据客户的语气做出相应的反应。

总的来说，人工智能技术已经成为银行业降低人力资源成本、提高运营效率的有效途径。随着银行业盈利能力的下降，行业转型迫在眉睫。人工智能技术的加入有望为行业转型提供帮助。

从银行业的实际情况来看，人工智能技术的介入使得大部分银行业务走向了网上，网点的人力资源结构也需要进行一定程度的调整。特别是随着网络转型的不断推进，其功能也将从以前的功能型向服务型转变。未来，银行网络必然会专注于咨询业务。

虽然人工智能听起来很高，但我们不否认人工智能技术会提高工作效率，但如何进一步应用它仍需探索。银行只是人工智能的一个应用场景。虽然目前还不能完全取代人力，但银行机构需要跟上这一趋势，以便更好地发展人工智能技术，从客户体验和内部管理两个方面进行更多的科技创新和尝试。

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