民生银行升级零售银行品牌战略

本篇文章1155字，读完约3分钟

“知道你的银行吗”

民生银行(600016，诊断部)提升零售银行品牌战略

6月6日，中国民生银行发布全新零售银行品牌口号“认识你的银行”，并在全国数千家网点开展“我认识你”主题日品牌活动，正式启动零售银行品牌战略升级。

此次品牌转型升级符合民生银行“以客户为中心”的零售业务转型管理理念。“了解我的客户”是银行经营的基本要求，建设“了解你的银行”不仅在品牌层面贴近客户，也是“以客户为中心”在业务层面的具体体现。

据了解，民生银行目前拥有5350万个人客户和600万小微企业客户，各项零售业务指标均处于股份制银行前列。近年来，民生银行积极利用大数据加强对零售客户交易行为和消费习惯的分析。通过不断推进客户细分，思考客户的想法，担心客户的需求，服务效率、服务质量和客户满意度得到了共同提高。随着“凤凰计划”的全面实施，“以客户为中心的商业银行”越来越红火，一个具有鲜明民生标志、符合零售银行定位的全新品牌形象也脱颖而出。

“认识你的银行”在沟通风格上贴近消费者，在内涵上延续了民生银行的亲民务实风格。民生银行副行长、零售业务主管林云山指出，“认识你的银行”是一个充满人文情怀、贴近客户的品牌形象，也是民生银行从以产品为中心向以客户为中心转变的生动实践承诺。

此前，民生银行的零售品牌工作侧重于独立打造业务线的子品牌。他推出了熟悉而吸引人的口号，如“一张卡走遍世界”和“相信每一个小力量”。这一品牌战略升级是零售银行自身品牌定位的演变。在“认识你的银行”的品牌策划下，各业务子品牌结合自身业务特点，推出了展示自身发展愿景的传播口号。

作为小微企业的先锋，民生小额信贷的目标是成为理解你梦想的伙伴，坚持“帮助每一个小微梦想”，践行自己的社会责任，无论经济繁荣与否，始终伴随小微企业的长远发展。民生信用卡作为“万事通”信用卡，不断完善提供自己的消费信贷服务，积极满足用户消费升级下的各种合理信贷需求。民生个人理财全力打造能带来快乐的产品和服务，是一个“理解你的快乐策划人”，帮助用户“实现每一点快乐”。民生银行作为“理解你的财富顾问”，“承载一切信任”，始终以值得委托的专属服务帮助客户增值。为了成为“理解你的好伙伴”，民生频道服务力求“温暖每一个聚会时刻”，为客户提供更贴心、更优质的服务体验。

“我们的目标是从单向沟通转变为与消费者互动，从满足功能需求转变为客户体验品牌。长远目标是把民生银行打造成零售业务的第一品牌，力争在品牌形象和商业模式上引领行业。”林云山说道。

据了解，从今年起，民生银行将把6月6日定为零售银行品牌主题日。今年，民生银行围绕“我了解你”这一主题，推出了一系列线上线下互动活动，并将陆续推出“我了解你”系列理财产品，真诚回馈客户，进一步加强与消费者的情感联系，努力成为真正了解你的银行。