中消协：一季度受理投诉12.33万件 售后服务问题占33%

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中新网北京4月20日电(记者程春雨)今天，记者从中国消费者协会获悉，2017年第一季度，全国消费者协会共受理消费者投诉123，337件，解决投诉96，328件，投诉解决率为78.1%，为消费者挽回经济损失1.602亿元。其中，因经营者欺诈行为造成的重复赔偿投诉744起，重复赔偿金额169万元，接待消费者来访咨询29万人次。

该图表来自中国消费者协会的报告。根据投诉性质，售后服务占33.03%，消费者投诉占27.35%，合同问题占16.80%，价格问题占3.89%，虚假宣传问题占5.93%，安全问题占3.42%，假冒问题占2.66%，计量问题占1.93%，个人尊严问题占1.33%。售后服务、产品质量和合同问题仍是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

一季度，全国消费者协会受理商品投诉55844件，占投诉总数的45.28%。其中，家用电器19，430件，占商品投诉的34.79%；日用商品8，685件，占商品投诉的15.55%；服装、鞋帽8，515件，占商品投诉的15.25%；车辆6，168辆，占商品投诉的11.05%。

此外，全国消费者协会受理了61，386起服务投诉，占投诉总数的49.77%。在服务投诉中，售出20，417件，占服务投诉总数的33.26%，居服务投诉之首。由于互联网的快速发展，网上购物和电视购物已经成为消费者新的消费模式，并且出现了相对较多的新争议。对生活和社会服务的投诉有13，200起，占服务投诉总数的21.5%，在服务投诉中排名第二。互联网服务、电信服务和邮政服务位列五大服务投诉。(结束)