大佬说

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自2017年初以来，新零售已经成为一个热门词汇。

最近，BBK集团召开了2017年新零售与新未来年度管理会议。BBK董事长王天解释了新零售背景下BBK 2017年的企业战略和集团层面战略，指出中国零售业线上线下增长的下行拐点出现在2012年初，过去的2016年对BBK来说是一个巨大的挑战，但2016年下半年超市业务部的内生增长有所好转。 百货公司和购物中心的增长在第四季度已经上升，所以我希望今年百货公司将恢复正增长。

值得注意的是，王表示，未来三年，将转变为一个以数据为驱动、线上线下一体化的新型零售企业。线上和线下整合是未来的主要趋势。百度、阿里和腾讯都将下线，马云甚至预言纯电子商务将会消亡。未来的新零售必须属于具有深刻互联网思维的线下企业，并且能够熟练掌握和使用各种互联网工具。

以下是王讲话的一部分:

消费者变化与零售增长

我们的核心业务都是关于消费者的，所以我们需要根据人口结构的变化来判断未来的消费趋势。2016-2025年期间，随着生育政策的调整，0-10岁人口逐渐增加；15-64岁的人口在缓慢下降，劳动力在逐渐减少；而65岁以上的人口显著增加。每个年龄段的消费热点在哪里？例如，60年后，5年后，他们的消费主要是医疗保健，这自然会减少服装和个人护理的消费；70年代和80年代以后，他们也逐渐重视健康和健康，所以健康和健康会变得流行；90后和00后，他们把文化和娱乐作为自己的生活方式。

中国消费者正在从产品转向服务，从大众产品转向高端产品。消费者开始增加改善生活质量和体验的支出。

此外，麦肯锡消费者渠道调查显示，11%的消费者在网上购买；41%的消费者是在线体验和在线购买；45%的消费者是在线研究和线下研究；只有3%的消费者是纯线下购买的(只有5%的消费者是纯线下购买的)。总体而言，与2016年相比，纯网上购物越来越少，线上线下整合占比最大。

我们无法绕过这条线的这一段，所以我们必须穿过它。市场和消费者本身都发生了变化，所以我们需要迅速改变。BBK新零售的核心是如何整合线上和线下。最近，公司决策层召开了一系列会议，包括o2o实体店和BBK云猴全球采购、线上线下集成开发等。

未来十年将是中国零售消费升级的黄金十年！

消费升级下的市场

类别升级。不同的人均国内生产总值水平和不同的类别有不同的增长，所以选择正确的产品比努力经营重要得多。

产品升级。人们的购买量没有增加，但人们愿意购买更好的东西。

服务升级。购物者行为研究和消费者心理学已经成为零售商的基础课程。

在线和离线再平衡。真实商业区+虚拟商业区，自有商品成为制胜的核心。

在线和在线必将迎来再平衡。

首先，消费者正在改变。随着80后逐渐进入中产阶级，90后和00后的网络原住民更加注重个性，注重情感和音调，注重体验，注重自我消费。

其次，投资者正在改变。投资者不想轻易烧钱，因为他们不能再打阿里巴巴和京东了，所以投资者遭遇了寒冬。我们过去常常去找他们，但现在他们主动来找我们。

第三，法律监督正在发生变化，网上和网下将会有一个公平的监督体系。

第四，线下企业正在迎头赶上。我们正在积极转型和发展，连接在线消费和提供在线服务。

在线上线下再平衡的前提下，购物中心、大卖场、便利店和专卖店也将进入极端阶段，根据不同的业务属性，区分为最有经验、最完整、最便捷和最专业的。

在企业生命周期的组织阶段模型中，BBK集团总体上处于制度化阶段，阶段的驱动力是可靠回报，必要条件是制度和结构，阶段风险是劳动效率产出。未来三到五年，BBK集团将从制度化阶段进入再生阶段。阶段的驱动力是新的增长，必要条件是匹配过程，阶段风险是灵活性。

无论哪个阶段，都有两个必需品。一是必要的组织重构，即线上线下的整合开发；二是必要的流程再造，百货公司是c2b，超市是f2c。

BBK数字转型战略

在接下来的三年里，BBK将转变为一个新的零售企业，由数据驱动，在线和离线相结合。

线上和线下整合是未来的主要趋势。百度、阿里和腾讯都将下线，马云甚至预言纯电子商务将会消亡。

未来的新零售必须属于具有深刻互联网思维的线下企业，并且能够熟练掌握和使用各种互联网工具。

基于数据驱动的BBK数字转型，通过构建一个数据闭环并基于数据做出关键决策，解决了我们的四大难题。

不仅是所有的业务数据，还有所有的数据业务。数据来自业务，但它应用于业务，形成一个数据规划、收集和应用的闭环。

企业需要提高使用数据和分析的能力。受数据驱动不仅意味着拥有更好的工具或技能，还意味着改变各级企业的决策基础。真正需要的不是依靠直觉和过去的经验，而是让数据无处不在，随时可访问，并用于支持在整个企业中使用洞察力来做出决策。

最重要的是使用数据来确定客户是谁、他们在哪里、他们消费了什么以及他们想要什么，然后探索要发现和培养的客户群。

BBK数字化的总体战略是无缝体验、开放共享和高效协作，即由dt驱动的商业智能。

核心内容包括:数字化客户、数字化供应链和数字化运营。这里的基础平台是我们的云计算灵活计算、物联网数据采集、大数据业务洞察和移动无缝体验，将整个业务和技术完美结合。

数据驱动的线上和线下整合意味着我们重建零售空时间、业务和客户认知。无论发生什么样的变化，最终目标都是真正将当前的产品导向思维调整到用户和顾客的思维上。因此，数字化战略的核心是客户数字化。

顾客数字化的核心内容是记录数字足迹，建立网络联系，形成网络效应。2017年，集团线上线下业务将借助云猴应用、会员微信公共账户和店铺服务，从联系客户到客户互动、基于数据的消费分层和精准营销，构建BBK与客户的关系网络和粘度，将更多的业余爱好者变成BBK粉丝，更多的粉丝变成会员，再将会员变成高级会员和铁杆会员。