行动中的监督——寻找问题的症结和解决之道

本篇文章1695字，读完约4分钟

“我是快递员，通常会打很多电话。在一家移动公司处理38元的套餐包括750分钟的通话和3 g流量，但我一个月要打2000多分钟的电话，这比套餐还贵。我真诚地希望能为快递集团制定一个语音和流量平衡组合的套餐，以降低我的电话费。”“00以后，”马说，，一个信使。

“许多老年人不能上网。处理完包裹后，通话时间不够长，免费通话也不够。”70多岁的毛文俊说。

“这提醒我们，公司将根据不同群体的特点开发多样化的产品，以满足他们的需求。”中国移动集团副总经理秦剑回应道。

这是9月20日国务院第八检查组在北京举行的网民与三大电信运营商面对面活动的现场，网民提问，中国电信、中国联通、中国移动相关领导回答提问。

已经有许多加快和降低收费的好政策。为什么有些人感觉不坚强？2018年，国务院监察局发起“请你直面三大电信运营商”活动，征求网民意见，从8000多人中选出10名网民代表。与此同时，不能从其他地方赶到现场的网民纷纷发视频并提出要求。

近年来，三大运营商在提速降费方面取得了阶段性成果，但国务院第八检查组通过梳理网民意见发现，仍有许多问题有待解决。

-手机套餐充满了诡计和陷阱，收费将上升而不是下降。

从事信息技术行业的网民徐涛表示，他经手的是移动推出的78元无限套餐。使用10G后，他开始限制速度，这很难满足手机上网的需求。包装的名称只强调“无限量”，但没有解释速度限制，这误导了消费者。

"应该有更少的惯例和更多的真诚，这样每个人都能感受到方便."来自北京的律师刘思睿表示。

-新老用户待遇不同。

许多网民表示，运营商提供的新套餐更受欢迎，但他们担心，老用户从高端套餐转向低端套餐时，往往会人为设定门槛。“新生的包裹很有吸引力，但高年级学生不得不放弃旧号码来处理它。”中国政法大学大三学生戴云忠表示。

“在同样的2000分钟通话时长内，新用户只需为新套餐支付30元，而老用户需要为原套餐支付88元。一些消费者选择申请新号码，甚至用两部手机享受折扣。网民陈20月说。

“手机号码不仅是一种重要的通信工具，还绑定了许多虚拟账号、银行卡等。不断变化的数字带来了许多潜在的安全隐患。”网民李斌说。

——网络速度提升的感觉并不明显。

发送视频的湖南网民表示，宽带提速后下行速率的改善效果并不突出，极大地影响了用户的在线体验，尤其是玩游戏和看视频时的卡顿现象。

《中国互联网发展第41次统计报告》显示，截至2017年12月，中国共有7.53亿移动互联网用户，其中97.5%使用手机。从食物、衣服、住房和交通到工作和学习，手机渗透到日常生活的方方面面。国务院第八监察局副局长、国家监察局局长、副局长李说，继续加快和降低收费是关系到每个人切身利益的民生工程。这次交流会议的目的是为运营商和消费者建立一个面对面交流的平台，找到问题的症结并寻求解决办法。

针对复杂的规则和众多的套餐惯例，秦剑表示，在促销业务时，将进一步简化规则并明确公布，以安抚消费者。根据不同层次的群体，准确的政策，准确的费用削减。今年，月平均流量单价将降至每万亿不到1美分，流量单价将继续下调，希望用户有更多的收益感。

为了应对新老用户的“不同权利”，三大运营商都开出了处方。中国电信集团公司副总经理高同庆表示，公司明确规定新老用户应平等对待。然而，在实践中，由于考试等压力，一些员工更愿意推广高端套餐。下一步是规范宣传，调整评估方向。中国联通集团副总经理麦延洲表示，各业务渠道应积极宣传套餐内容，在墙上展示业务规则，并明确告知传单页面，不断提高服务水平。中国移动集团市场部总经理夏冰表示，消费者可以自由选择任何套餐(有合同的除外)。如果工作人员故意搪塞，查出一个案件，他们将严格调查另一个案件，并通过各种渠道支持新老客户维护自己的合法权益。

针对提高网络速度的问题，三大运营商表示，将进一步加大基础设施建设，开展技术创新，努力提高互联网接入速度。他们表示，将认真完成国务院检查组提出的问题，并立即纠正那些可以在短时间内解决的问题。如果需要长期解决方案，应尽快制定计划和时间表。(王皓)

人民日报(2018年9月21日，06)

责任:张洋