二手售票平台可靠吗？

本篇文章2155字，读完约5分钟

(人民的愿景)

这是演出的旺季。随着演出市场的繁荣和互联网技术的普及应用，演出票务业务模式越来越多样化，二手售票平台已经成为重要的购票渠道。然而，虚假宣传、加价等非法售票行为时有发生，损害了消费者的权益。对此，专家表示，应加强二手售票平台的运营，以有效促进演出市场的消费和行业发展。

票价不同，服务也不同

二手票务平台是非官方的票务交易平台。据了解，二手票务平台声称收集票务来源，如组织者，各级票务公司和个人谁是闲置。门票由卖家自己定价和提供。平台本身并不定价。

笔者走访了几个二手售票平台，发现门票价格涨跌互现，热门演出价格随机上涨。没有明显的规则可以遵循。以2018年德云社“大师与木偶相声典礼”为例。780元的原价是一样的，但是280元的原价却高达980元。

另一个例子是，安徽网民“亚雅”花了1640元在一个二手售票平台上用680元买了两张歌手王力宏的演唱会门票。刚付完价，就发现票价已经降了300元。“它已经比其他平台更贵了。说价格会变真让人恼火。”这位网友说。

虽然平台上有许多口号，如“真票保证”和“票保证”，但许多人仍然持怀疑态度。据消费者反映，一些平台售后服务差，存在买票后不发货、临时退款、退款和换货手续复杂、要求用户承担退款费用等问题。许多人被告知，他们只有在长时间休假后才能拿到票，这就损害了他们选择和公平交易的权利。

同时，各售票平台也出现了“李鬼”冒充“李悝jy”的现象。

北京的小杨不想提高票价，所以他在微博上发了一条求票信息。很快有人声称自己是一名大麦网工作人员，信息的原始价格是机票。类似的假账号在微博上很常见。他们的名字和头像经常利用官方平台的旗帜出售假票，通过发布售票信息和主动给求票的网民留言来欺骗消费者。大麦网的官方客服表示，目前，大麦网没有在微博上售票的渠道。消费者在购买演出门票时应该寻找官方平台，不要通过私人渠道赚钱，以免上当受骗。

维权很难，但我别无选择，只能花钱去买课程。

河海大学法学院教授刘慧明表示，一些二手售票平台的门票来源混乱，缺少检票环节和手段，或者有专业“黄牛”参与其中。“有些平台的作用还不清楚，是售票代理，还是中介或卖家？其义务和责任没有明确界定。该平台隐藏了门票来源信息，损害了用户的消费知情权。”刘慧明说道。

北京德恒(宁波)律师事务所律师周世兴认为，除了利益驱动之外，监管措施难以到位也是二手售票平台混乱的原因之一。这些问题涉及许多行政部门，涉及许多不同的法律法规，平台和人员都是高度流动的，涉及大量人员，难以获取证据。

「目前，二手售票平台并无法律监管。消费者，尤其是在互联网环境中成长的年轻消费者，对风险的意识较低。一些平台上的服务协议条款明显不公平，消费者往往会忽略，没有特别的提示和解释。”刘慧明说。由于网上交易的隐蔽性，维权时往往难以确定证据和确定非法侵权的主体，维权也没有明确的法律依据。

在浙江上学的小雨是五一的粉丝。她无法买到音乐会的门票，于是参加了由二手票价平台开展的“分享便宜货，送票”活动。“我每天醒来都厚着脸皮向朋友和亲戚求助。我即将成功。因此，活动提前结束了。”他们向客服投诉，但被告知奖品有限，他们可以获得20元或50元的优惠券，先到先得。“这不是虚假宣传吗？为了降低价格，你需要填写手机号码验证码，然后自动创建账号，这样就有了很多新用户。”她说。

像小宇一样，许多消费者在没有向客户服务求助后选择放弃，而不是去上课。周世兴解释说:“在这种情况下，维护权利的成本太高了。它既费时又费工，而相关法律法规保护的缺失往往导致维权难以成功。最后，它只能被放弃。”

在进行监管时，市场有望更加规范。

日前，为加强对商业演出市场的监管，文化旅游部将重点放在社会关注度高、观众多的商业演出上，严格检查和控制演出内容和售票操作。

其中，检查的重点包括是否具备营业性演出票务经营资格，是否获得演出组织者的授权或委托，是否有提价和销售行为，是否为机构和个人提供转卖门票服务等。，并对2600多家网店进行了专项清理。

刘慧明认为，除了加强对平台、工商、文化等相关部门的监督、检查和处罚外。还应发布二手票务平台建立和运行的基本条件和规则，规范其业务活动，建立行业协会，制定行业规则，实行自我管理。改善投诉渠道和机制也很重要。对擅自从事营业性演出票务代理、预售和销售的，依据原文化部《关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》中《营业性演出管理条例》第四十三条的规定进行处罚。

业内人士建议，二手售票平台应首先明确自己的角色，并明确具体的规则、范围和加价上限。

“如果它只是一个提供交易的中介平台，就不应该直接向消费者收取门票和费用；如果是票务代理，其行为的后果应由客户承担，因此应明确客户是谁并出示授权依据。如果卖家是卖家，他应该在平台上明确自己的身份和联系方式，并对消费者直接负责。服务协议等标准条款应当按照合同法的规定公平合理地确定，并以合理的方式进行解释和提示。”刘慧明说道。

“当然，消费者最终应该有一种防范意识，并对缺乏信用的二手售票平台保持谨慎。”周世兴提醒我们在通过第三方付款时要小心，当我们发现自己的权利受到侵犯时要积极保护自己的权利。(周王晨凌俊)

人民日报海外版(第11版，2018年8月29日)

责任人:纪