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贵州省12348公共法律服务热线一岁了!

回顾过去一年,贵州省12348公共法律服务热线向贵州省人民群众提供了法律咨询、司法行政业务指导、事务申请受理、投诉建议、普法推广等复印件一体化的7×。 24小时全业务,全时空法律服务,成功解决了人民身边发生的心事、心事,受到广大群众的好评,群众的知晓率、优先率、满意率逐渐提高,公共法律服务的获得感和认可感进一步加强,贵州省司法

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成长足迹篇

“你好,贵州12348公共法律服务热线。 我能帮什么忙吗? ”。

年7月1日,贵州省12348公共法律服务热线实施省级统一、1号调入、集中服务后,开通第一条热线,正式打开贵州省12348公共法律服务热线向全省人民免费提供24小时法律服务 热线平台已开通座位20个,合作律师事务所30个,律师库人才储备250人。

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年7月1日至年6月30日,热线收到大众来电流量114939封,投入量110441封,连接率96.09%,日平均来电量314.04封,服务总时间9656.22小时,大众满意率97.88%。 另外,热线电话律师接受了5982人的回答网上咨询,进一步扩展了热线平台的服务功能,贵州省也从全国排行榜上名列前茅。

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疫病预防管理篇

疫情发生新冠肺炎以来,人民群众关于疫情的法律服务诉求旺盛,关于疫情的法律咨询种类繁多,贵州省12348公共法律服务热线平台适时响应人民群众法律服务的新期待,关于疫情

今年1月1日至6月30日,关于疫情的咨询量为1106次,主要咨询复印件集中在劳动人事、合同纠纷等方面。 另外,贵州12348律师以事件说法的形式,将“贵州12348律师与你一起“疫情”、“疫情期间,贵州12348律师应让你的工人知道的8个问题”等疫情的实例跨越8期,进入贵州法律服务网、司法行政门户网站

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内强管理篇

贵州省12348公共法律服务热线建立健全的管理运营制度。 进一步完善热线平台值班、质量检查、考核、奖惩、评价等管理制度,形成比较有效的闭环,实现无缝联系,推进热线平台的标准化运营,制度管理者、普

完整的热线服务质量保证机制。 立即完善热线知识库,提供高质量的法律服务供给。 从律师准入、新闻收集、培训测试、行业擅长、专业信息储备等多方面、各环节、多维度,进行热线律师服务团队的源代码管理、严格的管理和系统化、精细化管理。

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建立热线平台的快速响应机制.。 利用新闻化手段,采用工单转换等形式,提高大众热线反映问题的解决和相关事项申请的效率,保障大众反映问题和申请的几个事项及时应对,最大限度地缩短处理时限,及时处理。

建立协调合作机制。 在服务人民群众的过程中,遇到超过自身解决能力的紧迫情况时,热线平台几乎不回避,不负责任,依靠任务系统,立即向司法行政业务部门解决或12345政务服务热线

建立热线的判定机制。 对人民群众通过热线反映的问题,根据大数据进行综合分解研究判断,找到群众的必要希望,司法行政部门采取比较加强、改善、创新公共法律服务的措施,真正为司法行政部门的决定提供参考依据

建立重要的服务保障机制。 比较不同时期、要点群体的热点难点问题,采用设立新型冠状病毒大爆发预防管理、再生产、农民工维权报酬、退伍军人权益保障、民法知识解答等咨询专线服务的方法,为人民群众提供接地气体、有温度的服务

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外强推广篇

扩大公益消息推广触角,根据各市(州)人口分布状况和当前流量进行数据观察估计,向大众发送公益消息,逐步提高流量总量,提高热线人民群众的知晓率和采用率。

提高媒体的传播力、广度和深度。 在定期发布12348公共法律服务热线运营周报的基础上,依托贵州法律服务网、司法行政门户网站、《黔微普法》微信公众平台等载体,发表了12348律师的榜样。

结合普法推广活动,加强与省妇联、省残联、省老龄委员会等特殊群体权益保障部门的合作,加大12348热线推广宣传力度,建设工作法律、事件找事法、处理问题用法。

“12348进展顺利”“12348是我们平民的免费法律顾问”……

这样的评价在访问中经常出现。 人民群众的满意是热线最大的成功。 大众的表扬是热线的最大动力。 面对人民群众法律服务的诉求日益增加,热线流量大幅上升的趋势,贵州省12348站在新的起点,重组服装后出发,继续增加人民群众对热线服务的可移动性、获得感和满意度

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黎平县司法局

资料来源:司法部等

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原标题: 12348公共法律服务热线你身边的免费法律顾问》

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