别把走程序作为挡箭牌（今日谈）

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不久前，一个当地的水库被污染了，这被报告给了一个环境保护部门的负责人。对方认真听后，郑重其事地表示，最好还是打市长热线电话“办理手续”，这令人震惊。不幸的是，这种“遵循程序”的借口在现实生活中并不少见。显然，这是职责范围内的事情。当群众投诉时，他们以“按程序办事”为由拒绝接受，以理服人是不合理的。部门要处理的是让群众去找上级，这就相当于把矛盾翻过来；如果你能向上级反映情况，让群众另想办法，这就相当于把问题解决了。如果你真的对群众负责，你可以亲自去现场判断情况，然后按照规定处理掉。你不需要做这么多的曲折。这一程序是为了澄清权利和责任之间的关系，而不是逃避责任。我总是想把走路的过程当作护身符或盾牌，而把实际需要和群众的需要放在一边，显然，有一些人放弃了他们的工作。正确的态度是直接面对群众和问题，这是当前的形势和责任。