赢在大堂

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当客户走进建行山东省济宁高新支行宽敞明亮的营业厅时，她致以亲切的问候；当顾客遇到难题时，她会全心全意地帮助解决。当顾客离开商店时，她真诚地微笑着说再见。

她叫张烨，是建行高辛分行的大堂经理。在过去的四年里，她以文明、优质的服务和奉献精神赢得了普通岗位客户的赞誉，并以她青春的灿烂和爽朗的笑声点燃了身边每一个人的激情...

作为新时期银行员工的杰出代表，张烨在工作中始终保持着高度的责任感、饱满的工作热情和强烈的进取精神，用自己的心灵、情感、智慧和专业服务使自己一个个超越。她被建行总行评为“青年服务之星”、“明星大堂经理”，被建行山东分行评为“十大女性成就楷模”、“优秀员工”。2015年，中国银行业协会举办了银行业文明规范服务“星级大堂经理”评选活动，从全国1000名服务水平扎实、业务能力突出的“星级大堂经理”中脱颖而出，以总分第一赢得全国冠军，被中国银行业协会授予“魅力之星”荣誉称号，再次超越自我。

2014年5月，张烨通过竞争成为大堂经理。大堂是银行网点接待顾客的前台，也是顾客留下第一印象的重要岗位。随着同行业的激烈竞争和产品的同质化，银行之间的竞争已经升级为服务软实力的竞争。只有专业精神和奉献精神才能赢得业务，心灵和情感才能真正赢得客户的心。

一个职位越普通，勤奋、毅力、专注和奉献的精神就越有价值。张烨以大堂经理的身份接待了各种各样的顾客，并妥善处理了各种矛盾。每次她微笑，每一句问候，每一个举动，每一笔生意，她都给她的顾客留下了深深的爱。在工作中，她坚持“多看、多说、再伸出手”的营销方法，提高了空.的客户满意度

她总是鼓励自己:“可怕的不是你不努力工作，而是比你强的人还在努力工作。”张烨是生活中多才多艺的女孩。她学习品牌设计，所以支行走廊的宣传栏、海报、网络地图、荧光板彩图、企业文化展板、产品宣传册的设计都来自张烨。为了激发身边年轻员工对功勋的热情，她组织了各种形式的联谊活动和志愿者活动，让员工在繁忙的工作之外获得更多的友谊和快乐:3月8日妇女节，她给所有的女员工送去绿色植物；情人节，她给每个人送玫瑰；圣诞节，她给每个人送自己做的唇膏。她还为她的生日同事精心准备了生日惊喜……她善解人意，总是给身边的人带来充满青春活力的正面能量。

我们的记者刘支良的照片报道

张烨热情地与老顾客交谈。

张烨带领所有的工作人员在商务室开早会，为新的一天欢呼。

张烨打开了营业厅的显示屏，并在开门前做了准备。