便民理赔助力维护交通秩序

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近日，记者在采访中了解到，2011年，广东省保险行业协会和广州市交警部门开始在广州实施“快速取款和理赔”便民服务。经过几年的积极探索和不断完善，它已经日趋成熟。几天前，“快速取款和理赔”的便利措施开始扩展到高速公路。

据资料显示，到目前为止，广州市城市道路共有29个快速取款服务点。2015年，通过“快速撤单”处理了17.9万起轻微交通事故，占轻微交通事故报警的60%以上，有效避免了广州市特别是中心城市因轻微交通事故造成的二次事故和交通拥堵，极大地方便了群众处理事故和保险索赔。

据广东省保险行业协会相关负责人介绍，在这一过程中，群众逐渐改变了传统的依靠报警和现场等待救治的观念，开始积极配合，主动寻找“快速取款和理赔”的服务点，取得了良好的社会效果，赢得了群众的认可。

为了进一步扩大这一便利服务的覆盖面，广东省保险行业协会、广州市交警部门和省交通运输集团于2015年2月在乐光高速公路广州段首次尝试了“快速取款理赔”处理模式，并与当地财产保险公司和其他从事机动车辆保险业务的单位联手。通过试点服务模式的不断优化，从2016年1月1日起，“快速撤单”服务开始在全省高速公路全面实施。

截至2016年2月，在广州、东莞、清远、韶关、肇庆、茂名等交通繁忙、事故频发的高速公路干线路段，已设立38个高速公路“快速撤单”服务点。高速公路沿线和服务区入口处设置统一、规范、清晰的服务引导和指示标志，为及时、快速处理高速公路上的轻微交通事故，维护良好的交通秩序创造了便利条件。

高速公路“快速撤回索赔”不仅延续了城市小事故快速撤回索赔的简单快捷服务流程，而且结合了高速公路的特点。对于“无人受伤，车不能动”的情况，高速公路救援公司的服务人员会将事故车辆拖到最近的“快速撤离索赔”服务点，然后进行事故调查和责任认定。这不仅会减少交通拥堵，还会降低二次事故的风险，为群众创造更好的