电商下线　消费新体验（经济观察?零售业转型升级）

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从无人超市到30分钟内的在线配送，从沉浸式购物体验到自动结账和移动支付...越来越多的网上企业利用数据和技术来布局有形和有形的实体零售店，两者逐渐从分离和对抗走向整合和协作，引发了零售业的巨大变化。互联网、大数据和实体经济深度融合，新的增长点正在形成。

在线和离线体验升级

它不是超市、便利店和餐馆，也不是蔬菜市场。阿里巴巴将博克斯玛先声视为由数据和技术驱动的新零售平台。

当场购买海鲜后，在加工柜台称一称，选择加工方法，你就可以在短时间内吃到刚刚点的新鲜海鲜。Boxma从世界上几十个国家进口食品，这不仅保证了新鲜度，还通过海外直接采购保证了价格优势。

对于“懒星人”，他们可以坐在家里，在距离箱马店3公里的范围内下订单，最早在30分钟内免费送货上门。

据博克斯马先声创始人后羿说，新零售的最大价值在于将线下流量转移到线上的能力。

“随着消费的升级，‘新零售’不断发展，线上线下深度融合，有望成为未来的主流零售业态。”中国电子商务研究中心主任曹磊表示，商业模式决定了零售企业的核心竞争力和可持续性。“新零售”模式可以创造一个完整的闭环消费，为消费者提供更好的消费体验，相对于传统的电子商务和实体店具有明显的竞争优势。

智能操作简单高效

为了达到最早30分钟内免费到家的目标，黑马的每个环节的时间都计算得非常准确。采摘和流通分别控制在3分钟内。根据所订购货物的组成、相似的预约时间、相似的消费者位置和相似的送货人的路线，经过核对后，引导货物自动关闭订单，帮助包装人员在后方仓库快速包装，严格控制整个包装过程在3分钟之内，最终保证送货人在路上有20分钟的时间。

从库存商品的角度来看，为了保证新鲜度，Boxma是一个小包装、小批量、高频率的供应链，在线和离线共享一个库存，因此有必要对供应链进行敏锐的实时操作，无缝调整和补充商品。

从配送的角度来看，通过该算法，在订单的拣选、流通、包装和配送过程中，所有的配送实践都被采用，而不是集中在单个订单上。

此外，与普通零售店不同，货物到达、上架、提货、包装和配送的任务都是由智能设备识别和操作的，这种设备简单高效，出错率极低。

在北京通州万达广场的京东大厦，你可以通过“刷脸”成为会员。在这里消费几次后，你可能会发现商店里的产品越来越符合你的需求和习惯。如果你换成京东家居，里面的陈设和产品就大不相同了。“数以千计的商店和数以千计的面孔”，每个商店根据对当地商业区消费者的购物习惯和偏好的分析，准确地改变商品。

要获得上述新鲜的购物体验，我们离不开强大的“科技王国”的支持。智能算法已经渗透到采购、销售和物流的全过程，而互联网企业对实体店的探索已经重建了传统的零售环节。

商务部流通发展司发布的《中国零售业发展报告》预测，未来零售市场将由互联网、物联网、人工智能和大数据等领先技术驱动。数字技术将虚拟和现实深度融合，传统零售将在物理空和时间维度上得到极大扩展。消费者不再受地域、时间和店面等因素的限制，零售业将发展成为提供

帮助零售商和服务提供商

类别单一，同质化严重；商品质量得不到保证，假冒伪劣现象猖獗；低端商品，大城市缺乏一线品牌；各级经销商各级提价，供应体系混乱；由于订购的产品数量少，交货延迟……许多中小型实体零售店已经意识到运营中的问题。

山东济南尚进便利店的店主李硕(音译)表示，这家便利店位于办公楼区，顾客大多是年轻人。这些群体有着多样化和时尚的消费需求，在产品方面更喜欢高品质和高端产品。位于河北省张家口市桥东区建国路繁华商业中心圈的丽丽超市老板李贵妃坦言，他在购物前要和100多个采购渠道的人沟通，甚至去批发市场找商品。

过去，品牌所有人与终端零售商之间的联系通常采用层级代理模式，即品牌所有人通过各级代理分层配送商品，最终到达零售终端。然而，由于中国地域广阔，市场复杂，几乎每个品牌都需要大量的代理商。

由于代理商的级别太多，而且由第三方运营，品牌所有者几乎不可能从销售终端快速获得核心销售数据和市场反馈。不透明、平坦、不受监管和互动的渠道已经成为整个行业的痛点。

京东的“新渠道”、阿里巴巴的“零售环节”和“农村淘宝”都致力于解决这类问题，通过互联网工具，传统商品流通渠道中的层层交易中间环节被省略。

京东依靠商品和供应链资源为中小商店服务，依靠地面服务团队和技术研发力量为品牌制造商提供终端服务和数据支持。京东的“新渠道”将分销渠道从3-5个缩短到1-2个，大大提高了商品流通率。

“我们并不是简单地从线上扩展到线下，而是从提供零售产品转向提供零售基础设施，为终端消费者和上游合作伙伴提供服务。”京东集团副总裁、京东3c事业部总裁胡胜利表示。

人民日报(2017年11月20日02版)