智慧零售机器人助阵 苏宁迎战“双11”购物节

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每个记者夏冰每个编辑曾建辉

随着我们接近“双11”，市场气氛变得越来越热烈。

10月16日，在苏宁乐购o2o购物节媒体发布会上，苏宁乐购总裁侯恩龙宣布了今年o2o购物节的新战略。“这场狂欢盛宴将从购物开始，而不仅仅是购物，并为消费者提供其他电子商务无法实现的‘任性’。”

据了解，从六大产业+o2o的联动到引发智能零售的诸多黑色技术，在今年“双十一”期间，苏宁与Cobos联合推出的智能零售机器人(300024，诊断股票)将承担苏宁智能导购系统的重要角色。同时，两家公司将在无人导购和工厂直供模式下努力，打造更加智能化和科技化的网红产品，启动“人机合作”模式。

值得注意的是，零售业的改革仍在进行中。自苏宁尚云(002024)提出“智能零售”的概念以来，一直在不断实践。业内人士认为，配备智能零售的智能机器人将能够在未来独立识别顾客的语言、表情和其他行为，这样成千上万的人就可以认识他们。苏宁第一家无人商店实现“刷脸”消费后，苏宁将与更多的黑技术合作，共同为苏宁云商打造一个全新的智能零售生态系统。

●机器人是苏宁大数据的重要组成部分

在不久前举行的“818购物热节”上，侯恩龙以“宝山胡宝宝面具”的霸道总裁形象成为业界焦点。但在这次会议上，专横的总统被智能机器人“王宝”抢走了风头。

在新闻发布会上，《国家商报》记者注意到，王宝巧妙地与侯恩龙进行了交谈，有条不紊地回答了侯恩龙提出的各种问题，并不时地向其抛媚眼，点燃了全场的气氛。据报道，“王宝”是苏宁乐购和科博斯共同打造的智能零售机器人。侯恩龙介绍说，从11月1日起，这些智能机器人将正式登陆苏宁线下商店，包括苏宁无人商店、常规商店和主题购物展厅，以满足消费者的需求。

在这些线下零售场景中，基于卓越的服务交互和数据管理能力，机器人将在苏宁智能零售系统的串联中发挥重要作用。借助人工智能、自主运动规划、大数据等技术，机器人可以在离线物理环境中识别顾客身份，主动询问顾客需求，并根据顾客的个性化需求和消费数据进行匹配商品营销等服务。最后，他们将离线数据与在线数据同步，完成机器人购物服务和数据管理的全闭环。

基于此，业界认为，作为线下零售场景的交通门户之一，智能机器人将是苏宁大数据的重要组成部分。智能机器人实时准确地记录每一个交互信息和消费数据。通过数据的整合和分析，一方面，他们为消费者提供满足其个人需求的购物服务；另一方面，它也为品牌所有者开展更准确、更高效的营销活动提供数据支持。

据了解，未来智能零售机器人将在各种场景下为苏宁用户提供智能购物指南和展厅指南服务，并深入参与苏宁的“V购”系统，根据预约接待贵宾客户。“苏宁不仅是一家互联网公司，还是一家科技公司。我们将继续利用数据探索最佳途径。”在新闻发布会上，侯恩龙宣布开通“数据共享”，为供应商提供个性化定制的数据服务支持。

●13个城市放置了20万个“共享快件箱”

除了今年苏宁乐购“双11”的关键词“智能零售”和“黑色技术”外，苏宁还将延续快递发起的“笑脸计划”和“共享快餐盒”计划。在今年的“818购物热节”期间，苏宁物流创新性地应用可折叠漂流箱代替普通纸箱，使快递员回收更加方便。“收集每个人的力量可以在一年内拯救小兴安岭46.3人。“侯恩龙当时就在现场，并证实了与数据共享快件箱的重要性。

据了解，苏宁前期投放了5万个可回收漂流箱，并将在“双十一”期间加大投入，推出更多便携、环保、防坠落的漂流箱。预计北京、成都、南京、杭州等13个城市将有20万个漂流箱投入使用，用于3c、母婴和快速移动的易碎产品。

值得注意的是，作为第一家提出线上线下一体化的公司，苏宁在新一轮零售发展浪潮中坚持o2o战略，尤其是在物流方面。经过多年的储备，其资源优势和资源价值逐渐凸显。今年年初以来，苏宁收购了田甜快运，以加强苏宁物流的最后一英里配送能力。收购完成后，通过整合仓储、中继线和终端双方的快递网络资源，提高配送效率，降低运营成本，进而提高整个物流网络的规模效应和灵活性。

苏宁尚云表示，智能零售已被广泛认可为行业发展趋势，苏宁在该领域已形成先发优势。从规模上看，苏宁基本实现了“再造一个苏宁”的目标。

编辑朱昱