银行人周末终于能休息了？ 智能柜台将全天单独值班

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智能柜台早已家喻户晓，但最新的变化是智能柜台可以取代周末值班的银行柜台人员。

中国银行深圳西丽支行(601988)(港股03988)近日宣布，该支行将从周六(10月14日)起周六、周日营业，仅周六提供智能柜台服务，周日提供人工柜台服务。

据《证券时报》记者统计，大多数银行今年都增加了智能设备的部署。银行业半年度报告显示，上半年中国银行智能柜台同比增长4344.66%；中国农业银行(601288)(港股01288)在网点设置了3.6万个“超级柜台”，覆盖了90%的实体网点。

有趣的是，许多银行开始招聘大堂导游，主要是为了引导顾客使用行业中的智能机器。

智能计数器星期六值班

近日，记者收到中国银行深圳西丽支行关于调整周末业务模式服务的通知，显示该支行从10月14日起只在周六对外开放。也就是说，智能柜台在周末全天为银行柜台人员服务。

智能柜台能提供什么服务？目前，中国银行智能柜台至少提供21项服务，包括开户、手机号码修改、理财、密码修改、换卡、账户外币兑换等。需要注意的是，智能柜台的智能因银行而异，但大多数银行的基本业务都可以通过智能柜台来处理。

据业内人士称，智能柜台周末值班主要有四个原因:首先，智能柜台可以提供大部分银行服务；第二，有些业务可以通过手机银行完成，不需要去银行办理；第三是帮助降低成本；第四，一线员工可以周末休息。

中国银行深圳分行的一名员工告诉记者，“如果聪明的出纳员在周六值班，那么周一到周五就没必要休息了。”

一家股份制银行的员工说，目前他们的银行还没有安装太多的智能设备，但是他们可以提供智能柜台服务。

各行各业的智能机器激增

记者查阅了中国银行此前披露的半年度报告，发现今年上半年该行智能柜台较去年年底激增4344.66%。

在其他大银行，农业银行今年也大力推进网点规范化管理转型和智能化升级。截至6月底，该行已在网点设立3.6万个“超级柜台”，覆盖90%的实体网点。中国建设银行(601939，诊断股票)(香港股票00939)上半年启动了深化智能银行网点建设试点工作。截至6月底，本行运行自助取款机97，717台，比去年年底增加183台；28，568家自助银行投入运营，增加696家。

业内人士表示，随着近年来第三方支付和移动支付的兴起，银行加大对智能设备的投入是大势所趋。智能柜台可以处理越来越多的业务，利用率高。不再需要像以前那样排一两个小时的队。目前，大量用户减少了对柜台业务的依赖。

与之相对应的是各银行的缩编和转型。银行业半年报数据显示，与中国建立了工农外交关系的五家国有银行正在不断实施网点布局新战略，并“瘦身”低效网点。据统计，上半年，五大银行共减少162家线下实体网点，一线柜员减少27104人。

记者查看了各银行2016年的年报，发现工行(601398)(港股01398)共有16429家实体网点，较2015年的16732家减少了303家，而农行对近1800家低效网点实施了“瘦身”。在股份制银行中，中信银行(601998)(香港股票00998)和招商银行(600036)(香港股票03968)的2016年年报显示，它们在不断压缩线下网点。据招商银行介绍，去年门店的租赁面积减少了39356.34平方米，年租金节省了5726.42万元。

网络转型中的员工转移

一些银行正在增加网点的分布。

中国建设银行和交通银行(601328)(港股03328)在2016年年报中均表示，正在积极推进网点转型，大力建设综合网点。至于股份制银行，大多数银行都在不同程度上变得更加轻便和智能，增加了新的网点。

建行半年度报告显示，截至今年6月底，综合网点37家旗舰店开业，870家轻型网点建成，综合网点智能化改造完成13571次。股份制银行中，华夏银行(600015)上半年新增39家，光大银行(601818)上半年新增28家，中信银行新增20家，平安银行(000001)新增9家。

招商银行在今年的半年报中表示，要加快网点转型，优化配套流程，同时深化“移动优先”战略，通过线上线下全渠道整合，实现轻装运营和客户体验提升；平安银行将网点定位为网上“前哨”，努力打造智能化的“非排队网点”。

除了向智能网点转型之外，更有意思的是，许多银行开始招聘大堂导游，主要是引导客户使用行业内的智能机器。例如，兴业银行(601166，诊断部)招聘的游说指南明确指出，它只提供服务，不做业务。