4家股份制商业银行半年减员逾7600人 网点智能化程度提高

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近年来，银行业不断探索轻资本之路，越来越多的银行正在缩小网点面积，提高网点智能化程度。

据《证券日报》记者统计，今年上半年，已公布中期报告相关数据的4家股份制商业银行共流失员工7618人，新增网点68家。

大规模减少出纳员

根据中信银行、光大银行、平安银行和招商银行四家股份制商业银行的半年度报告，今年上半年，相关银行的员工分别减少了1458915人、5164人和144人。截至8月27日，披露中期报告的四家股份制商业银行的员工均有所减少，这在近年来是罕见的。前几年，大型国有银行经常出现银行减员现象。

上述四家银行中，平安银行员工人数最多，正式员工1927人，派出员工2463人。平安银行裁员人数最多的部门是信用卡中心，目前该部门有2373名员工，而去年年底该部门有4557名员工。

事实上，早在去年，平安银行的瘦身计划就已经在逐步实施。平安银行表示，相当数量的一线柜员已被调往其他部门。

中信银行也大幅裁员。截至报告期末，中信银行各类员工56，565人，员工总数比去年年底减少1，458人。据中信银行称，大部分裁员目标来自网络运营商。报告期内，新建综合网络面积由2014年前的1000-1500平方米减少到500 -800平方米，通过集中业务采集、网络服务配套调整等一系列措施，挽救了1832家网络运营商。

事实上，出纳员的减少是近年来的普遍趋势。招商银行北京分行相关负责人透露，亲自到分行办理业务的客户数量正以每年20%的速度下降。没有人处理业务，网点自然不需要这么多出纳员。

令人惊讶的是，尽管光大银行已经将员工总数减少了915人，但其信用卡中心的数量却从年初的644个猛增至2457个，增长了近三倍，而分行的数量基本上在减少，仅北京分行的员工数量就达到了近200人。

根据招商银行的数据，截至2017年6月30日，该行共有员工70，325人，比2016年底的70，461人减少了144人。

智能网络改造

虽然雇员人数减少了，但各银行的网点继续增加。今年上半年，光大银行增加了28家网点，中信银行也增加了20家网点，智能柜台也大幅增加。

中信银行年中报告显示，今年上半年，中信银行成功推出了中国首个基于区块链的信用证信息传输系统，与百度合作开发智能网络机器人，建立了2920家自助银行、9716台自助设备和3757个智能柜台，形成了由智能(旗舰)网点、综合网点、精品网点、社区/小微网点和离线自助网点组成的多元化网络格局。

平安银行还表示，将把网点定位为网上“前哨”，通过应用app、fb等智能工具和设备，引入生物识别、智能投资等技术，为线下网点插上技术翅膀，全面开放并与网上渠道紧密融合，优化提升服务质量和效率，打造智能“非排队网点”。同时，本行在人工智能领域积极部署，取得了一定成效。

中国银行业协会发布的《2016年中国银行业服务改进报告》显示，2016年银行业金融机构发生的非交换交易为1777.14亿笔，同比增长63.68%。银行离开柜台的比率为84.31%，同比上升6.55个百分点。场外交易额达到1522.54万亿元。

其中，网上银行交易849.92亿笔，同比增长98.06%；手机银行交易额140.57万亿元，同比增长98.82%；电子商务平台的交易额为1.98万亿元。

与此同时，数据显示，已经有15家银行的场外交易率超过90%。民生银行的场外交易率为99.27%，排名第一；广发银行、中国建设银行、中信银行、招商银行、浙商银行、农业银行和中国光大银行的退市率也超过95%。

中国人民大学崇阳金融学院客座研究员董希淼认为，随着客户金融消费行为的变化，银行需要不断以智能手段和思维方式审视客户需求，运用创新技术塑造新服务、新产品、新业务和新商业模式，以实现规模增长、效率提升和成本降低。

随着信息技术的不断创新、银行客户金融消费行为的改变以及银行集约化经营的不断推进，银行的实体网点正在发生变化:一方面，效率低下的网点被淘汰；另一方面，原来的大型和完整的插座正在转变为轻型，智能和场景导向。

中信银行电子银行部副总经理吴军表示，该行的实体网点确实正在发生巨大变化，客流确实越来越少，因此电子渠道的发展肯定是未来的一个方向。然而，它不能完全取代物理网络的发展。事实上，他们会有不同的取向。