钉钉电话怎么这么酷？＂共创＂打造钉钉与联通的友谊小船

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打钉负责人没有介绍，智能手机已经升级为“商务电话+客服电话”，这是打钉和联通创造的最新成果。

经济日报-中国经济网南京8月18日电(记者王)8月17日，在阿里巴巴鼎峰会南京站，有消息称将推出智能办公手机升级版——“商务电话+客服电话”，这是联通推出的又一项重量级举措。

据了解，全新的智能办公电话结合了商务电话和客户服务电话的功能。在原有强大的呼出能力的基础上，主要创建了专业的呼入语音导航。钉书机负责人陈航在峰会上表示，新增的客服电话包括“定制欢迎信息、专业语音导航系统、通话记录导出”等功能，是一种深入结合中小企业工作流程的情景沟通解决方案。

“共同创造”是一种必然创新的产品思维。这意味着充分了解客户和合作伙伴的需求和难点，并与客户共同研究和开发产品。这是自产品创建以来一直坚持的原则。

从智能办公电话到射钉卡再到“商务电话+客服电话”，射钉与联通的合作可谓越来越好。一个是互联网公司，另一个是传统的通信运营商，两者都可以以“共同创造”的形式推出产品。隐藏在他们背后的是双方人员的汗水甚至眼泪。

绝望

任青(花名易通)是音像业务的副总裁。他永远不会忘记2016年5月凌晨2点的北京，坐在望京绿色中心楼下的路边，第一次感到“绝望”。

“伊通的状态不太对。有些人很尴尬。他们一直坐在路边，不愿离开。”同事康严蓉(化名小康)说，她担心伊通会做傻事，所以就留下来陪她。

在过去的半年里，伊通和玉康带领美甲音像团队北上无数次，为保持美甲免费商务电话做最后的努力；无奈之下，免钉商务电话功能被停止了。

这无疑对钉住音像团队乃至整个钉住是一个巨大的打击。

有利的转折

“阿里不怕失败。阿里的文化在于每一次失败。每一次挫折都可以重新考虑，然后再回来。只要坚持原来的愿望，它总是可以杀死。”这是阿里巴巴董事会主席马云的一段话。

经过一段时间的摸索，易通调整了自己的精神状态，和肖康一起，他带着团队马不停蹄的走上了寻求合作的道路。

“一天晚上，我发了一条短信给十几个联通通讯录里的市级干部。我们希望与运营商合作。”肖康说，当时有人推荐江苏联通，“当时就像抓住了一根救命稻草，开始了各种谈判。”

几个月后，美甲音像团队迎来了与运营商的第一个合作项目——智能办公手机。

“智能办公电话”不是几个兄弟可以关起门来做的简单网络产品，因为它非常“重”。从阿里通信到联通集团、江苏联通，甚至是中国联通的省级运维工程师，需要调动和协调的资源和团队都非常复杂。

中国联通(600050)(江苏)产品中心主任周斌说:“这对中国联通和中国联通来说都是一个‘跨境’交易。”“中国联通擅长通信，擅长企业信息服务。这种合作是双方探索的过程。”

“我们没有衡量盈亏，放弃了传统的国有企业kpi，时间紧，任务重，这对江苏联通来说也是一个巨大的挑战。”中国联通(江苏)双创产品孵化基地总经理张成表示，“智能办公手机”是一种需要跨省协调资源的产品。一般的开发周期是六到八个月，但这次应该在三个月内完成。

新生的

“天亮之前，我们会在上车。每个队员每周至少要在南京呆两天，一大早就走，谈完话再回来，当天回来，两天后再走，保持这种状态。”美甲产品经理陆参与了“智能办公手机”的整个研发过程。说到最令人印象深刻的事情，大熊提到了从杭州东到南京南的最早的高速列车。“赶最早的高铁，因为那一点正好是联通上班的时间，所以我们必须给别人腾出时间。”

这是一种典型的互联网公司氛围，中国联通和中国联通的企业文化差异明显。

“我们通常穿大裤子。当我们去联通开会时，我们有一张严肃的桌子，一个人一个茶杯，上面印着所有的中文名字。它们不是花的名字。我认不出伊通的真名。”熊微笑着回忆道。

磨合之后，整个项目团队的节奏非常强劲。“产品计划和技术计划的两个会议室一起通过，每个会议室都很吵。当天一定要有结果，会议记录很快就会发出去。”大熊深信，其他团队将无法像他们那样有效地与中国联通合作。

张成回忆说，那段时间他也印象深刻。“双方的队伍来了又去，往返于杭州和南京之间；发布前一周，联通项目团队住在西溪湿地旁边的张龙大厦。”

“整个过程非常痛苦。发布当天，伊通在庆功会上展示了发自内心的幸福和令人心碎的喜悦！”熊说。

成熟的

智能办公手机的成功让联通和美甲对未来的合作充满信心，也直接促成了美甲与联通的第二个合作产品美甲卡的出现。

2017年5月9日，美甲和联通打造的美甲卡在阿里巴巴鼎峰杭州站亮相。

美甲卡不仅是sim卡，更是“美甲+智能办公电话+美甲卡”的智能移动办公解决方案。此卡为客户提供免费服务，如指甲应用的定向流量、指甲卡之间的免费电话、指甲卡的免费智能办公电话、第一个月的免费月费，以及全国流量和语音通话等多种优惠。

打好这张卡后，打好电话的联通将去另一个城市。此次推出的“商务电话+客户服务电话”是之前智能办公电话的升级版。

“以前的智能办公电话侧重于呼叫能力，而当前的升级版侧重于管理能力。企业每一位客户的信息都不会丢失，更符合中小企业的实际情况，更贴近企业的实际业务。”易通表示，更重要的是，它可以大大降低中小企业的沟通成本。

“在个人语音市场停滞不前的情况下，企业级语音通话市场正以每年50%-70%的速度增长。”周斌表示，在如此高的增长率下，为企业提供深入工作流和办公流程的通信服务将是未来的发展方向。

中国联通表示，作为传统运营商，中国联通一直在推动互联网的创新与合作。从智能办公电话、射钉卡，到此次推出的“商务电话+客服电话”，联通和射钉继续推出通过合作创新将互联网和运营商充分融合的产品。

“其中，我们实现了工作方法和思维方式的转变。这种好处不能用金钱来衡量。”张诚叹了口气。