消费者洞察out？场景化洞察初出茅庐，CRM精准营销正当道

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在过去的50年里，作为市场营销理论的基础，用户研究人员一直在研究目标用户的需求，因此用户肖像和人群分类成为最常用的研究方法，各种用户研究模型不断涌现。以上是用户研究市场的现状。然而，随着时间和实践的积累，我们发现从人群分类中导出所有动作的过程没有明确的动作方向。当传统的市场研究方案不足以满足当前的研究需求时，市场力量将不可避免地产生新的替代方案。

经过研究人员对各种潜在方案的研究和比较，认为场景分类是最符合市场研发需求的方案。只要我们知道目标用户所经历的场景，我们就可以分析他们的产品需求。为了避免在整个分析中遗漏关键场景，我们需要沿着一些固定的维度进行分析，例如时间空.因为只有这样，关键的场景才能被耗尽。不遗漏场景是后续细化分析的基础，这样在后续的需求研究和产品设计中就不会有大的偏差。

场景分析中每个场景对应的用户需求是准确的，这个场景中的产品解决方案也非常清晰，所以场景分析也可以应用到营销传播中。与根据用户的肖像猜测用户的偏好以及根据产品特征选择合适的语言相比，通过场景分析提供给用户的好处更加准确。场景划分不仅可以与营销行为形成严格的映射关系，还可以叠加和量化这种关系，然后将场景组合成各种产品方案或营销方案。因此，场景研究的最大优势出现了:叠加性和可计算性。

关于利用调研市场削弱消费者洞察力、增强现场洞察力的观点，边肖有幸采访了蓝光标(300058)通信集团大数据部咨询总监冯一宁。冯先生说:场景是品牌与消费者互动的窗口。在这个窗口中，每个场景中的不同消费者之间存在差异。此时，我们需要使用消费者肖像来帮助品牌更仔细地了解消费者。因此，在物理场景中，根据消费者的肖像对其进行不同的细分尤为重要。

经过20多年的发展，从传统公关到数字营销，再到blueview crm的诞生，Blue Label在数据导向策略上符合当前的营销解决方案。自上市以来，蓝标不断收购广告公司，在通信产业链中形成了从上游到下游的全覆盖，从而构建了蓝标数据生态系统。全面分析品牌客户的业务需求和行业痛点，为客户提供一站式管理和营销服务解决方案。

Blueview crm主要包括三个部分:面向客户的数据咨询服务、数据管理平台和数据应用。与朋友相比，最大的优势在于通过数据整合、用户洞察、用户交互和策略优化四种能力，帮助企业管理和整合第一方、第二方和第三方的数据；深入分析洞察数据，提供用户互动和精确的营销策略；帮助企业获取用户，实现便捷的用户交互；优化管理营销流程和策略，优化渠道和策略，实现精准广告。

近年来，随着数字渠道的发展，用户与品牌之间的沟通方式多样化，产生了多渠道的数据。在整个服务过程中，蓝色标签从产品渠道转变为以消费者为中心；然后，从交易数据到全渠道数据为中心，整合多方数据，完成多方数据访问。这将是未来客户关系管理的趋势，也是目前蓝标客户关系管理的愿景。

目前，在服务品牌的过程中，我们会遇到这样的问题。首先是品牌方面的内部数据。前期基础设施建设没有全面的数据规划，导致后期数据开放和系统集成出现问题；第二，品牌从传统客户关系管理向以数据为中心的客户关系管理转变过程中存在的问题。

那么如何处理上述问题呢？

通过构建自己的dmp平台，Blue Label对各方数据进行了标准化和整合，为客户提供了广告监控、客户群管理、交付管理等功能，形成了可应用于营销和广告的巨大数据资产。全力支持品牌在互联网和移动互联网各种媒体渠道的多屏投放，利用蓝标积累的数据资产，结合受众特征识别和网络行为分析的结果，协助品牌根据用户群体制定准确的营销计划，实现营销价值最大化。

blueview dpm的三个核心价值

主数据:帮助企业提高数据的价值；检测和回收释放数据；收集和整合三方数据；丰富外部基础数据。

关注用户洞察力:从个人、生命周期和群体三个角度为企业提供深入的客户洞察力。

交付策略的优化:推动广告资源和实时数据监控的最佳组合。

对品牌消费者进行即时刻画，从而了解消费者群体特征、偏好媒体、网络使用和访问习惯，进而准确制定营销策略，根据消费者兴趣创造具体内容，吸引他们完成对品牌的了解，直至最终产品购买。

2014年，蓝标建立了一个大数据中心。该部目前的战略方向分为三个部分。第一个策略是crm，它直接与品牌沟通，为品牌提供客户关系管理、营销咨询、数据分析和建模解决方案。策略2: datehub作为大数据部门的底层，负责为整个部门提供数据资源和初步的数据架构，不断探索行业内的各种第三方数据资源，对数据进行标记，为crm前端服务提供可用的数据和标记，帮助品牌完成数据第三方对接，包括开源。策略3是umc，蓝标的一个轻量级营销产品。

目前，大数据在营销中的应用还处于起步阶段，需要在大数据处理、集成、应用、应用模式创新等多个方面进行探索。蓝光标集团率先建立大数据中心，规划crm领域的布局，打造dmp平台作为未来智能营销的核心引擎，为营销行业改革注入新的动能，引领行业向精准营销、智能化、自动化方向发展。

关于蓝色光标通信组

蓝光标通信集团成立于1966年，于2010年2月26日在深圳证券创业板上市(股票代码:300058)。蓝光标传播集团是一家为大型企业和组织提供品牌管理和营销服务的专业企业。它致力于通过一站式数字整合营销服务最大化客户的商业价值，提供更专业的整合营销解决方案，满足信息时代对客户品牌和产品传播需求的需求，是中国市场无可争议的领导者。

2012年，蓝色光标提出了数字化和国际化战略；2014年初，蓝光标集团决定在高速飞行中需要更换引擎，并把大数据作为其快速发展的新动力和新引擎之一。