“电影院删减彩蛋?律师:属违约 可投诉维权”

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“观众必须严格监督电影院，电影院也有投诉电话，不能缓解这种状况。 ”。

记者抽样调查电影院数量: 20家(注:随机抽取不同电影院，抽取各电影院)

调查地点名单如下:北京万达国际影城( cbd店)、北京新影联华谊兄弟电影院(望京店)、北京ume国际影城(双井店)、北京百丽宫影城(金宝汇店)、北京金逸国际影城(朝阳大悦城)、北京百老汇影城(国瑞城店) 成都影立方773imax影城、泸州cgv星集汇影城(万象汇店)、温江旭和影城、贵阳世纪星空电影院(世纪城店)、沈阳sfc影城(东中街新玛特店)、天映城、博纳国际保定影城

随着《西游伏妖篇》(后来简称《西游》)的片尾字幕滚动结束，周星驰和徐克两位大导演，穿着电影院保洁工作人员的制服，在大屏幕上对着“清场”……观众说的“还有彩蛋在看” 周星驰举着大喇叭说:“不是大作，没有彩蛋！ 如果是大作，你怎么没有蛋？ ”。 这个场景是被称为“西游”的大惊喜，埋在片尾的大鸡蛋，在电影院看电影的你，看过吗？

新京报记者以《西游》彩蛋现象为例，对全国20家电影院进行了抽样调查，以现场、电话、问卷的形式采访了200名观众，调查了电影院首映电影完整度的出现情况。 有观众不知道有彩蛋，片尾曲一响马上退场。 观众没能见到期待已久的鸡蛋，在等待失望的彩蛋的时候，也有观众等待着来电影院的工作人员的催促…

观众购买的电影票是整部电影，字幕、片尾曲、彩蛋、花絮是电影的一部分。 电影票价当然包括这部分的费用。 即使没有鸡蛋，如果在屏幕上滚动字幕，也必须保证电影上映的完整性。 调查中，关于看彩蛋出现了不同的情况，其中不乏电影院缺乏执行力，观众对自我观影权益的冷淡。

除了调查观众外，记者还采访了多位影院工作人员和专家，从各个角度分析了放映电影(包括彩蛋)和彩蛋中出现的各种问题和原因，电影院放映应更加专业，观众应如何确保自身的利益和电影体验

■名词解释

什么是电影蛋

如果说电影彩蛋来源于西方复活节的寻找彩蛋游戏，就意味着惊喜。 20世纪80年代，片尾彩蛋成为一种潮流，彩蛋也在好莱坞的一个以前流传下来，目的是为了吸引或提倡观众看电影所有片尾的字幕，看音乐后离开。 近年来，制片人经常在电影中加入一些趣味的小故事。 电影字幕上映后添加独立于正片的视频，为电影续集埋下伏笔，加入感兴趣的拍摄插曲和后期团队。 这个蛋可以分为电影里的和片尾两种，片尾的蛋又独立分为段，或者是播放字幕和两种方法。

具体示例

●补充电视剧

《哈利·波特:消失的密室》的结尾传达了出场较少的配角的结局。 意外地，被失忆诅咒的作家吉德罗完全失忆了，他依然坚持小说家的一生，出版了《我是谁》的自传。

●继续伏线

几乎所有的漫威电影都会种彩蛋。 《金刚狼2》的结尾，金刚狼处理日本事情的两年后，万磁王在机场不能动金刚狼了。 x教授也出现了，说需要金刚狼加入的帮助。 第二年的《x战警:逆转未来》中预示着变种人将迎来重大危机。

●向相关人物表示敬意

《速度与激情7》的彩蛋已经被拍下来了。 由于保罗·沃克在拍摄中不幸死亡，原本设定的彩蛋变成了向保罗致敬的画面。

在“中国伙伴”的片尾蛋中，出现了很多现实公司房子的“幻灯片”。

●电影的幕后

《小时代2》的片尾曲主创和拍摄团队和主题曲一起跳舞，拍摄现场花絮，用字幕播放。

■《西游》彩蛋小心

《西游》本篇最后一个惊喜的彩蛋，在周星驰2008年《长江七号》上映9年后，再次正式出现在大屏幕上。 蛋的拍摄地点是香港，拍摄和后队来自韩国。 鸡蛋的时间共计43秒。 出演彩蛋中两位质疑《为什么没有彩蛋》开头的观众，一位叫杨能，一位叫李尚正，都是备受周星驰作品欢迎的御用演员。

资深电影评论家向记者解读说，这不是正式的花絮或预告，但可以看到彩蛋中周星驰有多少颗心，也有电影院员工哄人退场的不满，也有观众不愿看字幕的无奈。 记者咨询了负责推广发行《西游》的相关人士，他们表示，电影上映后在互联网各平台单独宣传片尾彩蛋，包括通过官方微博、微信等进行传播。 购票人对记者表示，购票应用也有专门的彩蛋提示，很少有人从电影院工作人员那里得到彩蛋提示。

调查现象

出现a字幕时亮灯是普遍的现象

20家影院大部分在字幕出现时亮灯，观众也提前亮灯，这反映了目前国内电影院的普遍现象。 北京华星ume副总经理刘晖表示，提前点灯其实是可以理解的行为，片尾曲有很多观众提出退场的诉求，提前点灯必须确保现场散步的安全。 与内地不同，香港ua电影院在鸡蛋发射后全场点亮。 观众提前退场的话，电影院的工作人员会用手电筒诱惑。 另外，国内部分条件齐全的电影院，字幕50秒后变暗等，结束后点亮前灯，这也是部分美国电影院采取的方法。

以下各电影院放鸡蛋时出现的差异，基本上都是以字幕时亮灯为前提存在的。

b保证在电影结束之前完全可以上映

在随机抽取的电影院中，稍微大一点的企业品牌连锁电影院，如果观众持续等待，就会保证放电影蛋。 多家影院的屏幕经理表示，电影院有完善放映的规章制度，比较正规的电影院可以保证电影的完整放映，但在这个过程中发挥作用的是tms放映技术。 红星太平洋电影院唐乐经理表示:“基本上把一天的电影纳入系统，机器在编程的基础上进行放映，比较有效地实现了放映的自动化和运营监控，在过程中很少有人介入。”

一点电影院在播放字幕的时候，保育员有时会提前进入大厅打扫。 电影院规定，必须等待观众全部散步才能保洁，但北京万达国际影城cbd店清洁工王某告诉记者，“电影院制度规定，只要观众在电影院内，就不能提前保洁，所有观众退场后必须进入大厅内保洁，违者

c观众不知道或不想看蛋

记者发现，《西游》的片尾曲一响，大部分观众都站起来了，准备退场。 这些观众在调查提问中不知道电影里有彩蛋。 李某觉得《西游》不太好看。 就算有鸡蛋也没剩下多少等着。 对彩蛋不太敏感的王某告诉记者，看到片尾基本上以为观影完成了，所以不会留在专业上，特别是《西游》片尾曲很长，等了三分钟也等不到决定。 有人认为和他们不同，等待彩蛋是不自然的事情，他说:“人走了大半。 要等的话，现场有‘厚颜无耻’，看到别人散开就随大流了。”

d电影院的工作人员撒谎说没有蛋

一位观众表示，《西游》片尾曲出现时，电影院工作人员直接告诉我“电影没有蛋”，于是许多观众听到了这种说法，质疑信后离开。 碰巧的是，员工说的这句话是“西游”彩蛋的复制品，“我们被保洁阿姨和大厅的人用彩蛋周星驰的台词骗了。 ”。

e电影院的工作人员催促观众退场

“看完《西游》后，我和朋友还在嘀咕着有没有鸡蛋。 进了电影院，保洁阿姨们打着旗子开始打扫，向着人的地方开始打扫。 当时以为曲子结束时人散了，直接退场了。 ”。 王某向记者反映了他在南昌博纳影城的不愉快观影经历，记者了解到这种情况不少。 “还没看完，工作人员就入场大声喊着‘请拿好东西’，没有继续给人看影子的欲望。 出门后，我有鸡蛋，想回头看看，结果电影院关门了。”

f放映者剪下字幕直接放映鸡蛋

有些电影院放映完结束字幕几十秒后，干脆直接停止放映。 观众没有机会看电影的最后。 张想起电影上映后，屏幕直接黑屏了，连欣赏主题曲的时间都没有。 再者，放映员直接操作放映进度，有观众分享在泸州万象汇cgv影城看电影的奇妙经历，“片尾做完我们几个身体在等彩蛋，这个场次的放映员直接跳过字幕，快进到彩蛋上，我和朋友都很惊讶。 虽然节约了很多时间，但毕竟不是对幕后人员的尊重。”

调查原因

看不见蛋是谁的错？

知道有彩蛋而不主动看

"屏幕上出现字幕后，观众默认的电影结束了. "

总体来说，国内观众关注彩蛋的人总体基数不高，所以很多人在开始放字幕后就退场了，特别是对电影不是很了解的观众，不会重视这个概念。 电影市场专家蒋勇说:“把电影放在屏幕上放字幕，观众就以为已经结束了，看字幕没什么意义。 特别是工业化的大型，比如《长城》，光是片尾字幕就要8分钟，观众看得不太耐心，等片尾再退场。 ”。 现在，一些观众认为互联网很发达。 即使在电影院错过了很棒的鸡蛋，个人也可以在网上找资源补充。 比在电影院省时间要花时间。

宣传不够或者没有认真制作

“国产电影鬼混片尾，对观众毫无益处”

一个电影方只是把彩蛋当作吸引观众的噱头，观众在等彩蛋时也很失望，比如《西游》短彩蛋就引起了极大的争议，有些观众等了五分钟就看到了花絮，周星驰也在其中露脸，但 另外，一方对彩蛋的推动力也不够，普及度不高。 例如，如果是观众熟知的漫威电影，看彩蛋已经成为观众的习性。 专家说:“国产电影没有认真制作彩蛋。 片尾也长了青草。 他指出:“没有考虑为什么要多次坚持下去。”

工作人员操作不规范

“提前亮灯，掐住鸡蛋……是为了使商业利益最大化”

一些电影院主张提前亮灯和结束观影是为了确保场地之间的打扫有足够的时间。 猫眼购票平台的数据显示，通常在两部电影中间隔15分钟，打扫时间充足，而且很多电影院安排了两个以上的员工进行清扫。

知情人士向记者曝光，提前开灯、摘蛋等现象有些电影院经理不是不知道，而是为了商业利益最大化，“有些引进片，或者像《西游》这样的大制作，光字幕就八分钟 请设想一下将会场的时间压缩5分钟。 这意味着短电影上映时，一个电影院的两部电影可以长短交替上映，一天多出一张票。 ”。

另外，也有一些人嫌麻烦，清洁工为了提前完成工作人员而催促观众退场，一般来说，很多电影院的工作人员对放映电影的概念并不完善。 多位院线管理员向记者表示，目前自动化的计算机系统在播放电影，可以更有效地根除这种现象。

专家带路

如何给予蛋中存在的空之间？

维权意识薄弱，可以呼吁维权

关于什么样的维权，专家直言不讳地说这件事不是很好的操作，很多观众极力没有形成维权的习性。 对于没看完的彩蛋通常不找电影院理论。 “观众必须严格对电影院进行监督。 电影院也有投诉电话。 这种情况不能缓和。 ”北京康达律师事务所律师韩骁对记者表示:“从顾客的角度来说，在电影院销售电影票是以预收款的方式提供播放电影的服务。 根据我国《顾客权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方法提供商品或者服务，应当按照约定提供完善产品。 未按照约定提供的，应当按照客户要求履行约定或者退还预付款。 电影院减少彩蛋或不完全播放电影，是违约行为，必须按照客户要求履行约定或退还预付款。 ”。

提高电影质量，巧妙地植入彩蛋

许多专家呼吁影市应加强对彩蛋文化的探讨和持续，彩蛋制作精良，影片质量也要提高，应以上乘的质量吸引观众。 关于彩蛋，需要进行电影院的信息表达和适当的提示。 蒋勇认为，提高电影质量是最重要的，彩蛋也可以巧妙地植入。 “比如相声电影，字幕出来了，最后给观众一个惊喜，节约时间，有效果。 前提是彩蛋质量很好。 近年来，电影本身质量不好，引起了电影院全体观众的低迷。

加强放映模式和要求

保证电影放映的完善程度

一位电影院经理向记者表示，严格来说，如果电影院不保证电影放映的完善，那么违反相关放映规定，让观众完善电影至少是大体情况。

但是彩蛋的情况比较多，有一直跟在字幕上出现的，也有字幕全部上映完之后的，不太整齐，不同电影院的情况更是千差万别，设备状况、人员素质、规定是否清晰

专家表示应该加大对违规现象的处罚，制定更加鲜明的规定。 而且，电影院要提高服务态度和业务素质。 “例如，可以适当预告鸡蛋的存在，也可以在购票时告诉观众。 面对观众的提问也无法回应。 是培养观众完整的观影习性，尊重顾客权益的职业态度。 ”。

采录/新京报记者周慧晓婉