大咖汇聚 共话中国商务服务业未来发展

本篇文章8120字，读完约20分钟

2017年8月1日，2017年世界商旅中国商务会议夏季峰会在北京国际会议中心开幕。会议由商务部流通产业促进中心和中国国际商会共同主办和指导。本次峰会是世界上第一次以商业服务为主题的品牌展会，致力于打造创新、协调、绿色、开放、共享的商业服务生态产业链。

圆桌论坛可以说是这次会议的亮点之一。来自不同领域的领导和专家现场聚会，讨论和展望中国商业服务的发展。

以下是现场记录:

对外经济贸易大学竞争法中心主任黄勇:我们很高兴邀请到六位重量级嘉宾与大家就刚才的主题进行讨论。由于时间有限，我就不多介绍了。第一位是中国外商投资协会常务副会长邵会长。他有丰富的经验，一直在商业系统工作，包括在驻外使馆商务办公室工作，并在商业、行政和法律方面有丰富的经验。现在，请邵校长和大家谈谈。根据你的经验和你现在工作的协会，我不知道这个协会有多少成员。稍后，你将介绍你对商务服务的感受。

商务部外商投资企业协会常务副会长邵祥林:谢谢主持人！首先，我谨代表中国外商投资企业协会，对会议的召开表示热烈祝贺。

简言之，中国外商投资企业协会是中国外商投资企业的大本营。目前，工商注册会员应该有近90万人，其中三分之一处于休眠状态。在这样的规模下，外资企业对中国经济的发展做出了怎样的贡献？我想简单地说，在中国的外资企业占中国进出口总额的50%，占国内工业利润的25%，占国内税收的25%，从而解决了4500个就业人口的问题。应该说，外资企业在中国已经成为中国经济的重要组成部分。根据我国的立场，在中国大陆注册的企业是我们的中国企业，所以在中国的外资企业也叫中国企业。

借此机会，我想和大家分享一下外商在中国投资兴办企业的情况，并与大家交流一下他们对中国商务服务市场现状和前景的评价。他们给出了一个总的结论:中国的商业服务已经成为一个世界价值的洼地，欧美资本正在加速圈地，即抢占海滩圈地。2016年1-12月，中国实际利用外资总额为15060亿美元，同比增长4.1%。从国别来看，从1月到11月，欧美等国家和地区的企业均同比增长。美国增长了55.4%，欧洲增长了43.9%。我还想说，德国在中国的投资增加了87.2%

然后，从美国和欧盟增加对中国市场投资的角度来看，吸引他们的是中国市场，即中国经济的发展前景。用他们的话来说，中国的商业服务业有以下几个特点:第一个特点是商业服务业规模庞大，所以我们来看一下数字，也就是说，商业服务业同比增长8%，高于全国实际利用外资的4.1%。这充分表明，中国这个巨大的市场和潜在的市场对外国投资非常有吸引力。第二个特点是，现代服务业在信息技术领域的作用尤为突出，也就是说，随着中国经济的发展和技术的转型升级，应该说我们的信息技术综合实力的提高对外国是很有吸引力的。第三个特点是高新技术同比增长36%。从这个比例来看，中国市场也是有吸引力的，因为中国市场的人力资源要价比美国低。最后一个特点是，随着中国经济的稳步增长，经济和社会的稳步发展，以及优惠政策的出台，创造了良好的发展环境，为外商在华投资提供了便利。因此，基于上述特点，中国作为一个潜在的市场，对外国投资具有巨大的吸引力。

最后，我想向我在商业服务领域的朋友们提三点建议:第一，关注中国消费市长的特点，抓住投资机会，特别是高质量市场的消费，努力提供高质量的服务。第二，广阔的农村市场是商机巨大的市场，也就是说，根据国家计划，到2020年，广阔的农村市场的交易额将达到8000亿元。建议3:中国互联网人口将达到7.1亿。因此，在这方面，互联网对我们来说是一个巨大的网络，为我们的服务和市场打开了一个巨大的空空间。因此，机会很好。不是现在就是永远。

最后一个建议是，除了中国市场，中国的外资也取得了新的进展。2016年，随着全球经济下滑和全球对外投资下降，中国对外投资达到1701亿美元，同比增长44.1%。因此，我们应该立足国内，走出去，至少能够为中国企业走出去提供业务服务。谢谢大家！

黄勇:邵校长，谢谢你短短几分钟的发言，包括最后三点建议。至少我觉得我们这个行业有四个字——竞争压力来自国际社会。我们如何打造自己的品牌是我们努力的方向。第二位是中国商标协会秘书长主任王。王主任的简历特别丰富，一是没变，而且一直在工商系统工作；第二，发生了太多的变化，那就是他们已经在各个地方工作过，有丰富的工作经验，并且在国外学习过。由于王会长是商标协会的会员，所以他不能从品牌的角度跟你谈他对商业服务的感受。

国家工商行政管理局中国商标协会秘书长王:刚才有几位专家谈到了品牌。我想先谈一个基本概念。品牌是我们消费者的一个流行说法。从法律上讲，它是一个商标，即商标和品牌，二者在内涵、本质和外延上是一致的。商业服务企业，包括企业家，必须抓住这一点。否则，他们将在未来的市场竞争中遭受巨大损失。

此外，我们现在是一个国际化和开放的社会。应该说，一个伟大的国家需要伟大的品牌，而中国未来的复兴需要大量具有全球知名度的品牌作为其经济基础的支撑。作为服务业，它在中国国内生产总值中的比重越来越大。但是，至于服务业的品牌，应该说是一大批品牌逐渐成长起来的。例如，今天，我们在赞助商或组织者中成功举办了神舟会议，还有刚才提到的大品牌。这些品牌不是一夜之间成长起来的，但它们必须通过长期的努力才能逐渐成长起来。中国的商标品牌政策应该说越来越好了。你可能知道，今年5月10日是中国的第一个品牌日。在国家一级，我们有知识产权机构，国务院发布了一系列关于知识产权的文件，包括法律修正案。从司法环境的角度来看，我们可以关注几个案例，如约旦案、最高法的判例，包括地方法院的判例，这些案例将对创建自己品牌的合法、合理、尽责的企业给予越来越多的司法保护。然后，就行政机关而言，他们加大了打击假冒名牌和恶意注册的力度。可以说，恶意的空房间现在越来越小，受到的打击也越来越大。从广告协会、商标协会等行业来看，这些行业协会从不同角度、不同领域为企业提供各种综合性服务，为中国品牌建设服务。可以说，中国正面临着前所未有的品牌发展机遇，以及前所未有的空空间。然而，中国的服务业仍然需要面向世界，现在我们的服务业在中国做得很好。然而，当面对世界时，我们的品牌是否面对世界，例如我们的行业将来是否会走向国际，你们的商标是否已经走向全球，例如它是否已经在目标国家注册？如果这些任务没有完成，你的品牌的国际化将会受到严格的限制。

在建立我们的品牌的过程中，我们应该注意几个问题。我想告诉你:首先，我们必须有信誉。品牌最大的核心价值是什么？这是消费者对你的信任。品牌的价值来自三个方面:一是创新；第二是科学技术；第三，人才，尤其是人才队伍，更重要。所有这些加起来就是品牌，而品牌的核心属于消费者的内在认知，所以声誉永远无法取代。随着品牌的成长，未来品牌的价值必将越来越被消费者广泛认可。从现在开始，国家的政策环境和各个方面在未来都会越来越好。我们的服务业如何才能得到更好的服务？政策环境越来越好，我们的工业组织液为每个人提供更好的服务。例如，我们将在今年9月举办中国国际商标品牌节，这是中国第二大品牌节。所有服务行业都可以了解它。如果他们到达现场，他们可以通过网络直播了解情况。

应该说，未来服务业的竞争不仅是质量的竞争、模式的竞争，更是品牌的竞争。我们希望中国的服务业越来越强，我们希望中国越来越多的服务业创造越来越强的全球知名品牌。谢谢大家！

黄勇:谢谢王秘书长！我也从事法律工作。王秘书长指出，品牌背后其实不仅仅是声誉和美誉度，更是权益和法律的保障。这是一个非常重要的提醒。下一位是瑞士云南省市长谢大鹏先生。他一直从事政府事务，并在云南省的几个地区工作。你是一线政府官员。作为政府官员，我想请你谈谈我们商业服务的发展。谢谢你！

云南省瑞丽市市长谢大鹏:尊敬的赵建副局长、彭聪董事长，来自企业界的朋友们:大家早上好！我很荣幸能参加中国商业会议，非常感谢商务部和神舟乔伊(000606)给我们这个机会让我们的商业朋友更多地了解瑞丽。

有些朋友听说过瑞丽，但有些朋友可能不知道。当你谈论歌曲“有一个美丽的地方”和“月光下的凤尾竹”，你可能会印象深刻。这两首歌是瑞丽写的，瑞丽写的，瑞丽唱的。瑞丽是云南西南角的一个县级市，它与缅甸三面山水相连。它是我们傣族文化的发祥地，也是历史上云广的宰相。就文化积淀而言，它有着深厚的历史渊源。瑞丽在现代也很有名。在10万远征军南下缅甸和近代历史上的侵略和反侵略中，打败并把侵略者赶出了这个国家发生在万鼎，瑞丽，这也是一个著名的历史城市。它是侵略和反侵略的历史见证，是争取力量和爱国主义的精神丰碑。

今天，我想介绍一下瑞丽，一个未来将会非常繁荣的商业服务热点。瑞丽有着非常独特的地理优势。它位于中国通往印度洋的枢纽的特殊地理位置。它距离瑞丽南部1100公里，瑞丽是缅甸最大的港口城市。在这1100公里中，445公里是二级和三级公路，还有火车通道。它离瑞丽182公里，下面500多公里是缅甸。还有另一条通道，从瑞丽出发，经过78公里，到达缅甸北部最大的港口城市巴洛，在1300公里处进入印度洋。众所周知，中缅油气管道是中国三大能源通道之一，从缅甸港口进口到瑞丽。每年有50亿立方米的天然气和2200多吨原油从这里源源不断地出口到全国各地。这是绕过马六甲，通过印度洋进入欧洲、亚洲和非洲最方便、最安全、最稳定、最成熟的通道。与港口相比，我们可以节省3000多海里和15-20天的时间表。经过30年的对外开放，我们积累了大量的对外开放经验和非常高效的服务环境。从瑞丽走出去，下一步就是连接铁路，这为我们未来的业务发展提供了非常便利的条件。2012年，国务院正式批准瑞丽为国家重点开发开放试验区，并出台了一系列配套政策。在瑞丽，企业所得税有五免五减的配套政策。

今年，我们被批准为国家特色城镇。特色镇可以给我们新入驻企业三免五减的优惠政策。凭借一系列优惠政策和我们几十年来积累的商业服务经验，我认为瑞丽将成为像深圳浦东一样的新的国际贸易中心。展望未来，我说香港有理想成为国际贸易和商业中心，例如香港和新加坡。

我认为商业服务将围绕经济中心或国际渠道枢纽提供，而瑞丽就是这样一个未来的国际渠道枢纽。我想今天有成千上万来自中国顶级商业服务企业的代表出席。我们只是想让您了解瑞丽，并向您推荐瑞丽。我希望你能尽快踏上瑞丽的土地，牢牢把握属于你的历史性商机。我们期待你的到来。谢谢你！

黄勇:我做了一个广告。我没想到广告这么好，吸引了投资。这是一个著名的历史城镇和重要的地理位置。对我们来说，这是一个商机，有五个豁免和五个削减。瑞丽是一带一路的一个重要商机。接下来，有请中国国际电子商务中心研究院院长李明涛。刚才，我主持了互联网问题对服务业的影响。不幸的是，没有时间了。你是一个电子商务中心，与互联网、新经济和共享经济密切相关。你是这个领域的专家。请谈谈你的感受。

中国国际电子商务中心研究院院长李明涛:谢谢黄教授！我很高兴有机会和你交流。

今天，当我们一起讨论所谓的商业服务时，我们应该首先考虑在当前时代背景下的这样一个命题。所谓的时代背景或主题，除了谢市长刚才所说的，我们有非常优惠的政策来带动商业服务业的发展。同时，新技术的变化和发展是我们目前应该高度重视的一个领域。

让我先给你介绍一组数据。今年上半年，网上零售额突破3万亿元，同比增长35%，其中实物交易2.33万亿元，服务交易6957亿元，服务交易23.2%，去年18.8%。从这一比例可以看出，服务交易反映了当前社会服务商品正在成为网上交易的新兴快速商品，而商业服务也越来越多地利用互联网和电子商务作为实现自身服务的手段。

这组数据背后的趋势是什么？未来必须是一个信息时代，未来必须是一个信息社会。我们的经济一定会从传统经济占主导地位的现阶段过渡到全数字经济时代。

基于这样的大背景，商业服务将面临三个变化:第一，服务主体的变化。我们可以看到，在开始的时候，我们的主持人还强调，新的中小学科的数量已经达到每天3万个。这种变化对我们的商业服务提供商来说可能是一个巨大的挑战。过去，我们可能主要为大企业提供服务。现在，占社会经济主体的中小微主体已经成为非常重要的组成力量，也是我们在服务中需要面对的主要客户。如何实现这样一个中小型微学科群体的服务？他们的挑战是什么？我们应该遇到什么困难和服务？首先是服务主体带来的变化。第二，服务需求的变化可能是更传统的线下商业服务，如工商注册、专利申请和品牌注册。但是现在我们看到许多传统服务变得越来越方便。为什么？因为我们的相关政府部门也在大力推广互联网+，他们也在通过互联网和在线方式提高服务的便利性。例如，工商注册的门槛越来越低，他们可以通过互联网自己做。现在，我们的商业服务应该面向中小微主体，实现新的转型。所有企业都在向数字经济时代转型。在这样的转变过程中，他们需要什么服务？这可能是我们需要思考和面对的事情。第三，我们尤其需要进行服务创新。当前的时代是大数据和信息化的时代。在提供业务服务的过程中，我们有许多客户的详细数据。基于对这些数据的挖掘和包括人工智能在内的新技术的应用，我们能否为我们的每一个服务对象提供个性化的、排他性的甚至是指导性的服务？我认为这些必须从商业服务创新的角度来考虑。这些是我的一些经历。请批评和纠正专家和领导的不足。谢谢你！

黄勇:谢谢你，李院长！的确，互联网给了我们一个新的工具和新的平台。当我自己研究互联网时，从竞争政策的角度来看，中国可能有更大的机会，因为我们的许多传统服务行业正面临许多垄断和行政管理，而这方面的改革正是由互联网推动的。在整合的过程中，对于我们的企业，对于我们的服务企业，使用互联网可能会有更多的机会。由于时间问题，我们不能开始。

以下是今天舞台上唯一漂亮的客人。她是中国国际青年交流中心副主任，北京国际青年研究所所长，专门从事国际青年交流与合作。同时，她还从事许多公益活动。她是洪桂梅女士。

共青团中央中国国际青年交流中心副主任洪桂梅:谢谢你，赵建主任，中国成功办公室彭聪主席，大家早上好。我很高兴有这个机会和你交流。我还为谢市长做了广告。刚才他说瑞丽将成为未来国际渠道的枢纽，寻求发展优势。

结合我的工作优势，我将谈谈两项服务。在我工作期间接触的服务中，我认为有两项非常重要。一是企业的教育和培训，包括企业文化，因为在企业发展的整个过程中，我认为培训非常重要。我列举五点:首先，它包括企业领导人的培训。二是企业专业人才培养。第三，综合训练。最近，每个人都可能觉得所有的企业都有团队发展。这种逻辑就是综合素质培训，它可以增强企业的领导能力、团结协作能力，包括我们的企业文化，甚至是各个领域的一些项目的执行，这可能体现在综合培训的发展上，这也是一个重要的载体。第四，当企业走出去，外国企业应该进来。近年来，企业在走出去方面做了大量工作，这是企业面对全球化的刚性要求。在中国，我们应该说我们知道得更多，也更实际。然而，面对国际市场，我们仍然存在一些瓶颈。对于企业来说，未来走出去与国际项目和人才接轨尤为重要。因此，我认为中国企业走出去和外国企业邀请进来也是重要的培训载体。第五，众所周知，企业文化对企业的发展非常重要。它不仅有企业的经营理念，还有企业的社会情感和责任。

第二，企业要履行社会责任，我们可以为企业的发展提供公益性信息。包括我们公益项目的实施建议和计划，我认为这两点对企业的发展非常重要。

如果结合我自身的优势，我从事的是国际青年交流，中国国际青年交流中心，而中国可能只有一个前缀很重的国际青年交流中心。我们是一个共青团组织。多年来，我从事国际青年交流已有25年，我们有着良好的国际交流渠道、国际组织网络和国际联系。因此，它可以为企业走向世界提供各种机会和载体。每年，我们都与100多个国家的青年组织和公益组织进行交流，每年都派出大量优秀团队进行考察。同时，我们每年也有国家重点外事交流团队，比如亚非青年节，都是总统提出的项目。我们为上海核组织青年交流营、中东欧青年交流营、金砖国家论坛、中阿青年交流营提供了足够的载体，包括支持中德、中法、中俄青年交流活动。我们拥有国内外知识，可以为企业提供前沿信息。

企业履行社会责任，我从事公益事业25年，为包括企业家在内的中国青少年参与公益事业提供了许多载体。让我告诉你一个案例。普华永道曾经对中外银行的合作进行过所有的调整。我的朋友谈到了我们银行的资产，但人们甚至没有看收入。我们提供了大量的财务报表。他们在看什么？看看这家银行近五年的公益支出数据。我提醒你，这是一个有社会情感的公司未来与合作伙伴合作的条件之一。我希望每个人都注意这一点。

通过以上两个方面，我希望通过教育和培训，企业文化的传承能够有助于企业的可持续发展。通过履行我们倡导的公益社会责任，我们希望我们的企业能够有社会责任感，在实现可持续发展的同时，成为一个感性的、负责任的企业。谢谢你！

黄勇:谢谢洪导演！从事青年工作近30年的不仅仅是有思想、有心态的年轻人，还有长相好的年轻人，这是一个很大的打击。无论如何，谈到企业文化和社会责任，青年是我们的未来，也是我们行业的未来。

下面，我请中国国际商会会员部部长范培康先生发言。国际商会是中国重要的商会。它与有75，000名成员的中国贸促会有很多合作。现在我也在国际商会的竞争委员会兼职。请看范总裁多年从事展览推广工作的经历，谈谈您对服务业的感受！

中国国际商会会员部部长范培康:我很高兴代表中国国际商会参加中国商务服务会议，特别是看到商务人士齐聚一堂。在与世界联系之前，我们都是相互联系的。本来，秘书长今天出席了，但我临时客串了一次。他去了哈萨克斯坦的阿斯塔纳，那里有世博会。习主席出席了开幕式，并去做了一些接待领导的活动。

我很高兴参加这次活动。这次活动的主题非常适合我们。如何让商业连接世界？所谓的联系，所谓的沟通，怎么联系？如何沟通？甚至什么？传递什么？去哪里？这是企业在连接世界时需要考虑的问题。

中国国际商会，正如黄教授刚才所说，我们有12个专业委员会，其中黄教授是竞争委员会的副主席，我们也邀请了很多中央500强企业担任我们委员会的主席。为什么我们邀请他们当主席？比如国电董事长是企业责任委员会的主席，主要是联系国际组织和联合国的一级咨询组织，这样我们的规则和贸易在国际商业环境中就更方便了，我们可以在其中有发言权。我们推荐中粮集团前董事长、中化集团现任董事长宁担任巴黎执行董事。不久前，《财富》500强排名中国企业115位，其中53位是我们的成员单位，包括副总裁、执行董事等。这些都是相对较大的企业。然后，对于更多的商业世界来说，在与世界联系的过程中，我们需要更加符合国际标准，并相互打交道。在这一主导思想下，我们在建设国际桥梁方面做出了一些努力。目前，我们已经与全球203个国家建立了商业合作机制，如亚太经合组织商业理事会、二十国集团商业理事会、金砖国家商业理事会等大型合作机制。9月3日和4日，一个商业峰会在厦门举行，我们的同事在那里做准备。去年，我们在杭州举办了20国集团商业峰会。

在连接中国商业和世界商业的过程中，我们也有很多想法和经验。我也这么认为对于我们的企业和商界人士，黄教授在他的主旨发言中也提到，在国内外的商业合作过程中，需要更友好的商业环境。瑞丽市长说瑞丽是一座非常美丽的城市。我相信只要政府努力创造气氛和环境，给予空更多的空间和商业自由，我相信我们会有更多的商人在那里登陆和发展。同时，当我们去五大洲和世界各地时，我们也发现商业习惯是许多企业，尤其是许多类型的小企业出国时遇到的瓶颈。我们有一颗世界之心，想看世界，但我们只有中国人的胃。无论我们去哪里，都不能吃中餐和中餐。这个问题每年在几十个海外活动中也会遇到。作为中国国际商会，我们愿意与更多的商务人士探讨如何使我们的企业在国际化的过程中真正与世界接轨，与世界企业接轨，使自己成为世界上的同一个企业。谢谢大家！