退休老人自发地组织团队，并志愿指导道路长达十多年。

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夏季旅游的高峰又来了，由北京退休老人组成的志愿者导游队伍又开始忙碌了。

据统计，今年1-6月，北京接待入境游客193.1万人次。许多人是新来的，面对陌生的地名和复杂的路线，他们不可避免地会感到困惑。为了帮助人们解决这个问题，首都的许多退休人员自发组织了志愿指导队，用他们温暖的心温暖每一个陌生人。

“你要去哪里？我给你带路。”

从北京站下车。如果你找不到公共汽车站或者有任何困难，不要担心。在广场的东南角有一个必不可少的导游亭来帮忙。

最近，笔者来到了北京火车站的党员志愿者导游亭。两名73岁的志愿者，马大进和孙增福，正在值班。“走天桥，从这里过马路。你要找的地方在地铁站右边100米处。”马大进探出窗外，指着天桥。在不到40分钟的时间里，两个老人给不同的乘客指路超过30次。他们的回答不仅详细准确，而且针对目的地量身定制。当一位乘客问及610路公共汽车时，马大进回答道:“你要去哪里？这里没有610。你要去哪里？我给你带路。”

北京火车站的客流量大，导游的任务重。为了高质量、高效率地帮助乘客，老年人编制了自己的导游手册，整理了旅游景点、学校、医院和其他乘客经常询问的地方，并专门制作了许多小纸条，详细地将路线分发给乘客，以防止他们忘记路线。

在北京，仍然有许多这样的自愿指导。东直门志愿指导站就是一个例子。梁占庭、文秀珍等退休老人每天早上6点上班，下午5点回家。志愿者服务时间如此之长，几个老人已经工作了十几年，在大雨和春节期间他们都没有缺席。

梁展亭还自学英语，并帮助许多外国游客。有一次，当他值勤时，他发现一个外国人满头大汗地走来走去，问他是否需要英语帮助。外国游客发现他们面前的老人会说英语，喜出望外。原来那个外国人找不到酒店的位置，所以梁占庭带他去了目的地。为了表示感谢，外国游客给了几十元小费，但梁占庭坚决拒绝接受。“我们有义务指明道路。当我们说我们有义务时，我们也有义务。不收钱！”

“那些“谢谢”比什么都好。”

退休老人志愿指导小组已经成立十多年了。2001年，东直门交通枢纽启动，由于交通路线的复杂变化，许多人找不到北方。住在附近的退休老人谢亮自制了一个写有“自愿指路”的牌子，走上街头开始给路人指路。在没有电子导航的情况下，他用脚测量，制作自己的手册，并对周围的所有路线张开嘴巴。

“那时候我们都住在附近，工作都很辛苦。这里没有假期。在以前的夏天，没有空音。冬天，来来往往的人喜欢喝点水。我们从自己家里带来了水壶，并坚持要用。”梁占庭回忆说，指导点逐渐变成了指导小组。一些老人不能走路，想帮忙。

渐渐地，市民自发组织的志愿道路亭出现在北京站、朝阳门、颐和园等地。

北京交通流量大，许多人问路。过去，有些人习惯于收费问路。为了改变这一现象，在北京奥运会前夕，包括杨茂林在内的一些老年人利用他们在北京公交车站附近的生活条件，在露天公交车站的边缘设立了新的志愿方向。“桌椅必须从一个地方搬到另一个地方，但不管天气如何，每个人都非常热情，每天都有人值班。”马大进说。目前，北京站志愿导游亭的志愿者人数已扩大到19人，他们都是在自愿的基础上执勤。

随着引导点的扩大，在社区的关注和支持下，老年人从露天场地搬进了现代化的引导亭，配备了空的谐波饮水机，工作条件得到了极大的改善。

年复一年，对许多老年人来说，自愿的指导已经成为生活中不可分割的一部分。“虽然是半天轮换，但大家经常来的是一整天。我们就像一家人。家就是家，这里就是家。”文秀珍说。

有时候我被冤枉了。“路人的素质各不相同。有些人故意找茬。有些人认为我们应该做一切。那时候，他们非常难过。”梁占庭告诉我们，前几天有个脾气不好的年轻人直接抓住了文秀珍的手。当被问及是否想过放弃时，他们毫不犹豫地反复回答，“我们真的没有想过。我们会互相抱怨，一旦我们睡着了，就会忘记这一切。这么多年来我一直对这个地方有感觉。只要有人理解我们，那些“谢谢”就比在家做任何事情都好。

不仅指引道路，而且通过服务传递爱。

百度地图和高德地图——移动导航越来越受欢迎，你还需要志愿指路吗？

老年人不这么认为。他们解释说，新的工具确实非常有用，但是城市建设在加速，公交路线在频繁改变，建筑物在增加，同一栋大楼有各种地下通道、立交桥和几个不同的出口。对于新手来说，即使他们有导航，他们也需要更加精确。此外，还有许多老人、农民工和外国人不需要导航。

老年人不排斥新事物。为了方便指路，他们学会了使用智能移动导航功能。“过去，我们只依赖我们的生活经历和精神记忆。现在我们也将检查百度地图和高德地图，当我们遇到不寻常的地方时，我们也可以智能地给出方向。”孙增福指着手机说道。

导游员不仅是一个导游员，还配备了各种手机插头，可以免费为乘客充电，一元零钱可以给乘客提供零现金，从而尽可能为每个人提供更多的服务。中午，一名没有热水泡面的乘客来到导购站咨询。两个老人一声不吭地为他烧了一壶热水。

为什么自愿指导能持续十多年？“退休后最好呆在家里，为社会做些贡献。在这里认识各种各样的人并帮助他人是非常愉快的。”马大进说出了每个人的心声。

北京工业大学社会工作系副教授李认为，老年人心中有爱，乐于助人。这种快乐来自内心，让他们坚持毫无怨言、毫无遗憾地给予，并在每一句“谢谢”中享受帮助他人的成就感。城市是一个社会生活的社区，在这个社区里，需要相互关心。老年人有义务指路，让每个人都能感受到城市和社会的人文关怀。它们的示范和引领作用无疑将极大地推动城市文明建设。”

“有些人问我们想要什么，但我们什么也不想要。我们为他人提供便利，当他们说“谢谢”时，他们会回到他们原来的书上文秀珍兴致勃勃地说:“当许多外国人第一次来中国时，他们不准备问路。我们是北京和中国的面孔。当他们回去的时候，他们会认为北京有一个特别温暖的导游亭，中国人也特别温暖。这就够了。”(邱辰鼎子琪)

人民日报海外版(第11版，2018年7月24日)

责任人:王瑞静