如何享受“方便手指”

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在互联网时代，各种应用软件层出不穷。许多用户会遇到诸如“容易下载和难以卸载”和“容易注册和取消”等问题。如何保护用户的“退出权”也是信息发展过程中的一个必然问题。在本期中，我们选择了三篇文章来讨论这个问题。

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保护“行走数据”

在互联网时代，几乎每个人都是“活的数据”。在享受缩短空距离、即时情感交流、分享发展红利等诸多便利的同时，人们也面临着个人信息安全和隐私泄露等现实问题。

很难注销和卸载，这也是应用程序操作员如何处理用户数据的问题。从信息技术发展的角度来看，最大限度地收集、存储和管理个人信息是生成和使用大数据的必要条件。然而，如果用户不能被给予处理他们自己的数据的权利，人们将不可避免地担心这些数据会被滥用。现实中，一些商家只重视信息的收集和实现，而不重视信息的有效保存和管理，以消除信息安全隐患。结果，个人信息被内部人员出售以获取利润，或者被不道德分子通过数据漏洞获取，从而导致诸如短信骚扰、电话欺诈或隐私暴露等问题。

维护信息安全、修补安全漏洞需要全社会共同应对。个人在提供信息时应提高安全意识，信息收集和存储单位应优化内部管理，填补技术漏洞，监管部门应加强相关制度的建设和实施。只有在每个环节形成合力，我们才能在使用个人信息时提高保密、安全和法治意识。

-@洪全寿

“留住人”的关键是“集中注意力”

对于信用卡的注销，客户服务部门告知需要45天才能再次确认。我取消了一个旅游推广应用，但我经常收到广告信息……”“打开一个小手指会让账户更难关闭”，这生动地概括了我生活中的“数字难卖”问题。无论是在线还是离线，这样的遭遇不仅给生活增加了烦恼，也让人们担心数据的安全性。

商人常说，“顾客是上帝，所以不要勉强留住人。”该平台的目的是吸引人才和留住客户，以占领市场和赢得发展。赢得顾客不是在离开时设置障碍，而是通过体验“关注”和“让人们活着”的服务来创造优秀的产品。如果质量不高，体验不好，服务不好，“易注册难销售”只会增加怨恨。

目前，人们不再满足于享受数字世界带来的便利，而是越来越重视便利背后的服务质量。谁为客户考虑数据安全，谁提供更人性化的功能，谁将赢得好评，在市场竞争中脱颖而出。只有转变观念，以服务赢得客户的青睐，平台才能立于不败之地。

-@庄永明

在线服务也要遵守“商店规则”

在移动互联网时代，各种应用软件正在构建一个生态环境，使企业能够与用户密切接触并频繁互动。这不仅是企业的“富矿”，也给用户带来了方便。然而，卸载和取消等问题涉及到技术必须遵守的规范。通过设置阈值来约束用户也违反了“用户第一”的原则。

据统计，截至今年9月底，中国市场已经监控了442万个移动应用。应用程序的用户数量与其价值相关。运营商想尽一切办法留住用户并不困难。应该注意的是，账号在表面上是虚拟财产，但实际上是用户数据权限的集合。因此，取消权也是用户的一项基本权利。线下操作不能被迫买卖。在线服务也必须遵守商店规则。

从尊重用户权利的角度来看，平台不仅要提供畅通的注销渠道，还要明确告知用户行使注销权利的相关程序和渠道。与其在应用软件上线后对其进行改造，不如实际提供更好的服务，让用户可以轻松享受“手指间的便利”，并相互尊重地交换信任。这是留住用户的明智选择。

-@陆洋

人民日报(2018年12月7日，05)

(原标题:“手指间的便利”如何享受它(分钟讨论)

责任:吉爱玲