热门:100个城市客户满意度测评，谁NO.1谁垫底？

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年3月12日，中国客户协会发表了《年100城市客户满意度评价报告》，江苏常州以82.72的综合得分获得第一。

杭州、青岛、厦门、上海、潍坊、克拉玛依、吴忠、淄博、嘉兴依次排在第2到第10位。

昆明、吉林、衡阳、贵阳以低于70的综合得分，在100个城市中名列前四，贵阳得分位居最低。

年度顾客满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成，100个评价城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会费用品零售总额高的城市。 这次评价主要采用统计学、社会学意义上的实地访问调查，由中消协组织的第三方专业调查机构从去年8月到12月在全国100个被评价城市同步开展，共计回收了64，754个比较有效的样本。

评价结果显示，每年100个城市的顾客满意度综合得分为77.02分，比每年70个城市的顾客满意度综合得分提高3.34分。

在三个一级指标中，“支出环境”得分为79.08分，“支出供给”得分为78.46分。 “支出维权”得分为70.86分，连续三年名列最后。

评价结果表明，年度城市顾客满意度总体良好，但仍有较大的改善空间。 客户对费用维权的满意度相对较低，费用维权问题必须尽快解决，费用执法、费用推广、交易安全和权益维护是增强客户期望的首要方面。

评价结果表明，顾客满意度地区之间差异明显，除个别城市外，东部和南部城市、经济快速发展水平高的城市得分明显高于中西部和经济快速发展的通常城市。 城市满意度综合得分排名总体稳定，很多城市得分增加，在城市排名区间变动。

为了进一步做好提高顾客满意度的工作，连续三年开展满意度评价结果，中消协向各地政府和有关部门提出了六点建议。

一是全力保障支出供给质量的升级，确保安全，保证供给，保证质量，切实提高公众支出的信心。

二是统筹推进放心收费的环境建设，激发市场主体的活力和动力，升级费用提高质量。

三是加强费用行业信用体系建设，进一步探索以顾客为中心的信息表达参与机制，为费用维权提供有力的支持。

四是创新执法和推广手段，增强经营者的认可感和顾客的获得感，确保市场秩序运行的合理秩序。

五是深入相关数据的新闻价值，为提高顾客满意度提供决策支持。

六、优化费用维权路径选择，根据社会管理现代化要求，加强费用维权顶层设计，发挥消协组织平台的作用，构建客户权益保护共治体系，建设共享费用友好型社会。

下一阶段，消协将按批向被评价城市通报具体评价结果，组织地方消协通过专家评议、客户调查、大数据观察等方法，为进一步提高当地被评价城市的客户满意度进行深入研究，由地方政府进行放心费用环境建设、完全客户权益保护体制的

中国市场监督新闻记者庞仙

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原标题: 100个城市的顾客满意度评价，谁no.1谁是最低位？ ”。