热门:2020购物季提前转战线上，零售业怎么把握新机会？

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作者/钱德虎彻夜排队，搭起帐篷，商店门口被破坏，商品架被撞倒……这个场景，往年在《黑五》当天，百思买、沃尔玛、梅西斯上演过好几次。 对零售商和dtc企业的品牌来说，每年第四季度都是大文件。 根据“salesforceholidayshoppingreport”的报告，全年世界第四季度购物季的销售额达到7230亿美元，同比增长8%。 但是在这个特别的一年里，每个人都有共同的忧虑。 年度购物季的竞争超过了过去，零售商和企业品牌应该如何变化，把握商机？ 现在零售业正在积极应对，网上今年购物季的开放时间比往年早。 一方是更激烈的零售竞争，另一方是费用市场的剧变，经历了疫病期的隔离和焦虑后，人们购物的心理和偏好发生了很大的变化，零售业有如何自我改革创新、响应的倾向，与这个购物季最紧迫的重要议题 根据很多将行动高度数字化的数据，瘟疫的影子还在，但人们没有取消购物的计划，只是购物的路线、购物的时间、购物的想法发生了变化。 在渠道上，人们的支出行为比疫情前高度数字化，更积极地接受科学技术。 根据emarketer去年7月发表的“global，us ecommerce report”的报告，全球网上零售销售从去年的13.6%增加到去年的16.8%，顾客渗透率今年达到56.4%，其中美国市场为82.4% 根据ipsos去年4月发表的数字，受疫情影响，今年3月至4月的短短一个月内，将网上购物变更为网上的美国顾客从13%激增到41%。 现在，更多的客户选择推迟费用等待促销机会，累积的购物诉求可能集中在第四季度。 今年3月，只有10%的顾客表示有延期购物的意向，但4月达到了35%。 值得注意的是，购物路线的变更和购物时刻的延迟并不意味着金额的减少。 英国、加拿大、澳大利亚、日本、德国等受访者回答将增加今年购物季的费用。 面对客户的变化，零售商和企业品牌方面比往年更早开始了营销战，同时以网上为主要阵地。 市场推广活动提前到万圣节后，梅西开始考虑提供懒人提货(商店把商品送到客户车上)等多用途提货方法。 target、百思买、kohl’s百货公司将年底举办的冬季假日活动提前到10月。 以往，以网上商店为主要阵地的时尚企业品牌开始寻求lvmh、开云集团、zara母企业等所有渠道的快速发展能力。 心理上，人们希望接受新的企业品牌，特别是55岁以上的“银发族”。 谷歌的最新调查显示，让客户“尝新”的重要因素包括产品性价比、产品可购买性、产品提供便利性和企业品牌推荐度。 此外，客户在库存、发货时间、折扣、退货政策等“透明度”和移动方面的采用方面期待着更好的体验。 在这个竞争激烈的市场上，与庞大的同行和亚马逊等大型电子商务公司在同一个角落，零售企业的品牌需要调动所有可能打动顾客的机会，营销文案、零售渠道、移动体验、企业品牌信息 因疫情深度而激活的新诉求，在疫情重建需要市场的时候，又深深地激活了新的诉求。 从今年各爆炸类别的相反追踪可以看出，漫长的在家时间孵化了新的“家的场景”。 他们本质上来自健康、快乐和工作三种诉求。 为了创造健康的生活习惯，人们花在越来越多的时间和相关的服装和工具上。 可以穿休闲服装、四季服装和贴身衣服的申诉在世界范围内持续上升，在youtube上的家装搜索量在5年内达到了最高。 人们一边关注舒适，一边追求功能和图案的幽默性。 大码服装和没有性别差异的服装也是值得注意的费用重点。 健身器材的搜索量在今年疫情期迎来了小高峰，但这在过去12月之前没有出现。 根据globalwebindex的调查，51%的回答者开始选择在家训练，其他运动方法包括步行、慢跑、采用家庭健身设备，将跑步机、健康车、哑铃、瑜伽垫等相关类别的关注度 在快乐方面，客户要求内部平静和外部陪伴。 在过了很长的隔离期之后，人们渴望越来越多的互动，并想为此投入时间和费用。 在家隔离期间，父母和孩子们有越来越多的接触时间，从谷歌的趋势来看，游戏和玩具、婴幼儿服装、婴儿护理产品等的搜索量从3月开始明显上升。 另外，要求与宠物接触、互动、陪伴的时间增加，宠物护理、宠物家庭的搜索量不断创新，在此之前，相关商品的销售受到季节因素的影响。 从往年来看，因为感恩节和圣诞节的家人一起吃饭，料理相关搜索在第四季度达到了高价，但在今年的疫情期间也出现了同样的小高峰。 为了应对疫情期的食物储藏问题，冰箱、冰箱的检索有上升趋势，5月创下了历史最高纪录。 另外，烧烤、烧烤、餐具等的关注度很高。 “在家模式”重新塑造了人们员工的习性，与“在家工作”相关的家具和电子产品有很大的商机。 表示打算在今后的购物季节追加购买家具的顾客中有4成以上是为了在家工作。 从往年的数据来看，第四季度一般是笔记本电脑和平板电脑购物盛行的季节，在家办公政策进一步增加了产品的关注度。 为了进一步提高在家的工作效率，客户需要更专业的电脑配件，如键盘、鼠标、显示器、隐形蓝光眼镜。 为购物季节做准备，企业品牌的升级迫在眉睫。 在零售商和企业品牌方面摆在面前是一瞬间的机会。 如果抑制半年以上的购物诉求，就会集中发生在购物季节。 利用各种营销和数据工具，有可能在零售链上接触到顾客的所有节点，通过形成长时间企业品牌的心理健康，可以掌握这一轮的费用动机，推动从短期到长时间的产品销售。 从短期运营战略中，比较数据反馈的费用行为偏好，企业品牌可以从以下三个方面优化选择品和服务流程，提高购物季的销售额 如前所述，企业品牌和顾客有提前打开购物季的意愿。 就礼物而言，今年购买礼物的趋势明显加快，谷歌于今年8月对英国和美国地区1000名顾客进行了调查，42%的受访者在12月之前完成了礼物购买，礼物和电子产品等四个季度 强大的数据工具是准确掌握客户喜好的必不可少的。 许多顾客在订购购物前，通过社交媒体和各大搜索引擎获得灵感，结合企业品牌独立车站积累的顾客数据和Google趋势等第三方大数据工具，企业现在 其次，优化移动端体验，在语言、服务、物流等全方位提高购物全过程的流畅度。 在过程体验中，残疾越少，越可能促进购买。 根据emarketer的调查，客户花费在更长期的高端智能手机上，超过一半的美国客户倾向于在移动终端上购物。 根据app annie今年8月的数据，购买app的活动用户在4月到6月之间增加了14%，从最初的广告展示和购物体验、产品包装和售后服务，这些都是决定企业品牌是否卓越的关键。 第三，拉着客户想尝试新企业品牌的时间段，利用高性价比、产品购买性等支出新的关注点，企业品牌必须打破规则，重新定位人气类别和产品受欢迎地区。 利用Google趋势等大规模数据工具，在急剧变化的趋势中确定受欢迎的地区和类别，优先考虑可提供现货的高性价比产品，为企业品牌在这次购物季节提高销售 除了短期运营战略上的灵活应对外，从长期来看，现在才是扩大新市场，强化企业形象的机会。 企业品牌是客户对公司文化、生活理念、价值观的最直接的识别方法，在特殊时期划分企业品牌的独特价值与客户建立密切的联系，不仅可以帮助企业品牌获得比现在更高的销售额，而且长期 这也是为什么经营企业品牌独立站变得特别重要:从短期来看，独立站赋予企业品牌更大的自主性和灵活性，可以在文案表现和推荐类别中迅速做出反应，产品的明确定位和一致风格 中期内，独立站有助于企业品牌明确跟踪流量、数据，指导选择品，加深核心受众群体的明确理解，提供更符合喜好的产品。 长期以来，独立车站是企业品牌信息表现的“大本营”，长期沉淀和精细化运营的结果是，企业品牌价值渗透到产品设计、供应链、渠道以及顾客成长的细节中。 过去的前三个季度对许多企业品牌来说并不容易，但根据过去的经验，国际知名企业品牌面临危机只是你是否有时会改变。 抓住购物季的费用窗口，建立与目标客群的长期联系，可能会成为企业品牌重建自身、接受未来的宝贵机会。 原标题:《购物季提前转移到网上，零售业如何把握新的机会？ 》阅读原文