云南保监局着力规范保险市场秩序

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2015年，云南保险监管工作坚持注重服务、严格监管、防范风险、促进发展，着力保护保险消费者权益，规范保险市场秩序，防范化解风险，服务地方经济发展，创造了良好的发展环境。

提高保险服务水平，着力保护保险消费者权益

管理误导性销售。云南保监局完善电话销售禁止制度，2015年开展了清理整顿人身保险客户信息真实性和无效保单专项工作。与银监局等单位建立信息共享机制。

管理索赔很困难。云南保监局启动“亮剑行动”，对薛平保险和云南旅游组合保险业务进行专项检查。汽车保险理赔服务满意度季度调查，汽车保险理赔服务满意度指数编制发布，汽车保险理赔服务质量持续提升。利用快速通道和快速通道补偿提高车险理赔效率，昆明市6个快速通道和快速通道补偿点共处理121，400起索赔，占事故总数的64%。指导省级保险行业协会制定《财产保险公司星级服务店评估办法》，并在昆明、楚雄试点。

解决消费者投诉。云南保监局12378投诉热线分中心全年共接听4252个电话，耐心解答消费者的询问，展示了良好的保险监管“窗口”形象。进一步加大投诉处理力度，妥善解决各类投诉。

完善诉讼与调解的对接。云南省保监局完善了保险纠纷诉讼与调解的对接机制，将保险纠纷调解纳入昆明市“以案定赔、以奖代补”的激励机制，奖励保险纠纷调解案件786件。十四个城市建立了不同形式的保险纠纷调解组织。云南保险诉讼调解试点工作荣获最高人民法院和中国保监会授予的“保险纠纷诉讼调解示范单位”称号。

开展消费者教育。云南保监局通过云南人民广播电台、春城晚报保险专栏、发送保险消费者教育短信、“五个中国论坛”等方式深入开展消费者教育。

加大监管力度，努力规范保险市场秩序

开展“两强化、两遏制”专项检查。云南保监局成立12个工作组，派出108人次对全省16个城市保险机构自查整改工作进行监督抽查，国家级机构覆盖率达到100%。对18家省级保险公司和32家专业中介机构进行现场监管，监管率超过50%。在全省48个县区，对县区194家保险机构进行了一对一的抽查，通过层层监督和抽查，逐步摸清了风险基础，并通过分步政策宣传，提升了公司的风险合规意识。

增加现场检查的频率。2015年，云南保监局派出46个检查组，212人次对46家保险机构进行了现场检查。我们一直对涉及人民根本利益、影响保险业形象的违规行为保持高度压力，从而改善市场秩序。

充分发挥政策的主导作用，努力营造发展环境

2015年，以云南省政府或省政府办公厅名义发布的保险改革和发展文件数量最多。先后出台了《关于进一步发挥保险作用促进经济社会发展的意见》等综合性文件和商业健康保险、环境污染责任保险、大病保险等三个专项文件。中国保监会主席项俊波还通过“领导干部时代前沿知识讲座”为云南省干部进行了专题讲座。目前，全省上下学和使用保险的风气已逐步形成。