IBM的第四次战略转型：“认知商业”时代到来

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申建元

没有比企业战略转型更好的时间来了解商业世界的变化了。

2016年初，当罗瑞兰作为第一位参加ces的ibm全球首席执行官发表演讲时，她有许多问题要处理。目前，ibm的总收入已经连续13个季度下降，尽管该公司曾经定义过抽象的“计算”和具体的it行业，但它需要在智能手机和云计算时代争取自己的位置。但那天，罗瑞兰选择了谈论另一个问题:与“认知”相关的新世界的到来(报价600628，购买)。

在她的演讲中，她说，“ibm不再仅仅是一个硬件公司、软件公司或服务公司，而是已经转变为一个认知解决方案和云平台公司。”

她确信数据的爆炸性增长将为ibm带来新的商业机会。“纯数字化不是ibm吗？也是全世界的终极目标。”罗瑞兰在对全球员工的讲话中表示:“我们的转型为数字智能推动的新商业时代奠定了坚实的基础。我们称之为认知业务，沃森系统引领着这方面的发展方向。”

未来是认知的

沃森可以回答几乎所有人类的问题。2011年，这台以ibm创始人命名的超级计算机出现在美国智力竞赛节目《危险！)击败得分最高的两名选手。不仅如此，它还可以通过不断的学习分析大量的数据，得到一个“合理”的答案，包括找到战胜癌症成功率最高的方法，甚至判断一个产品对下一季度收入和利润的影响。

当然，作为ibm 100年历史中最重要的创新之一，IBM不希望沃森仅仅成为智力竞赛节目的赢家，而是可以帮助企业吸引客户，帮助医疗机构提供定制的治疗方案，让企业家开展业务。

事实上，由于数据爆炸的速度远远高于计算机能够处理的速度，80%的数据将不会被当前的it系统处理或理解，企业需要新的计算工具来挖掘这些资源。ibm在这上面花了很多时间和金钱。两年前，ibm投资超过10亿美元成立了沃森集团。然后向公众介绍了watsonapi。

沃森代表了一个认知系统，具有大规模学习、根据目标推理和与人性互动的能力。沃森赋予对象、产品和过程“思考”的能力，帮助企业以前所未有的方式获得洞察力和决策支持——这是ibm希望向世界展示的未来——将认知思维能力融入各行各业的应用、产品和系统，给所有行业甚至人类的生活和工作方式带来颠覆性的变化。

自2014年以来，ibm一直试图将沃森的认知能力引入技术支持服务的工作流程。目前，ibm已经使用沃森认知技术了解和收集了数百个关于硬件和组件的技术信息，如ibm电力系统和系统存储；凭借沃森的认知能力，ibm技术支持服务将问题解决时间缩短了37%。

一方面，新技术将提供不同层面的能力。从认知系统的三个重要特征:理解和推理学习能力来看，它可以使企业不断改进和调整，提高自身能力，并将产品和服务提升到前所未有的水平。

在2015年4月沃森医疗业务成立后，ibm首先收购了几家较小的医疗数据公司，并与苹果和约翰逊合作；约翰逊和美敦力建立了合作关系。它还与大型连锁药店cvs health合作。这些合作将开发数据驱动的服务，以帮助患者更好地管理他们的健康。

另一方面，与过去的商业模式相比，将实现更低的成本和更高效的服务，由此带来的二次效应是一些行业有机会促进创新。尤其是在金融、医疗、零售、通讯、教育等领域。，认知时代的到来将带来历史性的机遇。

今年3月1日，ibm中国发布了一个慢性病风险预测模型，该模型是与辉瑞联合建立的，采用了大数据和新的认知分析方法。该模型能有效识别关键风险因素，具有推广意义。

关于与ibm在认知业务领域的合作，辉瑞中国医疗部副总裁顾博士表示:“我们已经看到了认知技术给这一行业带来的创新机遇，我们期待着在未来催生更多的合作创新，在更复杂的医疗领域实现突破。”

在接受《经济观察报》采访时，ibm大中华区总经理王天一透露，ibm中国团队两年前就已经与辉瑞就如何建立慢性病研究模型进行了沟通。“这种合作只是第一步，后面还有很多，比如个性化诊疗、分级诊疗等。”她说:“但这不是一家科技公司和一家制药公司之间的合作，涉及到许多不同的合作伙伴。”

零售业也在酝酿同样的情况。在全球范围内，跨国零售商通过建立认知供应链，将一些产品的需求预测准确度提高了50%。在一个试点项目中，认知算法准确预测了零售商世界级库存补充系统的不可预测的需求高峰和低谷，从而使销售量增加了10%，毛利增加了5%。

在王天一看来，认知业务可以帮助ibm中国将过去积累的行业经验整合成随时可以访问的模块。“这些行业经验将在不同的客户之间迅速重复，而新的创新将不会是ibm。这家人唱的是独角戏，但他们与ibm的客户和合作伙伴一起创造未来。”她说。

认知是商业的灵魂

2015年10月21日，ibm的“认知业务”咨询部成立，汇集了机器学习、高级分析、数据科学和开发领域2000多名顾问的专业能力，帮助ibm客户向认知领域转型。

ibm有信心在商界谈论“认知”的原因取决于它过去几十年积累的商业和行业经验。在中国，认知业务解决方案团队成立于2016年初，汇集了ibm的所有内部专业知识。它由来自咨询、大数据分析、行业解决方案和其他领域的专家组成。

这意味着ibm已经运用其在咨询服务、工业和实验室服务方面的经验，形成了一个相对完整的解决方案，而不是单一的产品。

ibm全球企业咨询服务大中华区负责人Gregor pillen和他的团队是ibm团队的一部分，该团队正在为认知业务转型进行重组。“我们希望确保能够提供完整的解决方案。”这个完整的解决方案通常由不同的业务部门组成。包括前端咨询服务、提供基础设施的硬件系统、大数据、云和安全部门。

事实上，认知业务不仅意味着ibm已经进入了一个新的战略转型阶段，也预示着新的商业模式将会一个接一个地出现。ibm大中华区副总裁兼大数据与分析部总经理丁描述了这个组织。它是:“无论客户需要一个工具，一套解决方案，项目优化或只是一项服务，一切都将从客户业务的角度来考虑和解决。”

对于像ibm这样历史最悠久的技术企业来说，认知业务战略意味着ibm有足够的前景从竞争对手那里吸引现有客户，发展增量客户，同时获得新的动力来培养“可预测的未来”。

Ibm在数据分析领域一直处于行业领先地位，业内没有人能否认它在数据分析方面的优势。Ibm可能是唯一能够全面涵盖结构化数据分析和非结构化数据分析的技术公司，包括自然语言、图像、情感等等。ibm大中华区副总裁兼大数据与分析事业部总经理丁表示:“分析可以理解为四个层次。第一层描述分析。发生了什么事？还有可预测性。会发生什么？下一步是指导分析。接下来我应该做什么？接下来是认知分析，也就是说，我能从发生的事情中学到什么？Ibm的分析能力涵盖了这些分析的所有层面。”

作为未来的一部分，目前，ibm watson iot在全球拥有超过90亿台联网设备，每天产生2.5万亿字节的新数据。智能设备中嵌入的数据的有效利用带来了巨大的商机，预计到2020年将达到1.7万亿美元。

在此之前，ibm在过去的一年里完成了内部调整，并增加了在许多领域的投资。与此同时，它与许多酷科技公司合作，包括苹果、脸书和推特。

ibm中国研究院院长、大中华区首席技术官沈认为，由于物联网、云计算和大数据技术的快速发展，认知计算技术可以与物联网云平台紧密结合，实现真正的智能创新。“在认知时代，ibm作为唯一一家拥有从应用、服务、软件、平台、系统到芯片技术等所有能力的公司，拥有非常独特的地位。”他说。

凭借多年的系统架构经验，ibm中国研究院开发了一个支持认知应用的异构计算平台。通过云计算技术支持硬件加速器，可以提高认知计算的性能，降低功耗，支持不同类型认知应用的创新。

目前，ibm研究院充分整合认知计算和物联网技术，结合中国创新需求，开发物联网云平台、高性能物联网实时流数据处理、物联网大数据管理和分析等技术，支持汽车、物流、保险、交通、电子等不同行业的认知应用，推动行业转型。

通过合作伙伴、咨询团队和R&D部门的能力，ibm试图为行业客户提供更全面的认知能力。最近，ibm宣布与科达讯飞(报价002230，BUY)有限公司签署备忘录:在技术方面，双方将致力于促进认知计算算法和云平台架构方面的合作；在商业方面，我们将促进医疗保健、教育和智慧城市领域的合作和发展机会。

HKUST飞轮价值公司总裁、讯飞研究院院长胡宇表示:“HKUST讯飞智能语音技术与ibm认知计算和云计算技术的合作，将提升认知技术能力在商业领域为社会带来的巨大价值。为行业激发更多有意义的创新。”可以预期，在认知商务的推动下，中国企业与客户之间的数字互动将产生越来越多的商业价值。

生态圈的重组与整合

在过去的六个月里，郭纪军作为ibm大中华区副总裁战略部的总经理，开始帮助陈黎明董事长梳理ibm大中华区的战略。在他看来，认知业务转型的真正挑战在于，认知业务不仅需要合适的平台和分析工具，还需要一个完整的生态系统。“没有单一的硬件产品、软件产品甚至解决方案能够满足客户的需求。认识到“作为服务”，提供认知交付的方式应该是类似云的交付方法。”他说。事实上，新产品将更加多样化，而不是标准化。在每项应用服务的背后，都有ibm及其合作伙伴共同开发的API，这些API对平台上的整个产业链开放。

在此之前，ibm宣布将向bluemix平台投资10亿美元，这更多是为了开发者。基于开放标准的Ibm bluemix使开发人员能够在混合云开发平台上创新新产品和服务，该平台具有开放性、灵活性、敏捷性和安全性的特点。目前，ibm已经建立了覆盖41个国家的bluemix云平台。

这意味着随着认知商业战略的出现，ibm将触角伸向了更远的地方。在更大范围内将客户转变为合作伙伴，同时将合作伙伴转变为客户。以ibm大中华区云计算业务总经理胡世忠为首的业务部为例，云计算部将通过混合云平台为客户提供以认知计算为核心的解决方案。从医疗到零售业，新的合作伙伴将参与这场盛宴，而ibm的品牌和服务在消费者不太熟悉的领域传达着新的含义。

胡世忠认为，ibm的客户会以不同的方式把握他们客户的偏好，甚至重新定义各个行业的服务标准。Ibm在未来也会变得更加开放。“我们所有产品的技术已经成为一个平台。无论我们在软件和相关分析领域从事什么行业，我们都是开放的，平台包括我们的生态系统，涵盖所有项目、客户和合作伙伴。这样，帮助客户实现认知业务的转型。”他说。

当然，实现这个目标需要时间。但如果ibm成功了，它将能够摆脱与那些互联网巨头的竞争，并支持那些能够通过认知业务向用户提供服务的企业。为此，ibm正在进行变革。然而，确认认知业务的转变能够在短时间内产生财务回报是不公平的。

这是一项非常艰巨的任务，这意味着投资不仅要以短期回报来判断，还要考虑市场反应、创新潜力的管理、与实际价值创造相匹配的渠道以及可持续的供应链系统。它不仅需要高层领导，还需要整个生态系统之间的合作。但它可能会让ibm积聚力量，轻装上阵，快速前进。

正如罗瑞兰所说:“世界必须接受认知技术，因为它给我们带来了解决人类面临的最严重问题的最有希望的机会。”也许，到那时，科技巨头们真的会回来。