交通纠纷可一键理赔

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11月28日，最高人民法院召开新闻发布会，介绍最高人民法院、公安部、司法部、保监会在全国14个省开展道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据整合处理”改革试点工作。

“交通事故纠纷在整个过程中都是在网上处理的，这样一个网络就可以快速处理案件，纠纷的解决也更加方便快捷。”最高人民法院审判委员会专职委员杜万华说。试点工作将在北京、河北、吉林、上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南、湖北、广东、海南、四川和重庆开展，为期两年，分步骤实施。现阶段仅适用于涉及保险的道路交通事故损害赔偿纠纷，未投保的相关纠纷可参照执行。

据了解，网上综合处理包括责任认定、索赔计算、网上调解、网上评估、网上诉讼和一键理赔等流程。在线整合是否适用由双方自愿选择。试点地区公安机关交通管理部门在处理交通事故时，如当事人对事故损害赔偿有争议，应积极引导当事人选择网上综合处理，并及时将相关当事人、事故车辆、责任认定等信息传递到网上综合处理平台。

“过去，所有处理道路交通纠纷的部门都有自己的文件和存储自己的数据。但是，公共安全、调解、法院和保险方面的案件信息需要由当事人提交或手动检索，每个家庭的案件信息成为孤立的数据孤岛。”杜万华提出建立道路交通综合平台，突破部门间数据壁垒，实现信息共享和工作联动。

从国家法院受理的案件数量来看，2016年，国家法院审结一审民事案件673.8万件，其中道教纠纷92.2万件，是第三大类民事案件。“道路交通纠纷难以解决的重要原因是，实际索赔金额与当事人的期望存在较大差距，保险公司之间的索赔标准也不尽相同。”杜万华分析。在这一试点项目中，在线索赔处理器将嵌入综合平台，处理争议的各方、保险机构和组织将使用统一的索赔计算器，统一索赔标准。

在道交纠纷中，黄牛党的诉讼和身份识别非常活跃，一些当事人被骗，给了空支票并承诺提供虚假身份证明。在这方面，改革将充分发挥调解的优势，并将在每个试点地区设立专业调解小组。根据当事人的意愿，道路纠纷可以先通过更专业的调解员进行调解，调解不收取任何费用；探索在线评估，评估将进入调解阶段。调解员可以组织双方选择评估，评估机构可以在线选择，在线出具评估报告，在线接受评估。

《人民日报》(2017年11月29日，第11版)