多地OFO用户误点“59元包年卡” 疑被套路公司称可退款

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■本刊记者见习记者余若曦

今年6月，欧福小黄车将其共享自行车存款从99元提高到199元。当时，许多用户表示，增加存款的措施使得小黄车的存款优势不复存在。当时，ofo小黄车正式回复，一个全新的信用体系正在建立。

最近，由于存款的原因，小黄车又被推到了风口浪尖。许多地方的黄色小车用户报告说，他们被几辆黄色小车给定了路线。他们不得不支付199元的汽车押金，但他们意外地购买了一张不可退还的59元年卡。

随后，《证券日报》记者还在微博、百度贴吧等公共平台上发现，许多用户意外错过了59元的保年卡。一些用户表示，爱车故意将59元年卡设为默认选项，这显然误导了消费者。

在苏州工作的肖江告诉《证券日报》，他在苏州经常使用黄色小汽车，所以他付了199元押金。国庆假期回家时，他暂时不能使用黄色小汽车，所以小江退还了199元押金。最近，按照以前的方式，她又把定金支付到了小黄车的账户上，但是没有看清楚。她选择了默认的59岁卡选项，却发现自己在充值后犯了一个错误。

一些用户还表示，将59元的车一年与199元的押金(可退还)并列是不合理的，59元的车一年不应作为默认设置选项。

小江打电话给奥福小黄车的官方客服，要求退还59元的年卡并重新支付押金。然而，当时ofo的官方客服告诉小江，他购买的年卡不能退款。

10月10日下午，奥福小黄车公关部相关负责人表示，奥福小黄车的押金页面上标有“59元一年车”和“199元押金”字样，用户可根据需要自主选择。此外，为此次活动购买了ofo59首年卡的用户可以在一年内不用交押金就可以使用汽车，这也为更多的用户提供了免押金的优惠。对于少数受误操作影响的用户，我们已经联系并立即退款。

小江告诉《证券日报》记者，她已经退还了之前误填的年卡。记者发现，许多黄色小汽车用户还表示，如果他们误操作了充值的59袁宝年卡，可以获得退款。

《证券日报》记者致电奥福小黄车的官方客服，称他有一个朋友因误操作购买了59元的年卡，并问他能否退款。客服说如果他肯定能拿到退款，他必须打电话给客服，转交给相关人员操作。

独立互联网分析师张旭在接受《证券日报》采访时表示，ofo Xiaohuangche已经清楚地说明了应用程序上每个选项的含义，这在他个人看来不会误导消费者，但它仍有优化空，因此为消费者设定默认选项应该更合理。

10月11日，当《证券日报》记者打开奥福小黄车的官方应用程序时，发现59元的汽车一年保修卡的订单已经变更，保证金为199元(可退还)，系统默认选项由之前的59元年度保修卡变更为199元保证金。张旭还表示，ofo的黄色小车及时更换，显示了其积极的态度。

在接受《证券日报》采访时，互联网分析师余平(Paul Yu Pin)也表示，这应该是ofo小黄车应用产品设计的问题，它一开始没有考虑用户的使用习惯，属于逆向用户体验操作。不错，他们也很重视这个问题，愿意改正错误。

(余若曦)