走进中国平安10大“AI+”创新服务

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科技强国是实现中国梦的重要载体，推进金融科技创新是实现社会进步、造福人民的重要保障。

中国平安董事长马明哲在2017年元旦讲话中强调“让金融服务于回报的本质”，同时提出将坚持“极限服务和科技创新”两大战略:“通过科技创新，为自己保留综合体，努力为客户提供简单、便捷、安全的服务，最终为客户创造价值。”这两条道路也是平安3.0时代的重要方向。

日前，在中国平安举行的“简单生活”(Simple Life)大会上，记者见证了平安对人工智能等创新技术的运用，以及其人寿保险、财产保险、养老保险、银行、信用卡、证券、财富宝藏、lufax、普惠、优秀医生和技术。十大创新服务向业界展示了平安如何将金融服务与技术相结合，努力实现“从资本驱动型公司向技术驱动型公司转型”的目标

平安集团总经理任汇川在新闻发布会上表示，在物联网、物联网时代，科技正在重新定义一切。中国平安不断加大对R&D和创新技术的投资，通过技术提升服务效率和客户体验，近十年累计投资500亿元。同时，在科学技术的背后，那些善用科学技术并从中受益的人是关键。依靠人工智能技术，这次推出了许多创新服务，希望通过技术让每个人的旅行、家庭、健康和财富管理更加便捷，让每个城市的交通、医疗、公共服务和资源配置更加高效，让人们在智慧城市享受美丽安全的简单生活。

Ai智能

体验专业服务

“极致服务”强调“专业”，能为客户提供简单、方便、安全的服务。

平安人寿推出的“人工智能客户服务”是基于中国平安自主研发的人工智能技术，通过人脸、声纹等生物认证技术与大数据的匹配，可以远程验证客户身份信息，实现“在线一次性业务处理”服务。它在很大程度上解决了传统寿险业务中认证慢、理赔慢等痛点，为客户提供了“随时随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。

目前，平安人寿依托全国各地客户服务中心，建立了在线智能调度平台，可实现柜台、安全、核保和理赔系统四大业务平台的智能调度。其中，在线安全业务将100%一次性完成。平安人寿的“人工智能客服”的出现，将进一步发挥科技在帮助保险智能方面的作用，并将逐步实现人工智能使保险“温度化”的理念。

平安好医生首席技术官王琦告诉记者，“爱医生”是平安好医生的重点建设项目，涵盖智能辅助诊疗系统、智能健康硬件和“现代华佗计划”。其中，由平安浩博士自主开发的智能辅助诊疗系统已经上线半年。该系统收集了数以亿计的网上诊断和健康咨询数据，可用于网上医疗的预诊断、分诊和查询，将医生从重复的初级咨询工作中解放出来，提高了医疗效率。与此同时，平安好医生还计划在年底推出智能健康硬件，融入家庭，成为日常保健、预防保健和健康管理的智能家庭医生。此外，平安医生倡导的“现代华佗计划”也将大量人工智能技术融入到中医诊疗、医疗保健等过程中。，为数亿用户提供个性化和定制的健康产品和服务。据悉，平安好医生已先后投入30亿元专项资金，打造医疗ai产业链和服务链，在未来三年内铺设“智能轨道”，并授权互联网医疗产业和传统医疗产业进行升级换代。

汽车保险“云索赔”

打开智能定制

如果“极限服务”强调“保险行业是保险的姓”，“科技创新”是一种发展模式，表明通过移动互联网、大数据和云服务，它是社会化、移动化、专业化和情景化的。

继“快速调查”和“一键式安排”服务之后，平安汽车保险理赔服务再次升级，o2o定制的“云理赔”服务正式启动。平安财险副总经理兼首席运营官朱有刚表示，“云理赔”是平安财险基于客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析而形成的一套完善、智能的理赔服务定制方案。这次发布的“云声明”服务的最大亮点是“个性化”和“透明”。一方面，车主可以个性化选择报告和调查方法，独立选择固定损失维护解决方案，并通过多种渠道提交索赔数据；另一方面，“云理赔”还可以实现理赔节点、进度、维修流程和金额细节的透明，实现从车主申报到车辆维修全过程的可视化和进度查询。

服务的持续改进离不开强大的科技支撑。基于lbs精确定位和“城市网格”的icss智能调度平台可以保证“超快速测量”的可行性。据了解，具有“二级定损”和“智能风险控制”能力的ai智能闪赔平台，为多渠道定损和理赔奠定了坚实的技术基础，帮助“云理赔”成为一套覆盖公众常见理赔场景的线上线下灵活理赔解决方案，真正实现了根据客户不同场景推荐不同车险理赔的服务模式，满足客户差异化理赔服务。

数据显示，依托平安财险“云理赔”定制服务，2017年上半年平安财险客户推荐率达到82.18%。

准确安全

保护用户资金免受“零损失”

大数据、人工智能等技术缩短了流程，降低了成本，但财务风险控制一直是一个比较受关注的问题。

在此次会议上，平安口袋银行推出了首次向普通投资者开放的智能投资服务(简称“平安智能投资”)，并根据客户的风险偏好制定个性化的投资计划。同时，在“反欺诈”方面，平安银行信用卡中心风险控制团队经过多年的研发，从数十亿的金融数据中构建了用户行为肖像和训练大数据检测模型，并配备了高效的决策引擎，实现了毫秒级决策响应的全天候实时反欺诈监控，能够有效防止首次欺诈交易，确保被盗用户资金“零损失”。截至目前，平安银行信用卡中心借助智能反欺诈系统，对8亿多笔金融交易进行了实时风险决策，直接和间接为用户减少了约6500万元的经济损失，最大限度地维护了用户权益。

在谈到如何解决传统流程中的借款人身份验证问题时，平安普惠首席产品官倪荣庆表示，平安普惠采用“人脸识别”技术。用户在操作时只需打开手机摄像头，系统就可以拍摄并采集用户的一些面部图像进行检测和验证，可以远程完成身份验证，准确率达到99.8%。同时，在资格审查中，平安普惠借助智能审批模型，更加高效、多维地捕捉借款人的信用资格，准确刻画其风险肖像，完成科学定价和合理授信的审批流程，有效解决小微企业融资难和贷款市场有效供给不足的问题。

在这个版本中，lufax的“kyc服务”也成为一个亮点。在产品服务评级(kyp)和投资者“准确描述”(kyc)方面再次升级，采用金融和技术手段，使产品评级更具参考价值，投资者评价更准确，从而提高产品与投资者的准确匹配效果。Lufax的投资者适宜性管理系统取得了显著成效。目前，已有121万人和226万笔交易因风险过度配置而被提示和拦截，金额超过3700亿元。