京东家电欲颠覆传统“玩法” 10月1日起推电商开放平台新模式

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电子商务平台已经成为消费者购物渠道的重要选择。从市场细分的角度来看，家电分类一直是重大品牌纠纷的主战场，其竞争方向正逐步从购物价格转向品类收购、供应链竞争、消费者体验等多元化领域。这与消费者消费习惯的悄然变化有关。人们在购物时更注重消费体验。正规的销售渠道、全面多样的产品、快捷便捷的采购流程和售后服务也成为用户选择在线平台的参考要素。8月29日，京东家电率先提出重塑开放平台的新模式，试图彻底颠覆平台电子商务的传统游戏性。

京东集团副总裁兼家电事业部总裁严表示，京东家电新的平台政策包括推出品牌官方旗舰店、开放线上线下、允许平台卖家完全自主定价和自由营销；同时，发展区域专卖店，确保物流在三天内送达；此外，JD.com将对卖钞票和卖假货等行为零容忍，JD.com将首先为消费者和卖家之间的纠纷买单。据报道，这项政策将于今年10月1日正式实施。

战略升级是推动电子商务开放平台新模式的第一步

家电电子商务平台模式的出现原本是为了打破卖家的规模和地域限制，从而为买家和卖家开辟交易渠道。然而，近年来，随着国内家电网络市场的繁荣，良性规则和缺乏健康生态的问题逐渐出现。这使得自由公平的市场环境不断遭到破坏，商家的权益受到侵犯，传统的平台模式难以为继。在消费者心目中，开放平台已经成为低质量和低服务的代名词。鉴于市场上的各种弊端，JD.com决心进行重大战略升级。基于目前的自营和第三方平台模式，JD.com通过创造全新的平台策略净化市场环境，保护大大小小平台上商家的利益，努力为消费者提供更舒适的购物环境。

在全新的开放式平台商户结构和体系框架下，JD.com家电将全面梳理平台卖家，重新定义官方旗舰店，大力引导和发展区域门店，使JD.com家电平台与自营一起做大做强。

严表示，全新的官方旗舰店将有别于传统的电子商务平台。官方强调的要求是应该由厂商直接运营，运营的产品应该覆盖品牌的所有线上和线下产品，这样官方旗舰店才能在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应，真正打开上下游销售渠道，从而提升平台店的品牌影响力。

在官方旗舰店之下，京东家电将根据商品类别，面向全国市场布局品牌旗舰店和区域店。其中，区域门店将是战略重点，核心是解决其他平台门店的配送及时性和服务难度问题。消费者必须在三天内从区域商店发货，这将成为京东家电的困境。对于消费者来说，区域专卖店可以使物流反应更快，交货更快。与传统的开放平台模式相比，京东三日物流不仅是一项政策规范，而且从根本上解决了以往开放平台物流服务差的问题。京东家电鼓励各地区、各城市的本土连锁店上网服务各自的区域市场，帮助传统经销商改变利润结构，通过空屋增加利润，最终实现各方共赢。

《财经》新媒体记者了解到，京东新开放平台模式的实质是在网上和线下市场以及各个区市之间建立一个合理的比例。最初，平台将按省份划分区域店和专卖店的销售范围。未来，该地区甚至可能被细分为地级市，甚至乡镇一级，以便较小的卖家能够在该地区生存并参与区域竞争。

第一服务一票否决制度霸王条款对单一销售零容忍

长期以来，京东自主经营的30天价格保护、30天质量问题30-30-180承诺退货、180天质量问题30-30-180承诺换货、7天无理由退货、211限时交货等优质服务，已经成为京东的品牌优势，受到消费者的普遍青睐。这一次，京东家电将抓住机遇，搭建新的平台，收紧平台管理措施，鼓励公平竞争，并在售后服务上进行全面升级。严格的风险控制体系将成为决定官方旗舰店生存与否的评判标准。

此外，记者还了解到，商家之间常见的恶性竞争手段，如卖票据、卖假货、二手装修等，将成为京东家电的重点目标，京东家电将实行零容忍。一旦被发现，他们将被立即处理，直到商店关闭。同时，将实施全平台商品抽样检查制度，对多次发现问题和投诉的不合格产品和企业将立即淘汰。

对于消费者来说，售后服务的保证同样重要。为此，JD.com将实施预付款服务政策并监督卖方的服务。只要消费者和销售者之间存在争议和投诉，商家必须在24小时内回复并解决。对于卖方服务引起的消费者投诉，经核实后，JD.com客服作为裁决者，可以提前支付。颜笑着说，这是京东唯一的霸王条款。

颜表示，京东视服务为生命，一票否决劣质服务。在后期，我们将继续加大服务评估的力度，让好卖家受益。新规定实施后，一些商家必然会被淘汰，因为他们的服务难以达到标准。然而，为了给消费者提供最终的购物体验，JD.com愿意不断优化，促进商家之间的良性竞争，消除他们的底层。

降低平台成本，提高行业利润

严表示，京东不会干预产品价格，也不会出具变相涨价的凭证。此举的目的是恢复平台生态的真实性质。做一个真正的平台服务提供商，不断提高后台效率，降低成本，减轻企业负担。与此同时，JD.com也将成为物流和广告的提供者，允许商家在物流和广告中自由选择，而绝不强迫他们。此外，JD.com将大幅减少平台商户对外转移到JD.com的合同点数，从而促进平台商户的电子商务转型。

同时，财经新媒体还获悉，京东将陆续推出基于大数据和人工智能技术的内容平台，让厂商能够及时准确地获得第一手消费信息，了解消费者的购物习惯和兴趣，进行有针对性的产品和营销创新。同时，希望消费者、卖家和其他相关行业的人士能够作为内容提供商进行有偿使用，为消费者搭建一个健康运营模式的家电行业相关内容平台。颜说，消费者可以得到关于家电的任何问题的答案，这样消费者就可以在京东看到一本百科全书。

闫表示，京东开放平台的新模式不仅可以让所有品牌和平台卖家生活在一个有流量的生态环境中，真正开通线上线下渠道，还可以减少商品和信息的流通，降低产品销售成本，将节省下来的利润交给平台卖家和消费者。

对于京东家电未来的发展，闫表示，借助全新的开放平台模式，总销量再创奇迹并非不可能，并希望在三年内再建一个京东家电。

在谈到具体实施条件时，严表示，京东仍在内部进行整理和制定，将于10月1日全部实施。

(财经新媒体卞玉泽/温高素英/编辑)