人民日报人民评论:让新消费健康成长

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我可以一键关闭智能电视启动广告吗？它适合多长时间？如何规范收集用户数据的行为？所有这些问题都应该受到规章制度的制约。

打开智能电视，并认为你可以立即享受大量的视听资源。出人意料的是，总有一个广告是不可跳过的。许多人都遇到过这种情况。最近，一项媒体调查发现，在家电市场上，要找到一台没有启动广告的智能电视确实有点困难。对此，一些智能电视品牌的客服直接回应:“广告不能取消。”

如果不事先通知并强迫用户观看启动广告，制造商的做法能站得住脚吗？显然，没有。根据消费者权益保护法，消费者有权了解他们购买、使用的商品或获得的服务的真实情况。目前还不清楚电视是从广告开始的，因此侵犯了消费者的知情权。根据《互联网广告管理暂行办法》，以弹出窗口等形式发布在互联网页面上的广告，应当标明关闭标志，确保一键关闭。

在这种情况下，制造商为什么要冒着冒犯用户和违反法律的风险植入广告呢？这背后还有一个原因:国内电视行业竞争非常激烈，价格战司空见惯，硬件利润非常微薄。根据业内人士的说法，“智能电视最初的售价是几万元，现在的售价是2到3千元。”“智能电视的价格持续下降。一方面，这是技术迭代的结果，另一方面，制造商补贴了从启动广告到价格的收入。”看起来制造商给了用户一个多项选择的问题:没有广告的高价和有广告的低价之间的选择是什么？

商业的本质是双赢。商品具有价值和使用价值的双重属性，“质优价廉”是最佳组合点。用户总是想以更便宜的价格购买电视，但电视的价值不应打折扣。此外，除了广告时长对体验的影响之外，一些智能电视根据用户习惯准确投放广告的做法也引发了对个人隐私泄露的潜在担忧。一般来说，如果智能电视行业只关注“价格”而忽视“体验”，那么随着时间的推移，用户不可避免地会转向寻找替代品。

事实上，连接到互联网的智能电视不仅仅是一台传统的电视机，它还是一个提供内容的智能终端，也正在成为智能家庭的交通门户。长期以来，它不仅销售硬件，还销售软件和信息流，并在做“注意力”经济。正如经济学家所说，数字经济具有显著的“网络效应”，其价值将随着参与者的增加而增加。也正是在这个意义上，智能电视和许多免费互联网产品的基本逻辑变得越来越相似。然而，聪明的商业模式总能在服务用户和利润之间找到平衡。除了用初创广告补贴电视机价格之外，制造商也有其他“选择关键”。例如，通过软硬件的深度结合，提供高质量的内容订阅增值服务，培养用户支付习惯，通过会员经济提升智能电视体验。

消费是最终的需求，它不仅是生产的最终目标和动力，也是人们对美好生活需求的直接体现。去年，中共中央国务院发布了《关于完善促进消费机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，提出“升级智能化、高端化、集成化信息产品，重点开发适合消费升级的中高端移动通信终端、可穿戴设备、超高清视频终端、智能家居等新型信息产品”。从长远来看，智能电视应该走出无序发展的阶段，逐步走向标准化。制造商需要形成新的商业规则和道德规范，管理部门也应该更新监管规则。广告可以一键关闭吗？它适合多长时间？如何规范收集用户数据的行为？所有这些问题都应该建立在规章制度的基础上。只有解决这些问题，才能促进基于网络平台的新消费增长，优化线上线下协同互动的消费生态。(季春礼)

《人民日报》(2019年7月11日，05)

(原标题:让新消费健康成长(人民评论))

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