消费观察:变堵为通，变松为松，让消费者更舒适

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新闻背景:最近，工业和信息化部(MIIT)发布了《号码携带和网络传输服务管理条例》(以下简称《条例》)。承载号码和交换网络的相关系统已于11月10日投入试运行。到11月底，它将正式覆盖全国。该条例将确保承载号码和交换网络的顺利实施。按照《条例》的要求，电信业务经营者在提供号码携带和网络交换服务过程中，不得有妨碍服务、干扰用户选择、妨碍移动性、降低通信服务质量、比较公示和虚假公示等九种违规行为。

在数字信息时代，智能手机早已成为生活中必不可少的一部分，集通信、消费、娱乐和集成于一体。如果用户想改变运营商，这并不容易。毕竟，在一个手机号码与所有软件和支付账户捆绑在一起的时代，改变号码不再像给朋友和亲戚发短信那么简单。

针对消费者的痛点，为了贯彻以人为本的发展理念，有效提高行业服务质量，增强人们的购买意识，新政策“疾速”出台。最近，全国“携号转网”系统已经试运行，并将于11月底正式覆盖全国。工业和信息化部发布了《号码携带和网络交换服务管理条例》，规定了电信运营商在提供号码携带和网络交换服务过程中的实施细则。

携号转网政策的出台不仅是公众所期待的，也给了消费者一个空的自由选择。如果他们对一个操作员不满意，他们可以“转换工作”到另一个操作员，保持数字不变，从而为用户节省许多麻烦。

遗憾的是，从目前号码携带的试点情况来看，要使各运营商的号码携带服务能够满足“携带、切换快、使用好”的要求，还有很长的路要走。

据媒体报道，一些运营商为“强力留住”用户设置了障碍，复杂的程序和苛刻的条件让厌恶麻烦的消费者退避三舍。一些用户在切换到互联网后变成了“二等”用户，导致消费体验不佳。还有诸如“不得使用APP”和“不可预测的风险会给你带来损失”等言辞。

据了解，在号码被转移到网络后，不再可能仅仅通过号码来判断呼叫来自哪个运营商。所有呼叫都会改变连接过程。大量的翻新和广泛的参与都表明这是一项艰巨的任务。消费者应该给足够的时间和耐心来实施这项政策。在办理转出转入业务之前，也要权衡利弊，不要盲目跟风。

同样，通信运营商应该清楚地看到当前市场的发展趋势。他们不应该设置“障碍”来阻碍消费者的选择自由。他们不应该利用号码转移网络让消费者“晕头转向”，而是应该提高服务质量，降低成本，并通过经济实惠的套餐、简单易懂的促销政策和周到的服务留住用户。让竞争变得充分，服务变得高质量。转过去，转过去，赢得更多。(欧阳一佳)

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31668048.消费者观察:从数字携带到网络堵塞再到松散堵塞，让消费者更加舒适。2019-11-20 17: 07: 02。204386.林